第 113 期

Issue當期

直銷世紀雜誌第113期

2002 年 5 月號 No.113

In This Issue本期目錄

直銷世紀第113期2002/5月號

專欄

《社論》掌握兩岸新創業潮的契機文╱李久慈 P06

《編輯室報告》樂在當領袖文╱沈世玲 P07

《大師開講》

CRM的致勝關鍵文╱石滋宜 P14

溝通管道上下就要通文╱葉匡時 P15

不再需要萬事通文╱蔣重光 P16

《專題企劃》新領袖學習運動 Enjoy Leader，享受終身學習的樂趣

【成功思維】

有計劃的學習確保成功文╱沈世玲 P18

【必勝路徑】

領袖大學培養新領袖搖藍文╱趙凡誼 P20

【核心內涵】

改造你職涯的入學方案文╱廖彩雲 P25

【贏在未來】

許自己一個成功未來文╱廖彩雲 P29

直銷人事物

《焦點人物》林順陣： 「以退為進，先增員後服務」文╱編輯部 P34

《直銷物語》會說話的貓文╱沈世玲 P36

《業界短波》保健美容新趨勢，直銷業「裡子與面子兼顧」文╱編輯部 P38

新世紀行銷

《創意行銷》

服務表裡如一，銷售票房長紅文╱趙凡誼 P39

摩登行銷言論的反思文╱劉典嚴 P40

完美女人的新保守主義文╱邱莉玲 P42

從星座特徵看人借「形」識人，為銷售加分文╱小星子 P46

《經營管理》

管理決策時刻文╱編輯部 P48

用心灌溉接班人文╱王清福 P50

讓員工互穿鞋子文╱陳文敏 P51

美麗人生

《健康生活》

抗老化醫學新紀元文╱林家樑 P52

天然的最好！抗老化食物；讓你吃出美麗與健康文╱編輯部 P54

無副作用的抗老營養趨勢文╱汪曉琪 P56

除皺大作戰保養、整型分頭進行文╱廖彩雲 P59

《資訊小耳朵》5成就業族追求成長想換跑道文╱編輯部 P63

《自信美人》

魔髮上色，紅、橙、黃、綠隨你挑文╱ROMEL P63

條紋服飾大流行，教妳幾種新鮮搭配文╱陳麗卿形象工作室 P68

《自我成長》

活出很不煩文╱游乾桂 P70

權力欲評量文╱編輯部 P72

由「睡姿」透視你的性格文╱編輯部 P74

確立人生目標文╱林慶昭 P76

《精選書摘》

西進合夥投資需慎重文╱編輯部 P78

培養新領袖享受新生活文╱編輯部 P80

保護肝臟，你不能不吃的6大保健食品文╱編輯部 P82

產業新聞

《產業新聞》米婕爾美膚聖品佳木JAMU帶領你跨入全新里程文╱廣告部 P85

Contents本期篇目

直銷小耳朵

結果顯示，受訪者中有29﹪待業者、51﹪就業者想要轉職。中壯年失業原因有，20﹪因裁員、解僱，14﹪因公司倒閉，13﹪因公司前景堪慮，10﹪因工作缺乏成長而離職，13﹪因工作理念不同而離職等。待業時間，有26.27﹪已失業3 ~

最新　·　編輯部

領袖大學─培養新領袖的搖籃

直銷人向來最熱中學習，直銷產業中因學習而成功的案例比比皆是，甚至可以這麼說，在這個產業成功、攀登高峰成為領袖的人，都是認真學習且抱持終身學習信念的人。有鑑於學習之於個人及事業經營的重要，向來以知識力量的整合者與推動者角色自居的傳

掌握兩岸新創業潮的契機

台灣中小企業的成功經驗就在於以小搏大，中小企業佔了台灣企業總數的97%，這些中小企業共同具有的特色，就是行動快速、高度彈性、適應力強。靠著螞蟻雄兵一般的力量，台灣商人在全球市場上發揮了獨特的滲透力，創造了全球矚目的經濟奇蹟。 90

李久慈　·　李久慈

讓員工互穿鞋子

在面臨服務的問題中，可發現：一、經常需要與客戶接觸的同仁（如業務部及客服部），對服務的觀念比較強烈。但他們的問題往往是，後勤單位對客戶的要求不痛不癢，不能提供即時支援。

