台灣直銷新優勢：社群經營升級 從兩岸市場觀察內容、信任與服務的新變化
圖／AI 生成
真正有價值的社群經營，不在流量，而是讓人願意留下，並持續將這份
信任分享出去；這也是成熟的台灣市場，下一階段最值得深耕的新優勢。
上篇專欄談到，隨著 Z 世代崛起、非典型工作型態增加，直銷產業正面臨新的人才課題。當加入產業的人開始改變，企業與團隊經營方式，也必須跟著調整。
近幾年，我直接參與中國大陸直銷市場的經營。對我來說，最大的收穫並不是看到哪些平台最熱門、哪些工具最新，而是觀察到社群經營正逐漸從「資訊傳遞」走向「關係經營」。
部分標竿企業與團隊，開始透過短影音、私域社群、直播、會員管理工具及數位平台，將內容、社群、服務與門店逐步串聯，形成較完整的 OMO，也就是線上線下融合的經營模式。
但我也必須強調，這並不代表中國大陸多數直銷公司都已經做得很好。以我的觀察，有些公司很重視流量，卻缺乏後續承接；有些公司積極展店，卻沒有真正建立門店經營能力；也有些公司與團隊知道要做社群，卻沒有把內容、名單、體驗、服務與成交串聯起來。
社群經營 關鍵不在流量
真正能夠把整套經營流程做完整的，其實仍是少數。
因此，我認為，中國大陸市場真正值得觀察的，不是哪個平台，也不是哪套工具，而是因為數位平台發展得更快，許多經營問題也更早浮現；這讓我們看見：
有流量，不代表能承接；有社群，不代表有信任；有門店，不代表會經營；有工具，也不代表有系統。真正重要的，不是擁有多少工具，而是能不能建立一套持續運作的經營流程。
如果把「社群經營」拆開來看，它其實是一條完整的價值鏈：內容吸引注意，流量產生接觸，名單建立連結，信任促成體驗，體驗帶來成交，成交延伸服務，服務累積口碑，最後形成持續的複購與推薦。
換句話說，社群經營真正管理的，不只是流量，而是關係。
當然，台灣並不需要照搬中國大陸的模式。兩岸的平台環境、消費習慣、法規、市場規模及直銷商的年齡結構都不相同，適合的方法自然也不會完全一樣。
真正值得借鏡的，不是平台，而是經營邏輯。
近年來，台灣部分直銷企業開始重視社群經營能力的建立。例如，如新持續提供社群經營策略與內容規劃，協助經營夥伴提升數位互動的品質；安麗也整理出相當完整的社群經營指引，協助夥伴在社群平台建立個人形象、分享產品價值，並與顧客建立長期互動。
這些作法未必完全相同，但都反映出一個共同趨勢：社群經營已不再只是個人的能力，而是逐漸成為企業重視且可以培訓、複製與持續提升的經營能力。
我認為，這樣的投入值得肯定。因為當公司願意提供更清楚的方法、內容規範與經營指引，市場夥伴就不需要完全依靠個人摸索，也比較有機會建立穩定、專業而且可持續的社群經營方式。
台灣的優勢 在長年積累的成熟
而台灣真正的優勢，其實就在成熟市場長年累積下來的基礎。
根據公平會歷年的多層次傳銷事業統計，台灣直銷市場長期維持千億元以上經營規模，也累積了大量穩定的產品愛用者與消費型會員。
許多人加入直銷，不一定是為了發展事業，而是因為認同產品、信任介紹者、享受服務，或是希望取得會員優惠。
這代表台灣直銷市場的核心，不只是招商，更是一種長期消費關係的經營。
也因為如此，台灣消費者對專業、真實、服務與持續關懷，通常有更高的期待。
過度包裝的成功故事、過於強烈的成交壓力，反而容易讓人產生反感。因此，我認為台灣未來更適合發展的社群經營，不一定是追求最快的流量，而是建立更深的信任。
例如，把內容從只有自己人看得懂，變成新朋友也願意閱讀；把社群，從活動通知群，變成持續提供價值的服務社群；把產品分享，從銷售導向，轉變成使用陪伴與專業建議；把門店，從聚會場所，提升為體驗與建立信任的重要場景。
我一直認為，大陸市場讓我們看到的是速度，也讓我們更早看見數位工具快速發展後，可能面臨的各種挑戰；而台灣真正值得珍惜的，則是成熟市場累積多年的信任、服務文化與長期顧客關係。
未來，直銷企業的競爭，或許不再只是產品、制度或獎金制度的競爭，而是誰更能透過內容建立信任，透過社群提供服務，透過體驗累積口碑，最後形成長期而穩定的顧客關係。
真正有價值的社群經營，不只是把人拉進群組，而是讓人願意留下來、願意持續使用產品、願意相信品牌，也願意把這份信任分享給更多人。
這或許才是台灣直銷下個階段，最值得深耕的新優勢。
林政榮（James Lin）
現任：傳智集團資深顧問
經歷：擁有 30 餘年直銷產業實戰與管理經驗，歷任市場一線領導人、跨國直銷企業高階主管及中國拿牌直銷企業執行總裁，曾參與百億級市場營運管理，具備台灣、中國大陸及國際市場實務經驗。
專長：直銷企業經營策略、兩岸市場發展、OMO 虛實融合、人店網模式、門店營運、組織發展與人才培育、私域流量、社群經營、短影音應用及部門營運整合。