第 113 期

Issue当期

直销世纪杂志第113期

2002 年 5 月号 No.113

In This Issue本期目录

直销世纪第113期2002/5月号

专栏

《社论》掌握两岸新创业潮的契机文╱李久慈 P06

《编辑室报告》乐在当领袖文╱沈世玲 P07

《大师开讲》

CRM的致胜关键文╱石滋宜 P14

沟通管道上下就要通文╱叶匡时 P15

不再需要万事通文╱蒋重光 P16

《专题企划》新领袖学习运动 Enjoy Leader，享受终身学习的乐趣

【成功思维】

有计划的学习确保成功文╱沈世玲 P18

【必胜路径】

领袖大学培养新领袖摇蓝文╱赵凡谊 P20

【核心内涵】

改造你职涯的入学方案文╱廖彩云 P25

【赢在未来】

许自己一个成功未来文╱廖彩云 P29

直销人事物

《焦点人物》林顺阵： 「以退为进，先增员后服务」文╱编辑部 P34

《直销物语》会说话的猫文╱沈世玲 P36

《业界短波》保健美容新趋势，直销业「里子与面子兼顾」文╱编辑部 P38

新世纪行销

《创意行销》

服务表里如一，销售票房长红文╱赵凡谊 P39

摩登行销言论的反思文╱刘典严 P40

完美女人的新保守主义文╱邱莉玲 P42

从星座特征看人借「形」识人，为销售加分文╱小星子 P46

《经营管理》

管理决策时刻文╱编辑部 P48

用心灌溉接班人文╱王清福 P50

让员工互穿鞋子文╱陈文敏 P51

美丽人生

《健康生活》

抗老化医学新纪元文╱林家梁 P52

天然的最好！抗老化食物；让你吃出美丽与健康文╱编辑部 P54

无副作用的抗老营养趋势文╱汪晓琪 P56

除皱大作战保养、整型分头进行文╱廖彩云 P59

《资讯小耳朵》5成就业族追求成长想换跑道文╱编辑部 P63

《自信美人》

魔发上色，红、橙、黄、绿随你挑文╱ROMEL P63

条纹服饰大流行，教妳几种新鲜搭配文╱陈丽卿形象工作室 P68

《自我成长》

活出很不烦文╱游干桂 P70

权力欲评量文╱编辑部 P72

由「睡姿」透视你的性格文╱编辑部 P74

确立人生目标文╱林庆昭 P76

《精选书摘》

西进合伙投资需慎重文╱编辑部 P78

培养新领袖享受新生活文╱编辑部 P80

保护肝脏，你不能不吃的6大保健食品文╱编辑部 P82

产业新闻

《产业新闻》米婕尔美肤圣品佳木JAMU带领你跨入全新里程文╱广告部 P85

Contents本期篇目

直销小耳朵

结果显示，受访者中有29﹪待业者、51﹪就业者想要转职。中壮年失业原因有，20﹪因裁员、解雇，14﹪因公司倒闭，13﹪因公司前景堪虑，10﹪因工作缺乏成长而离职，13﹪因工作理念不同而离职等。待业时间，有26.27﹪已失业3 ~

最新　·　编辑部

领袖大学─培养新领袖的摇篮

直销人向来最热中学习，直销产业中因学习而成功的案例比比皆是，甚至可以这么说，在这个产业成功、攀登高峰成为领袖的人，都是认真学习且抱持终身学习信念的人。有鉴于学习之于个人及事业经营的重要，向来以知识力量的整合者与推动者角色自居的传

掌握两岸新创业潮的契机

台湾中小企业的成功经验就在于以小搏大，中小企业占了台湾企业总数的97%，这些中小企业共同具有的特色，就是行动快速、高度弹性、适应力强。靠著蚂蚁雄兵一般的力量，台湾商人在全球市场上发挥了独特的渗透力，创造了全球瞩目的经济奇迹。 90

李久慈　·　李久慈

让员工互穿鞋子

在面临服务的问题中，可发现：一、经常需要与客户接触的同仁（如业务部及客服部），对服务的观念比较强烈。但他们的问题往往是，后勤单位对客户的要求不痛不痒，不能提供即时支援。

