〈系统有话说〉让寿星好好宠爱自己 生日专属优惠促销

 

在科技辅助下，提供会员专属的生日祝福与优惠，是直销业可以把握的促销点；透过实质有感的优惠，不仅展现公司对会员的关怀，更能有效地提高会员价值。

 

 

生日到来的时候，除了亲朋好友会献上祝福之外，也可能会收到众多店家、网站透过LINE、简讯、MAIL、生日卡捎来的祝福，甚至还会附带提供生日寿星专属的优惠通知。

 

不仅是餐饮业者会提供生日优惠，吸引顾客在众多餐厅当中，选择来此庆生聚餐。就连电商平台的业者们，及销售保养品、保健食品的公司，向来也都不会轻易错过会员的生日。

 

这些琳瑯满目的生日优惠促销活动，对许多精打细算的寿星来说，就像是会员权益的一部份。懂得把握稍纵即逝的机会，才能享受到自己应有的权益。

 

从消费者的心理层面而言，毕竟一年只有一次生日，在这个属于自己的特别日子里，好好地犒赏自己、宠爱自己，对自己好一点，也能提高消费带来的满足感。

 

特别是对于直销业者来说，如何让广大的会员除了重复消费的责任额，还有更多诱因来提高消费金额，生日优惠是一个可以尝试的方法。这期就让我们来谈谈，直销业在实务上有哪些常见生日专属优惠的促销设计。

 

 

生日满额折扣型

 

当月寿星下单时，若订单总金额达到满额门槛时，可以折抵固定金额。让会员在生日当月，有意愿提高购买金额，以达到公司设计的满额门槛。为了公平起见，这类型的方案一整年每个月的规则都会相同。员工在后台订单系统输入订单会员编号时，或是会员登入前端网站购物时，只要符合当月寿星的条件，就会出现优惠方案的提醒。

 

除了提供金额上的折扣之外，也可以提供特定的优惠折数，例如生日寿星当月享有一次专属八五折优惠。若有优惠次数限制，就能让会员产生购买越多越划算的想法，或是在此次下单时，尽量选择平常不会打折的高单价商品。如此一来，单次交易金额就有提高的可能性。

 

提供生日寿星专属的交易折价或折扣的优点是规则非常明确，在网站和系统的提示都很单纯，让会员容易理解和操作，能直接鼓励会员提高当月下单的订购金额。对于跨国直销公司而言，各地市场的促销门槛也必须依照各国的币别和物价进行调整，相对而言是最弹性的方案。

 

 

生日礼促销型

 

当月寿星可用优惠价购买指定商品，每位寿星限购一次。通常有配套规则的设计，例如强调单次消费满多少金额或多少积分，才能享有优惠价，避免客单价因此下降。这种方式虽然不是直接折现，看似弹性较小，但也因此兼顾了促销与商品推广。

 

由于生日礼商品可单独设定，因此公司可以全年度都选用相同的商品，或是随著不同月份、不同季节，选用不同的生日礼。

 

此类型的促销商品挑选，对于促销方案的成果有决定性影响，直销公司有很多不同的考量。有些公司选择高单价的明星商品，降到让寿星明显感受到不买可惜的优惠价。

 

有些公司则是选择需要特别带动买气的商品，借由每月的寿星方案，增加销售量。有些则是选择年度新品，鼓励寿星用优惠价格购买新品，若会员尝试新品之后感到满意，只要能建立使用习惯，进而就有下月回购的可能。

 

 

生日礼券、电子券、购物金型

 

每月自动发放生日礼券给当月或次月的寿星。这样的模式相当符合顾客关系管理的会员经营概念，并不是在下单当下才判断是否符合资格或达成条件，而是主动发券给会员，吸引会员前来使用。

 

发券时搭配 LINE 或简讯主动通知会员，就不用被动等候会员发现优惠方案，更可以提高使用率。

 

通常公司会限定会员必须于效期内使用生日礼券，可以设计为限定生日当月使用，在到期前也可以发 LINE 或简讯提醒尚未使用生日礼券的会员。鼓励会员尽快使用、缩短回购周期。也有遇过客户将效期设定为一年，让会员直到明年生日之前都可以凭券消费。

 

