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化滄海為桑田─台鹽多角化行銷致勝
「多元化」已是銳不可擋的行銷趨勢，面對市場上日益增多的競爭對手，唯有全方面滿足消費者的需求，才能在市場上有立足之地；台鹽轉型成功就是最佳例證！ 一般觀念裏，國營事業總和體系老舊、積…
劉典嚴 · 2003.02.01
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劉典嚴
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服務膽識
第一線員工要有膽識為業務突發問題作主 周到的顧客服務不僅止於完成顧客的需求，更要有處理突發狀況的能力；面對業務突發狀況時的危機處理能力，將是展現個人能力的好機會。 朋友搭乘捷運藍線…
劉典嚴 · 2003.01.01
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「外包」最忌碰到土包子！
就前者而言，確實達到產品良率更佳、資源更有效運作的綜效，但後者，卻因商家的失誤，造成廠商未蒙其利先受其害的結果。 以國光客運公司將售票外包一例。國光客運自從接掌國營體制的台汽客運之…
劉典嚴 · 2002.11.01
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稀釋效應帶來消費品牌夢魘
大師品牌如果在市面上處處可見，消費者有何觀感？所謂「物以稀為貴」，「大眾化」所帶來的品牌稀釋效應，將直接影養品牌在市場上的地位。 今年六月間，時尚大師皮爾卡登（PIERRE CAR…
劉典嚴 · 2002.10.01
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開創流行、與實俱進---漫談台灣百貨業行銷戰
走在時代尖端，賦予領導流行責任的百貨公司，行銷花招百出，就如「百貨」名稱一般；然用心看待消費者，適時解決消費者的問題，才是經營根本之道。 台灣百貨公司發展史可分為三個階段；第一個階…
劉典嚴 · 2002.09.01
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訓練你的好點子
近幾年，創新成為各行各業的時髦名詞。在行銷上，追求創新並非新創點子，去冒市場失敗的風險，而是從日常的蛛絲馬跡中，遵循6大原則訓練自己尋找新的銷售機會點。 在瞬息萬變的商場上，為追求…
劉典嚴 · 2002.08.01
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接觸未來---環境巨變下的前瞻思維
因應全球化競爭時代的來臨，與其擔心逃避，不如理性思考應對，尋求適合企業及個人的商機與定位。 由茱蒂．福斯特(Jodie Foster)主演的《接觸未來》(Contact)電影中，她…
劉典嚴 · 2002.07.01
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從鄉村包圍城市---甜甜圈戰略有助中小企業強佔市場
創造台灣經濟奇蹟的中小企業，目前多數轉戰大陸市場；事實上，西進不一定非得選擇一線城市與國際財團力拼，深耕具發展潛力的二、三線城市，更易站穩山頭。 自從台商到中國大陸投資後，多的是「…
劉典嚴 · 2002.06.01
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摩登行銷言論的反思
在資訊時代也可藉助科技和顧客深度對談，而攀上關係；運用結合科技與人心的顧客關係管理（CRM）軟體，分析資料，了解顧客喜好、體貼顧客，造就忠誠顧客群。 近來直效行銷極為熱門，與其相關…
劉典嚴 · 2002.05.01
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巧用行銷挽救日漸凋敝的交易花園
由於商業活動事涉競爭，行銷便有如決戰過程，若單憑死背劍譜的招式，即使配以削鐵如泥的寶刀，也不能保證能絕對勝利，如中世紀回教徒「一手持劍，一手拿可蘭經」，使用蠻力迫人接受的「銷售」導…
劉典嚴 · 2002.04.01
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漫談直效行銷的演進與變型
直銷原本僅是單純的通路改變，然隨行銷手法不斷演進，直銷不再只是直銷而已，它被賦予更多新解，是企業最新的行銷方式。 近來，直效行銷（Direct Marketing）不斷被賦予新義。…
劉典嚴 · 2002.03.01
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品牌行銷要跟得上時代！
在市場口味日新月異，企業（個人）要成為品牌常勝軍，就得不斷推陳出新，以領先的腳步帶動消費趨勢。 「星艦迷航記（Star Trek: Voyager）」系列影集「轉眼之間（Blink…
劉典嚴 · 2002.02.01
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抓住時間，創造銷售競爭優勢
中國人做事常講「時機」，抓對時間點用力經營，即合乎所謂天時之便，成功率就大大提高三分之一；同樣的，企業和個人也可運用時間，創造無形商品的差異性，讓顧客無時無地，均可享受無微不至的關…
劉典嚴 · 2002.01.01
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品牌行銷加分策略：參與公益並兼顧企業倫理
企業國際化下，「企業公民」成為一種權利與義務，公司行號應挑起社會責任，投注公益活動，並兼故企業倫理，如此不僅能強化顧客忠誠度，更有助於企業形象的重新建立。 你可曾注意，現在台鐵電汽…
劉典嚴 · 2001.12.01
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如何關心你的顧客？
大部分的企業多從「顧問式銷售」、「防患未然的藝術」和「關心客戶所需的氣氛」3個執行層面，去獲取更高的顧客滿意度；相對於個人，則就是「將心比心」，體貼你的顧客，了解他們的需求，進而讓…
劉典嚴 · 2001.11.01
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山不轉路轉，路不轉人轉
俗語說：「上有政策，下有對策。」，做生意也是一樣，想擁有一路長紅的淨利營業額，行銷手法不可一層不變。 身為A藥品進口配銷公司的B經理，日前與筆者聊天時，大歎經濟不景氣生意難為。以往…
劉典嚴 · 2001.10.01
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YES與NO的第3個答案
你畫地自限了嗎？在行銷經營上，投入新市場前，切忌預設立場，唯有仔細分析顧客需求，才能避免誤判商機。 分析可謂是行銷的起點，若事先未做研究即進入市場，極易像盲人一樣失去方向。以下這則…
劉典嚴 · 2001.09.01
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浪漫當道的情愛行銷
情愛促銷雖非時髦玩意，然隨時代潮流、行銷花招愈顯創意。其中「美人計」式的廣告手法，跨越時空，從以美色誘惑世人消費，轉變成以女性為主要訴求的產品策略，是為行銷永遠的「武器」。 談到如…
劉典嚴 · 2001.08.01
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精湛服務的真諦
在消費者導向的時代下，經營者務必警醒，客戶要的不僅是「物美價廉」，而且要「物超所值」，如此不僅能完成交易，更可激發再度光臨的忠誠，也才能迄及精湛服務的真諦。 自從中華商場因鐵路地下…
劉典嚴 · 2001.07.01
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服務現場----三隻泰迪熊的留客創意
開發新顧客的成本，可能是取悅舊客戶的5倍，此為行銷界經常聽聞的觀念。既然留住顧客是要務，一般商家除了盡心思築起高度移轉障礙，好讓客戶因面臨高額尋求成本而不易更換供應商，更佳的方法就…
劉典嚴 · 2001.06.01