CRM的致胜关键

因顾客地位的提升，加以「顾客满意」的口号也被越喊越高，于是，企业开始关心并重视企业与顾客间的对话，同时，顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也成为这波趋势下的大事，各大企业竞相引进C

服务表里如一，销售票房长红

尽管行销技巧与运用手法，一再被专家所鼓吹，但「与顾客建立长远关系，不能只靠表面工夫。」依然是生意永续的不变真理，一旦欠缺表里如一的精神、漠视「顾客的感受」，一次就可能搞砸后续的生意票房。「服务表里如一」说来容易，但做到的却不多，

从星座特征看人

借「形」识人，为销售加分！从事业务销售的人多半会希望，当面对不同类型的客户时，只要看其外形、与其交谈几句，就能洞悉对方的心意，顺利完成交易。想拥有如此的「特异功能」，除了需要经验累积〈阅人无数〉，也可借由观察对方的「外形」来窥知

除皱大作战--保养、整形分头进行

皮肤老化90﹪和环境有关，而和身份证上的年龄并没有直接关连，不管你现在几岁，只要觉得皮肤粗燥、失去弹性、没有光采，就应该进行「抗老」行动；可采用高纯度保养品涂抹方式，日夜呵护肌肤，或者运用外科整容技术，重拾年轻。为何肌肤会老化？

摩登行销言论的反思

在资讯时代也可借助科技和顾客深度对谈，而攀上关系；运用结合科技与人心的顾客关系管理（CRM）软体，分析资料，了解顾客喜好、体贴顾客，造就忠诚顾客群。近来直效行销极为热门，与其相关的一对一行销、关系行销，均成坊间商业书刊时兴畅谈的

沟通管道上下都要通

在上位者的经验视野通常要比下位者宽广，上位者在决策时所考虑的面向自然也比较周全，因此，企业重大决策的拟定与执行当然由是上而下。然而，在上位者由于位高权重，也很可能有他的盲点。上位者不容易听到基层的真实心声，也不容易直接接触到顾客，同时

完美女人的新保守主义

台湾女性追求完美，受到近5年经济不景气、社会治安不佳、价值观混淆等因素影响下，自然对目前以及未来生活抱持不满意的态度，连带地，她们的消费形态也趋向新保守主义。根据和信传播联广公司最新公布的ACR（消费者媒体和产品使用行为）调察结

乐在当领袖

由于这些「代价」、「责任」、「天赋」等等问题，让求学时期，很多人都对「领袖」头衔与工作兴趣缺缺，但现在仔细想想，是不是当时大家都太没自信，也都把当「领袖」这件事想得太难了呢？事实上，当社会越来越多元化后，通往成功的路径变得更多样

抗老化医学新纪元

1995年，两度获得奥运金牌的溜冰选手格林可夫，因为心脏病突发而猝死，年仅28岁，引起世人震撼。随后，科学家取得他的基因进行分析发现，他遗传到他父亲的一种基因，造成早发性心肌梗塞，而他的父亲也是因为心脏病而英年早逝。目前在美国斥

保健美容新趋势，直销业「里子与面子」兼顾！

无独有偶，以减重食品在业界独领风骚的贺宝芙公司，今年也将在主力商品之外，以其他产品强化品牌「内外兼顾」的保健观念，第一波推出的产品则是全新配方的深海鱼油胶囊。该公司总经理陈萍表示，除了减重之外，「保健」是公司今后经营策略的主诉求，将运

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天然的最好！

「延缓老化」并非天方夜谭，最简单省钱的方式是从日常饮食著手，借助天然食物的特性，人人都可以吃出美丽与健康。医学上探讨老化的因素有许多，但一般都不脱体内产生有害物质、细胞遭破坏且修复能力变差等问题，因此，如果能让细胞组织随时保持在

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会说话的猫

富翁的宝贝已经不计其数了，却还千方百计到处去挖宝。这回他看上农夫阿贵家的牛，这头牛是村子里最精壮的牛，耐磨耐操，耕耘载物无所不能，富翁很想把牠据为己有，为自己的农舍增色，不过，他一直无法如愿，因为牛是阿贵家的生存命脉，再多钱也不能卖。