除了发送特定面额的电子礼券之外，也可以发送购物金，发放的机制相同，但是在提供给会员使用这方面就会更有弹性。可以使用局部的金额，也可以将生日礼金与其他来源的购物金合并使用。这也是受到会员欢迎的另一种主动式优惠方案。

 

 

生日作为促销条件型

 

有些直销公司并非将生日优惠做成独立的促销方案，而是将生日寿星设计为参加公司促销方案的其中一项条件，限定只有生日当月的寿星会员，才可享有某项促销活动、满额赠、或是免运优惠。

 

这种设计方式的好处是，不用另外发券，也不用管理已使用和未使用的券。可以将生日优惠方案融入既有的促销引擎，不论是行销活动预算编列，或者是对会员沟通方案的做法，对公司来说都相对单纯。

 

以满额赠为例，若将某个特定赠品的满额赠活动，加上当月寿星这项资格限制，系统就会判断生日月份与订单月份相同者，才能在订单消费满额的条件下获得这个赠品。

 

以免运为例，若公司原本有既定的运费规则，而且免运门槛较高，会员不太容易达到，大多是选择自取、并单或是两、三个月才累积一次商品需求进行订购，那么公司就可以考虑提供给会员在生日当月可享有一次免运的优惠。

 

从系统开发的角度而言，能够透过程式自动判断、自动提醒、自动控管的项目，执行起来就会更轻松、更省力。

 

 

设计时应留意的细节

 

根据我们过去为客户导入生日优惠促销方案的经验，可以与大家分享常被直销公司询问或是忽略的设计细节：

 

ㄧ、优惠使用次数：大部分直销公司会限制每位寿星在生日当月只能使用一次，系统内会提供使用纪录的查询功能，并且控管次数。公司在设计行销规则时，对于逆向流程也需要一并考量。

 

若有会员已使用了生日优惠，之后却发生需要退货或是作废订单的情况，后续此项优惠资格是否可再次使用。当然若是特定折数的优惠方案，也有些公司提供会员在生日当月可享有不限次数的优惠。对会员而言相当便利，对公司而言也只是分次结帐，影响不大。

 

二、优惠发放的时间点：生日礼、礼金、礼券可以设计在每月一号从系统启动批次排程，发放给现有会员之中的当月寿星。至于当月才刚刚加入的新会员，就看公司的政策考量，不论是在月底补发给会员、在加入时立刻发送，或是当月新加入者一律先不赠送，系统都可以配合。

 

三、会员分群优惠：有些直销公司的会员制区分不同的入会等级，有些公司则是区分消费型会员和直销商，也有些奖金制度则是有不同的晋升聘阶职级，构成不同的会员分群。在设计生日优惠的时候，可以考虑依照不同的会员分群给予不同的生日礼或电子券面额，也可推出仅限某个特定等级或聘阶才能享有生日优惠。营造特殊会员专属的尊荣感。

 

四、跨年度处理：若公司以年度为单位，每年设计不同的生日优惠方案，那么跨年度时就需要留意生日礼讯息通知的内容和促销判断规则。尤其是会提前发放下月寿星生日礼券的公司，更需要在年底特别留意。除此之外，有些公司会对于有效期的优惠方案，给予会员逾期使用的弹性空间，这点若遇到不同年度的活动有异动时，建议可以事先言明规则。

 

五、优惠是否排除：若公司同时有其他促销活动在进行中，那么也需要考虑生日优惠方案与其他促销重叠时的处理和判断方式，是否可并行叠加，或是需要排除其他方案，例如几折以下的商品不适用生日优惠等，让规则设计更加完整。

 

直销业由于法规上对年龄的限制，因此在会员生日的掌握度是相当高的。公司除了鼓励会员组织领袖积极耕耘人际网络，也可以在科技辅助下，提供给会员专属的生日祝福。透过这些实质有感的优惠，不仅能展现公司对会员的关怀，更能有效地提高会员价值。

 

 

 

任宇新

 

现任：伟盟系统股份有限公司第二事业群 / 直销事业部总监

经历：深耕直销产业软体系统二十余年，带领部门团队为大、中、小型直销公司量身规划专属解决方案，致力协助客户成功导入系统。