CRM的致勝關鍵

因顧客地位的提昇，加以「顧客滿意」的口號也被越喊越高，於是，企業開始關心並重視企業與顧客間的對話，同時，顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)也成為這波趨勢下的大事，各大企業競相引進C

服務表裡如一，銷售票房長紅

儘管行銷技巧與運用手法，一再被專家所鼓吹，但「與顧客建立長遠關係，不能只靠表面工夫。」依然是生意永續的不變真理，一旦欠缺表裡如一的精神、漠視「顧客的感受」，一次就可能搞砸後續的生意票房。「服務表裡如一」說來容易，但做到的卻不多，

從星座特徵看人

借「形」識人，為銷售加分！從事業務銷售的人多半會希望，當面對不同類型的客戶時，只要看其外形、與其交談幾句，就能洞悉對方的心意，順利完成交易。想擁有如此的「特異功能」，除了需要經驗累積〈閱人無數〉，也可借由觀察對方的「外形」來窺知

除皺大作戰--保養、整形分頭進行

皮膚老化90﹪和環境有關，而和身份證上的年齡並沒有直接關連，不管你現在幾歲，只要覺得皮膚粗燥、失去彈性、沒有光采，就應該進行「抗老」行動；可採用高純度保養品塗抹方式，日夜呵護肌膚，或者運用外科整容技術，重拾年輕。為何肌膚會老化？

摩登行銷言論的反思

在資訊時代也可藉助科技和顧客深度對談，而攀上關係；運用結合科技與人心的顧客關係管理（CRM）軟體，分析資料，了解顧客喜好、體貼顧客，造就忠誠顧客群。近來直效行銷極為熱門，與其相關的一對一行銷、關係行銷，均成坊間商業書刊時興暢談的

溝通管道上下都要通

在上位者的經驗視野通常要比下位者寬廣，上位者在決策時所考慮的面向自然也比較周全，因此，企業重大決策的擬定與執行當然由是上而下。然而，在上位者由於位高權重，也很可能有他的盲點。上位者不容易聽到基層的真實心聲，也不容易直接接觸到顧客，同時

完美女人的新保守主義

台灣女性追求完美，受到近5年經濟不景氣、社會治安不佳、價值觀混淆等因素影響下，自然對目前以及未來生活抱持不滿意的態度，連帶地，她們的消費形態也趨向新保守主義。根據和信傳播聯廣公司最新公佈的ACR（消費者媒體和產品使用行為）調察結

樂在當領袖

由於這些「代價」、「責任」、「天賦」等等問題，讓求學時期，很多人都對「領袖」頭銜與工作興趣缺缺，但現在仔細想想，是不是當時大家都太沒自信，也都把當「領袖」這件事想得太難了呢？事實上，當社會越來越多元化後，通往成功的路徑變得更多樣

抗老化醫學新紀元

1995年，兩度獲得奧運金牌的溜冰選手格林可夫，因為心臟病突發而猝死，年僅28歲，引起世人震撼。隨後，科學家取得他的基因進行分析發現，他遺傳到他父親的一種基因，造成早發性心肌梗塞，而他的父親也是因為心臟病而英年早逝。目前在美國斥

保健美容新趨勢，直銷業「裡子與面子」兼顧！

無獨有偶，以減重食品在業界獨領風騷的賀寶芙公司，今年也將在主力商品之外，以其他產品強化品牌「內外兼顧」的保健觀念，第一波推出的產品則是全新配方的深海魚油膠囊。該公司總經理陳萍表示，除了減重之外，「保健」是公司今後經營策略的主訴求，將運

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天然的最好！

「延緩老化」並非天方夜譚，最簡單省錢的方式是從日常飲食著手，藉助天然食物的特性，人人都可以吃出美麗與健康。醫學上探討老化的因素有許多，但一般都不脫體內產生有害物質、細胞遭破壞且修復能力變差等問題，因此，如果能讓細胞組織隨時保持在

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會說話的貓

富翁的寶貝已經不計其數了，卻還千方百計到處去挖寶。這回他看上農夫阿貴家的牛，這頭牛是村子裡最精壯的牛，耐磨耐操，耕耘載物無所不能，富翁很想把牠據為己有，為自己的農舍增色，不過，他一直無法如願，因為牛是阿貴家的生存命脈，再多錢也不能賣。