不再需要万事通

我们不比前人聪明，但比前人博学，具备更丰富的「常识」。对于下一代的教育，我们应该训练他们解决问题的能力，而不是专注于一两种解决问题的方案。企业对员工的要求，也该是这样。但是，大多数企业主认定的「好员工」都是以听不听话为标准，而不

活出很不烦

前不久在基市府主办的一场有关地政人员的观念革命讲演会里，有位听者私下问我一个有趣的问题，如果烦恼缠身，困惑常住，天天活不好，无法马上顿悟的人，如何解决烦恼，这使我重新思考烦恼的专业处方。的确如此，并非所有人都能耐在一瞬之间，将烦

由「睡姿」透视你的性格

人一天有1/3的时间是在睡眠中。设定人生为75年，每天8小时的睡眠时间，1年有121.6天、一生中有25年是在睡眠状态。在这25年的睡眠中，不断的表现你每个时期的愿望、不满、压力、梦境或失望。如果外表是你的「白天脸孔」，那么，睡姿就是

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条纹服饰大流行，教你几种新鲜搭配

不同体型身材的人，如何穿出流行的条纹服饰？只要掌握宽、细、斜向和V字型的视觉要点，就能拼凑出人体的几何图形线条，穿出个人深度品味。条纹服饰安份守己地年年出现，静静陪在众多花俏的新鲜商品旁边，看著流行送往迎来，却幸运地从不被人们遗

敬业精神新挑战

在组织里，我们很容易发现，到处都有敬业精神不够的员工，主管人员如果没有针对这个现象分析原因，光靠职权指挥命令部属做事，恐怕没有办法有效解决。因为员工终究比较多，而且工作每天都得做，如果一一个别校正，事实上不可能，甚至治丝益棼，问题越处

管理决策时刻

~~~ 杰‧席德胡（Jay Sidhu）/索夫银行（Sovereign Bank）执行长所谓有效沟通就是有效地联系员工与企业策略、远景与目标。通常，领导者谈到「改善组织的沟通」时，他们想的是从上而下正式的沟通方式，像是以公文、刊

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有计划的学习确保成功

「未来职场将如同藤蔓植物，你必须携带自己的开山刀逐步往上爬。」这是管理大师彼得杜拉克（Peter F.Drucker）在1993年对企业经理人提出的建议（经理人的专业与挑战，天下文化出版）。他认为，新时代的工作者该随时自问：「我需要学

聪明做生意----善用网路订货

库存攸关直销商事业经营；进太多货怕卖不出去，进货太少又无法满足客户即时需求。事实上，各公司网站网路订货系统，有方便、快速的订货及宅配物流服务，不妨多加运用，省却库存压力。景气低迷企业获利不易，各公司为维持市场生存度，总是想尽办法

魔发上色，红、橙、黄、绿随你挑

东方人想染发，大半是为了「美丽」与「心情」，常因个子娇小、脸色不佳或时运不济等因素，改个发色、迎向新生活。但据市场调查，有7成以上的人，害怕染头发会使发色失去光泽；有5成6的人担心染发会使头发变得干燥；有5成2的人则害怕染发剂的化学成

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用心灌溉接班人

但是，当高阶主管努力促使组织人员发挥整体效能之际，如遇到中间主管没办法承上启下、发挥衔接效果，此时最高主管所须克服的困难，就远比一般员工还要大，也就是说，以用人的观点来看，要用中间主管，可能需要付出更大心力与技巧。当高阶主管遇到

>简易塑身操，让你曲线动人

不倒翁式的梨型身材是爱美人的恶梦！运动专家特别针对「下半身」问题，设计一套简易塑身操，每天只要花费10分钟，利用Tea Time或伸懒腰的时间，借由运动分解脂肪，达成塑身与健身的双重功效。一、坐姿夹腿运动：坐于

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【赢在未来】许自己一个成功的未来

随时代改变，市场竞争瞬息万变；学习不仅要养成习惯，更要有聪明方法；找一个符合自己目前工作所需同时兼顾日后进修目标的学习管道，做有系统学习，才能一步步踏上成功路程。 21世纪是新知识经济时代，高专业、高学历是未来潮流趋势，惟有透过不

直销世纪杂志 第113期

直销世纪第113期2002/5月号

【成功思维】

【必胜路径】

【核心内涵】

【赢在未来】

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