台湾直销新优势：社群经营升级 从两岸市场观察内容、信任与服务的新变化
图／AI 生成
真正有价值的社群经营，不在流量，而是让人愿意留下，并持续将这份
信任分享出去；这也是成熟的台湾市场，下一阶段最值得深耕的新优势。
上篇专栏谈到，随著 Z 世代崛起、非典型工作型态增加，直销产业正面临新的人才课题。当加入产业的人开始改变，企业与团队经营方式，也必须跟著调整。
近几年，我直接参与中国大陆直销市场的经营。对我来说，最大的收获并不是看到哪些平台最热门、哪些工具最新，而是观察到社群经营正逐渐从「资讯传递」走向「关系经营」。
部分标竿企业与团队，开始透过短影音、私域社群、直播、会员管理工具及数位平台，将内容、社群、服务与门店逐步串联，形成较完整的 OMO，也就是线上线下融合的经营模式。
但我也必须强调，这并不代表中国大陆多数直销公司都已经做得很好。以我的观察，有些公司很重视流量，却缺乏后续承接；有些公司积极展店，却没有真正建立门店经营能力；也有些公司与团队知道要做社群，却没有把内容、名单、体验、服务与成交串联起来。
社群经营 关键不在流量
真正能够把整套经营流程做完整的，其实仍是少数。
因此，我认为，中国大陆市场真正值得观察的，不是哪个平台，也不是哪套工具，而是因为数位平台发展得更快，许多经营问题也更早浮现；这让我们看见：
有流量，不代表能承接；有社群，不代表有信任；有门店，不代表会经营；有工具，也不代表有系统。真正重要的，不是拥有多少工具，而是能不能建立一套持续运作的经营流程。
如果把「社群经营」拆开来看，它其实是一条完整的价值链：内容吸引注意，流量产生接触，名单建立连结，信任促成体验，体验带来成交，成交延伸服务，服务累积口碑，最后形成持续的复购与推荐。
换句话说，社群经营真正管理的，不只是流量，而是关系。
当然，台湾并不需要照搬中国大陆的模式。两岸的平台环境、消费习惯、法规、市场规模及直销商的年龄结构都不相同，适合的方法自然也不会完全一样。
真正值得借镜的，不是平台，而是经营逻辑。
近年来，台湾部分直销企业开始重视社群经营能力的建立。例如，如新持续提供社群经营策略与内容规划，协助经营伙伴提升数位互动的品质；安丽也整理出相当完整的社群经营指引，协助伙伴在社群平台建立个人形象、分享产品价值，并与顾客建立长期互动。
这些作法未必完全相同，但都反映出一个共同趋势：社群经营已不再只是个人的能力，而是逐渐成为企业重视且可以培训、复制与持续提升的经营能力。
我认为，这样的投入值得肯定。因为当公司愿意提供更清楚的方法、内容规范与经营指引，市场伙伴就不需要完全依靠个人摸索，也比较有机会建立稳定、专业而且可持续的社群经营方式。
台湾的优势 在长年积累的成熟
而台湾真正的优势，其实就在成熟市场长年累积下来的基础。
根据公平会历年的多层次传销事业统计，台湾直销市场长期维持千亿元以上经营规模，也累积了大量稳定的产品爱用者与消费型会员。
许多人加入直销，不一定是为了发展事业，而是因为认同产品、信任介绍者、享受服务，或是希望取得会员优惠。
这代表台湾直销市场的核心，不只是招商，更是一种长期消费关系的经营。
也因为如此，台湾消费者对专业、真实、服务与持续关怀，通常有更高的期待。
过度包装的成功故事、过于强烈的成交压力，反而容易让人产生反感。因此，我认为台湾未来更适合发展的社群经营，不一定是追求最快的流量，而是建立更深的信任。
例如，把内容从只有自己人看得懂，变成新朋友也愿意阅读；把社群，从活动通知群，变成持续提供价值的服务社群；把产品分享，从销售导向，转变成使用陪伴与专业建议；把门店，从聚会场所，提升为体验与建立信任的重要场景。
我一直认为，大陆市场让我们看到的是速度，也让我们更早看见数位工具快速发展后，可能面临的各种挑战；而台湾真正值得珍惜的，则是成熟市场累积多年的信任、服务文化与长期顾客关系。
未来，直销企业的竞争，或许不再只是产品、制度或奖金制度的竞争，而是谁更能透过内容建立信任，透过社群提供服务，透过体验累积口碑，最后形成长期而稳定的顾客关系。
真正有价值的社群经营，不只是把人拉进群组，而是让人愿意留下来、愿意持续使用产品、愿意相信品牌，也愿意把这份信任分享给更多人。
这或许才是台湾直销下个阶段，最值得深耕的新优势。
林政荣（James Lin）
现任：传智集团资深顾问
经历：拥有 30 余年直销产业实战与管理经验，历任市场一线领导人、跨国直销企业高阶主管及中国拿牌直销企业执行总裁，曾参与百亿级市场营运管理，具备台湾、中国大陆及国际市场实务经验。
专长：直销企业经营策略、两岸市场发展、OMO 虚实融合、人店网模式、门店营运、组织发展与人才培育、私域流量、社群经营、短影音应用及部门营运整合。