不再需要萬事通

我們不比前人聰明，但比前人博學，具備更豐富的「常識」。對於下一代的教育，我們應該訓練他們解決問題的能力，而不是專注於一兩種解決問題的方案。企業對員工的要求，也該是這樣。但是，大多數企業主認定的「好員工」都是以聽不聽話為標準，而不

活出很不煩

前不久在基市府主辦的一場有關地政人員的觀念革命講演會裡，有位聽者私下問我一個有趣的問題，如果煩惱纏身，困惑常住，天天活不好，無法馬上頓悟的人，如何解決煩惱，這使我重新思考煩惱的專業處方。的確如此，並非所有人都能耐在一瞬之間，將煩

由「睡姿」透視你的性格

人一天有1/3的時間是在睡眠中。設定人生為75年，每天8小時的睡眠時間，1年有121.6天、一生中有25年是在睡眠狀態。在這25年的睡眠中，不斷的表現你每個時期的願望、不滿、壓力、夢境或失望。如果外表是你的「白天臉孔」，那麼，睡姿就是

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條紋服飾大流行，教你幾種新鮮搭配

不同體型身材的人，如何穿出流行的條紋服飾？只要掌握寬、細、斜向和V字型的視覺要點，就能拼湊出人體的幾何圖形線條，穿出個人深度品味。條紋服飾安份守己地年年出現，靜靜陪在眾多花俏的新鮮商品旁邊，看著流行送往迎來，卻幸運地從不被人們遺

敬業精神新挑戰

在組織裡，我們很容易發現，到處都有敬業精神不夠的員工，主管人員如果沒有針對這個現象分析原因，光靠職權指揮命令部屬做事，恐怕沒有辦法有效解決。因為員工終究比較多，而且工作每天都得做，如果一一個別校正，事實上不可能，甚至治絲益棼，問題越處

管理決策時刻

~~~ 傑‧席德胡（Jay Sidhu）/索夫銀行（Sovereign Bank）執行長所謂有效溝通就是有效地聯繫員工與企業策略、遠景與目標。通常，領導者談到「改善組織的溝通」時，他們想的是從上而下正式的溝通方式，像是以公文、刊

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有計劃的學習確保成功

「未來職場將如同藤蔓植物，你必須攜帶自己的開山刀逐步往上爬。」這是管理大師彼得杜拉克（Peter F.Drucker）在1993年對企業經理人提出的建議（經理人的專業與挑戰，天下文化出版）。他認為，新時代的工作者該隨時自問：「我需要學

聰明做生意----善用網路訂貨

庫存攸關直銷商事業經營；進太多貨怕賣不出去，進貨太少又無法滿足客戶即時需求。事實上，各公司網站網路訂貨系統，有方便、快速的訂貨及宅配物流服務，不妨多加運用，省卻庫存壓力。景氣低迷企業獲利不易，各公司為維持市場生存度，總是想盡辦法

魔髮上色，紅、橙、黃、綠隨你挑

東方人想染髮，大半是為了「美麗」與「心情」，常因個子嬌小、臉色不佳或時運不濟等因素，改個髮色、迎向新生活。但據市場調查，有7成以上的人，害怕染頭髮會使髮色失去光澤；有5成6的人擔心染髮會使頭髮變得乾燥；有5成2的人則害怕染髮劑的化學成

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用心灌溉接班人

但是，當高階主管努力促使組織人員發揮整體效能之際，如遇到中間主管沒辦法承上啟下、發揮銜接效果，此時最高主管所須克服的困難，就遠比一般員工還要大，也就是說，以用人的觀點來看，要用中間主管，可能需要付出更大心力與技巧。當高階主管遇到

>簡易塑身操，讓你曲線動人

不倒翁式的梨型身材是愛美人的惡夢！運動專家特別針對「下半身」問題，設計一套簡易塑身操，每天只要花費10分鐘，利用Tea Time或伸懶腰的時間，藉由運動分解脂肪，達成塑身與健身的雙重功效。一、坐姿夾腿運動：坐於

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【贏在未來】許自己一個成功的未來

隨時代改變，市場競爭瞬息萬變；學習不僅要養成習慣，更要有聰明方法；找一個符合自己目前工作所需同時兼顧日後進修目標的學習管道，做有系統學習，才能一步步踏上成功路程。 21世紀是新知識經濟時代，高專業、高學歷是未來潮流趨勢，惟有透過不

直銷世紀雜誌 第113期

直銷世紀第113期2002/5月號

【成功思維】

【必勝路徑】

【核心內涵】

【贏在未來】

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