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善用诱因 吊人胃口
基于人类行为必定有诱因可以追溯，于是具备高度操弄诱因技巧的专家，往往很会吊人胃口，例如说：「下次有机会，就我们二个人……」重点是难得会有「下次」。换言之，这些人擅于营造一种「吊胃口…
刘典严 · 2005.05.01
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刘典严
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服务要能多用一点心，行销才会多走一步路
当今的服务行销，和当年电灯刚问世时，煤气灯的处境很相似。多数卖煤气灯的公司并没有改卖电灯，而是试图推出更好或更便宜的煤气灯来迎战，这招并未能奏效。客户服务和媒气灯等于是同命鸳鸯，也…
刘典严 · 2005.04.01
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掌握情报，建立关系
拥有具备行销价值的情报，并不代表企业经营就一定能够成功。另一个成败的关键在于──这些情报是否能对经营顾客关系有正面的帮助。 新加坡旅游局曾推广一张电子购物优惠卡片，价格约新台币30…
刘典严 · 2005.03.01
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终极行销要协助顾客一同成长
当今厂商讲求授权给员工执行服务，那么其过程要怎么样才能够提高顾客满意以增加公司的利润呢？刚巧本月欢度农历年，家家户户普遍拜佛讨个吉祥，就让笔者举个宗教的例子，也许读者可从中获得一些…
刘典严 · 2005.02.01
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寻找安适服务 泯灭生活恐怖
做生意讲究哪里有需求，商机就存在哪里，基于日本服务专业家武田哲男强调「服务是为人而产生的」，故而在日本指称服务行销目标时，「消费者」一词已渐被「生活者」的说法所取代。举例来讲，「生…
刘典严 · 2005.01.01
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善用简报软体行销自我理念
上个月有机会到南部某大学聆听行销系列的课程，讲师群均是相关领域的知名教授，素来以研究成果丰硕、博得学生爱戴闻名。笔者虽慕名往赴亲炙大师们风采，可惜却没能尽兴而归，何以故？ 问题出在…
刘典严 · 2004.12.01
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精致的日本偶像剧，填补频道行销的空缺
日本偶像剧原为日本电视台在黄金时段推出的「趋势剧」(trendy drama)，由日本当红「俊男美女」演员主演，每周播放一次，分三个月播毕。之所以称为「趋势剧」，乃因剧情多探讨现代…
刘典严 · 2004.11.01
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诚心受理退货 传递有效行销讯息
位于香港旧街中的「重庆大楼」，充斥著不知葫芦卖什么药却又似乎奇货可居商店，这儿招揽客人的吵嘈声浪，让人叹为观止。店家只要看出你来自台湾或日本，就蜂拥而至，从手表、宝石到仿冒的日本家…
刘典严 · 2004.10.01
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体验服务行销有赖顾客参与及业者投入
The guest can help! 许多企业现在都把一部分的「服务」，转移给顾客自行处理。举例来说，银行业便透过自动提款机，有如让顾客分担一些出纳员的工作；某些洗衣店已设自动洗…
刘典严 · 2004.09.01
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价值行销的关键在于「恰到好处」的服务
近年来国外学者专家大肆鼓吹「价值行销」(value marketing)的概念，所以「顾客价值管理」（customer value management）成为现代行销管理的焦点，在…
刘典严 · 2004.07.01
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打通服务关系 落实互动行销
稍具行销学演进史观念的人均知，早期的生产导向(Production Orientation)与产品导向(Product Orientation)均著重在企业提供价值优越的产品，亦即…
刘典严 · 2004.06.01
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以立基行销推展台湾文化品牌
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地人有个笑话是这样的：有一天，一个下埃及人想要去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不会卖东西给下埃及人，所以这个下埃及人决…
刘典严 · 2004.05.01
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以创新产品的行销精神为大学教材灌注可看性
尽管商场上的活泼动态，让出版商注意到了「产品包装」的重要性，而逐步加强了大学教材的设计、排版…等精美度，外加不少教科书的理论内涵深度十足，可惜有关书籍的撰写精神，仍就欠缺使用者导向…
刘典严 · 2004.04.01
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以极小的关怀心力带来极大的行销价值
我们花许多时间和精力吸引新顾客，却忘记成功最直接的不二法门，就是问问现有的顾客：「我们还能为您提供什么？您还需要什么？」服务的精髓，并非某些人以为的，单指价格、品质或服务，而是整体…
刘典严 · 2004.03.01
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促销优惠须从顾客满意出发
刘典严 孩提时代，每逢周六幼稚园老师总会对该周表现较好的小朋友，核发一枚「好宝宝」的厚纸板图卡，一旦集满「好宝宝」图卡二十张，可获赠一只塑胶玩具，以兹鼓励。 笔者初入幼稚园时懵懂无…
刘典严 · 2003.10.01
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建立朝圣般的品牌意识
不论在市井街道或山林僻壤，有的寺庙香火鼎盛，有的却杳无人烟，这是否代表香火鼎盛的庙，其中的神明较灵验、较高明呢？常闻友人建议，当事业、感情不顺或要祈福、安太岁、远行时，务必去某某宫…
刘典严 · 2003.09.01
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割喉战秘诀
刘典严 景气冷飕飕，「省钱行家」满街比比皆是，厂商为逆境求存，纷纷以「价格破坏」拚搏市场占有率。特别是当日本吹起「百元均一店」，打破日本货一向高价的原则后，惯于哈日的台湾怎会甘于服…
刘典严 · 2003.06.01
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化沧海为桑田──台盐多角化行销致胜
一般观念里，国营事业总是和体系老旧、积弊难改、几乎年年亏损划上等号，但近年来已有国营事业突破如此窘境，台盐就属其中佼佼者。 全方位满足消费者需求 自前任董事长余光华转投资超市、加油…
刘典严 · 2003.04.01