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舍弃华丽行销，简朴产品当道！
2008年夏天，台湾正式受国际金融海啸影响，景气步入急速衰退；2009年夏天，莫拉克台风重创南台湾，人民生计灾情惨重。这些现象对市场消费的冲击，都可能呼应了西北大学行销学教授卡金斯…
刘典严 · 2009.11.01
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刘典严
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漫画人物岛耕作的沟通艺术
在日本知名漫画家弘兼宪史的系列作品《部长．岛耕作》中，有一幕描绘初芝会社即将改选新社长（董事长），刚升任取缔役（董事）一职的岛耕作受命于上意（其实是高升成经营团队后的首度能力评比）…
刘典严 · 2009.10.01
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服务补救，贵在尊重
服务缺失若再加上补救不及，无疑是在造成伤害后又变本加厉地侮辱了客户，故而有人认为不良的服务补救，比没有任何服务更糟。例如一家服务不佳的干洗连锁店，毁损了顾客送洗的衣服却不愿赔偿，这…
刘典严 · 2009.09.01
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攘外必先安内的行销守则
在「顾客满意」风潮席卷全球后，企业莫不强调服务行销的功能，以吸引顾客源源不断的消费，从而达成企业永续经营。问题是，企业是个法人，必须透过自然人（所属员工），才能从事上述一切任务。因…
刘典严 · 2009.08.01
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削价竞争VS.高贵订价
没有厂商不想提高产品价格来增加利润，但是怕的是消费者在比较之后去买了较便宜的产品。如果这是厂商普遍存在的心态，那为什么市场上还会有不同价格的相同产品？ 原厂的高价正是反映经销商的低…
刘典严 · 2009.07.01
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顾客求全之余，我们能做什么？
2008年日剧上映了一片很发人哲思的影片《Loss Time Life》（中译：人生补时），剧情将人生比拟成一场足球赛完场哨子声一响，输赢立判，一切都会结束，然而，赛事吸引人的地方…
刘典严 · 2009.06.01
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如何推展台湾的文化品牌？
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地有则笑话：一位下埃及人想去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不卖东西给下埃及人，所以他决定换上西装，乔装成西方人到上埃及…
刘典严 · 2009.05.01
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景气不佳，二手货送礼正夯！
根据一份早先的调查，随著金融风暴的到来，52%的美国人承认将礼物转手送人，75%说对于转送的礼物可以接受，甚至有一家「二手礼物」网站（Regiftable.com）专门提供礼物转送…
刘典严 · 2009.04.01
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谁说世界是平的？
自2007年夏秋之交开始的美国次级房贷风暴，其不良债信的问题，几乎像止不住的野火一般，到2009年开春之际，让全球不少金融机构受牵连，甚至已漫延至各行各业的不景气。 去年9月中旬，…
刘典严 · 2009.01.01
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广告活动的最后一哩
社会上阅听媒体资源琳瑯满目，如何有效地引起注意，提高顾客购买动机，这是「广告难，难于上青天」之处。多数广告主总以为让广告大量曝光，哗众取宠，最后却不见一点获利痕迹，就像放鞭炮，哄哄…
刘典严 · 2008.12.01
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石头汤理论
回忆笔者十余年前在美国求学时，「管理理论」课程的教授讲了个深入浅出的观念。在经营企业上，若想让多角化的策略起作用，就必须依循美国的一则儿童故事──石头汤（stone soup）。 …
刘典严 · 2008.11.01
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创意管理：建构ieda与profit的连线
回顾1974年，美国自由女神像进行翻新、整修，因而产生了堆积如山的废弃物待处理，由于在纽约垃圾处理有相当严格的规定，处理不当可能会受到环保单位的起诉，因此在公开招标好几个月之后，仍…
刘典严 · 2008.10.01
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谈品质，贵在提供顾客解决方案的能力
要想拢络消费者的心，让其感受舒适、方便，与兴奋，就必须扩充品质的意义。故而整体满意对许多顾客来说，最基本的条件变成：跟这家公司生意往来愉快吗？它的产品让我的生活更便利吗？ 品质就是…
刘典严 · 2008.09.01
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行销任务中最艰难的进步：第一次就把服务做好
刘典严 2007年春季日剧《特急田中3号》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必须帮父亲忙著干洗店业务，然而，处事漫不经心的他，不小心将客人所送洗的衬衫烫坏了，衣服破了一个大洞
刘典严 · 2008.08.01
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管理，要避免「横柴入灶」
「横柴入灶」是一句闽南语谚语。早年尚未发明瓦斯炉前，人们烹调，需在灶中生火，燃料则为木柴，因为灶门小、内炉大，放柴入灶必须直入，横放肯定进不了灶。因此，用来形容「明知行不通却蛮干」…
刘典严 · 2008.07.01
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漫谈商场动线与店舖设计的实战守则
动线规划设计重点，首在客人入店到离店的移动路线及舒适性，其次才考虑工作习惯的动线。店面规划设计不当，会让店员老是在不应该出现的地方出现，造成店员吓跑顾客的情况发生。以顾客动线设计的…
刘典严 · 2008.06.01
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资讯充斥时代，要重视情绪商机
要贩卖「幸福」，有很多种方法。比如说，写一本书叫做「幸福学」，将幸福变成一种学问放在书店里卖；或者，变成矿泉水的广告，透过画面，展现这瓶水是家人朋友欢聚时，不可或缺的伴侣。再例如，…
刘典严 · 2008.04.01
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科技住宅配备 加值容易加价难
在Discovery旅游生活频道中，《亿万地产王》节目带领观众见识好莱坞豪宅中，各种梦幻般数位科技配备：用指纹或瞳孔辨识的门锁保全、可升降的大型液晶电视、早晨自动开启迎进阳光的电动…
刘典严 · 2008.03.01
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化商场干戈为获利玉帛
话说《西游记》有段情节，描述碧波潭万圣龙王与九头驸马神通广大，盗了祭赛国金光寺黄金宝塔中的舍利子佛宝，祭赛国国王请悟空、八戒降妖捕贼。孙悟空与九头驸马斗了三十余回，不分胜负，八戒助…
刘典严 · 2008.02.01
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做个称头的公关王
由同名漫画改编的日本TBS电视台2005年冬季日剧「夜王(YAOH)」，描写牛郎店生态，来自北海道的新人辽介（Tokio鼓手松冈昌宏饰）想出人头地，在客人赏识与培养之下，以成为歌舞…
刘典严 · 2008.01.01