從單一市場走向跨國市場

當公司預備跨國經營時，建議先從跨國角度檢視獎金制度與相關事業規章內容，並與團隊領袖充分溝通；阻力降低，全員才得以共享全球經營成果。

「路是人走出來的」這句話用在多層次傳銷業的領域也是相當適合。直銷既然是人的事業，市場通路的發展自然也是人走出來的。直銷商走到哪裡，就可以將商品帶到那裡。許多直銷公司在單一市場站穩腳步之後，就會開始思考跨足國際市場的可行性。

從資訊的角度來看，可以滿足單一市場營運需求的直銷系統，不一定適用於多個不同國家的市場。關鍵還是在於系統架構是否具備了擴充的彈性。這期就讓我們與大家分享，從單一市場走向跨國市場的客戶會關心的幾項核心議題。

一、系統架構

究竟在不同國家要共用同一套系統，或是各自使用獨立的系統，這兩者從程式角度來看都是可行的。全球獎金制度是否一致，對於跨國系統架構的選擇有重大影響。

若制度相同，建議可用同一套系統，只需讓每個地區別，對應當地化的客製程式即可。不僅能滿足全球一張網的獎金計算和跨國掛線機制，對於全球總部的管理者來說，可以在同一套系統查看不同國家的數據，也會方便許多。因此我們大多數的跨國客戶都是採用單一系統的架構。

然而，若各國獎金制度不同，或是獎金項目和階級分類不同，那麼就建議採用獨立系統運作。在有些情況下，直銷公司為了遵行不同國家的法規或財務會計要求，也可能必須將特定國家的系統和資料庫獨立切割。

此外，若獎金制度大致相同，只是依照當地物價水準或市場行情等因素，訂定各國不同的階級晉升積分門檻，或入會等級積分門檻，像這類型的微幅差異，仍適用於同一套系統運作。

二、多語系

語系是跨國系統相當重要的一環，但不影響系統內部的程式邏輯，真正影響金流與物流的判斷基礎是在國別。

跨國直銷公司會為各國的會員和使用者提供適合的語系，而國別和語系可以視為兩個獨立存在的元素，有些公司希望程式直接限定每個國家只有一種語系，有些公司則是希望國別可以預設顯示哪一種語系，但同時又保有自由切換的彈性，例如新加坡預設語系為英文，但是可以允許切換成繁體或簡體中文。這兩種作法都可行，也各有不同的優點。

語系的建置並不困難，卻很重視細節。整套系統的功能、報表、欄位、選單，甚至隱藏在系統內的提示訊息，都需要對應到使用者所選擇的語系。

此外，用不同語系在表達相同字詞的時候，所需的文字長度也有不同，例如，用中、英、日三種語言表達「領導分紅獎金」這個名稱，字元數的長度可能不太一樣，欄位寬度就需要隨之調整。因此在建置過程中，難免需要配合版面進行來回幾次的變更，為某些過長的字句，找尋可替代的字詞或縮寫方式。

三、多幣別與匯率

在跨國系統須設定各國對應的當地幣別、小數位數、商品售價、商品積分。大部分直銷公司會訂定全球一致的商品積分，在各國購買同一項商品時，都能取得相同的積分值，並且依匯率或關稅等考量，制定當地幣別的售價，系統內的管理報表就會依照各國幣別進行統計。

通常單一國家都是對應單一貨幣，但我們也曾經協助客戶在匯率波動幅度較為劇烈的國家，採行單一國家雙幣別的管理方式，銷售相關報表都有當地貨幣和參考貨幣的金額並列，這就是比較特殊的處理方式了。

另外，獎金計算和獎金發放也與幣別和匯率有關。系統內可依照獎金計算的核心幣別，設定各國貨幣的匯率值。在計算獎金的時候，先根據訂單總積分計算出核心幣別的獎金，接著採用固定匯率或是變動匯率，換算成各國當地幣別的稅前獎金，再依此判斷對應稅率及相關扣除額，即可進行稅後獎金的發放。

四、線上金流

跨國直銷公司在不同國家的線上購物金流，可以選擇在當地尋找適合的銀行或第三方金流廠商，串接指定幣別的刷卡或其他多元支付方式。

選擇金流時，除了要考量最實際的交易手續費之外，也應考量交易額度、支付方式、請款方式、入帳天數、平台穩定度、技術文件完整性、測試機制、客服支援效率、爭議款項處理等。從各種角度多方考量，才能保障公司的權益。

如果找不到適合的當地銀行與金流，或是在申請過程中遇到了一些困難，那麼在初期訂單量不大的時候，或許也可選擇一些全球跨國的金流，例如 PayPal 或其他平台，雖然手續費相對較高，但這類的大型平台通常在許多國家都有提供支援，具備標準化的串接技術文件和完整的測試機制，申請成為特約商店的程序也都可以在線上完成。對於同時要在多個國家收單，卻又不易申請金流的直銷公司來說，也是值得嘗試的選項之一。

結語

每家直銷公司從單一市場進入跨國市場的背景原因不同。如果高階主管找到了值得信賴的外部合作夥伴與內部管理團隊，並且會員在當地市場也擁有長期累積的人脈網絡，再加上產品特色對於當地市場具有吸引力，那麼就可以審慎評估是否要推動公司往跨國市場發展。

值得留意的是，大部分的直銷公司都是從經營單一市場開始起步，因此初期獎金制度的設計雖能符合單一市場的需求，卻未必在各方面都考慮到跨國應有的彈性。

因此，在籌備跨國的過程中，建議先從跨國的角度出發，重新檢視公司獎金制度和事業手冊規章的內容，並與公司既有的會員組織領袖充分溝通，降低後續推行制度調整的阻力，讓會員得以共享全球經營的成果。