〈獨家轉載〉韓國零售通路搶客大作戰 快閃店、角色IP與粉絲經濟競爭擴大
整理 / 編輯部
資料來源 / 韓國 NEXT ECONOMY－6 月號
在單純價格競爭已難以持續吸引消費者的情況下，未來的零售通路競爭，不再只是商品銷售，而是朝提供更多內容與消費體驗的搶客大戰。
韓國百貨零售通路掀起大規模體驗式行銷競賽。與過去以折扣促銷為主不同，各大零售通路紛紛透過快閃店、角色 IP、展覽及表演等內容，吸引顧客延長停留時間。
隨著網路購物普及，實體通路單純的購物功能逐漸弱化，正快速轉型為「體驗消費空間」。
據了解，今年 5 月起，各大百貨零售通路在行銷策略上，比起價格折扣，更重視空間設計與內容體驗。由於顧客停留時間越長，餐飲、時尚、美妝等相關消費也會隨之增加，因此「停留時間」本身已成為新的競爭力。
留客越久經濟效益越大
樂天百貨以「SUPER HAPPY」為家庭月活動主題，並與國際藝術家 VERDY 合作，推出一系列聯名內容。除了將總店外觀及內部空間打造成角色藝術風格外，還結合大型拍照區、限定商品及體驗活動，嘗試將百貨重新定義為融合展覽與娛樂元素的沉浸式空間，而不只是購物場所。
釜山地區的分店也擴大兒童體驗活動及家庭參與型內容，希望將顧客的到訪本身打造成一種活動體驗。
現代百貨則進一步強化快閃平台策略，其中「The Hyundai Seoul」已被視為韓國流通業代表性的「快閃聖地」。從角色、動畫 IP 合作，到美妝及生活風格品牌的體驗空間，各種內容快速輪替，成功吸引更多年輕消費者。
業界認為，在現代百貨 The Hyundai Seoul 成功後，快閃店已不再只是短期臨時店鋪，而是演變為吸引人潮的重要核心內容。隨著社群媒體打卡文化與粉絲經濟持續擴大，「買了什麼」已不再是唯一重點，「獲得了什麼樣的體驗」成為消費的重要價值。
新世界百貨則著重於結合觀光與文化內容。透過明洞總店的媒體外牆，規劃針對外國觀光客的促銷活動及內容導向的空間設計，將實體店從單純的購物設施提升為觀光目的地。同時，會員獎勵與季節活動的重點，也從價格優惠轉向提升顧客回訪頻率及豐富停留體驗。
新競爭力來自體驗X食品X配送
大型超市業者也正逐漸擺脫單純的價格戰，轉而強化多元化競爭策略。
隨著食品購買需求逐漸轉向線上，業界認為，僅靠低價已難形成差異化優勢，因此競爭重點也從「賣得多便宜」轉變為「為什麼消費者要親自到店」。
目前，大型超市的行銷模式除了超低價促銷外，也同步加強內容體驗、門市改裝及配送能力等佈局。
在面對電商平台激烈競爭之際，業者希望透過發揮實體通路優勢，創造不同於線上的消費價值。
E-Mart（易買得）：專注結合價格競爭力與空間創新，以代表性促銷活動「Whale Eat Festa」為核心，推出大規模低價行銷，同時致力於將賣場從單純採買場所，轉型為具有體驗特色的空間。
樂天超市（Lotte Mart）：將重點放在食品競爭力及物流效率提升。除了透過「Tongkeun Day」等促銷活動吸引顧客，也同步強化生鮮食品品質及線上配送基礎建設。其中，建置顧客履約中心（CFC）及擴大自動化物流投資，被視為重要策略之一。
業界分析，樂天超市正逐步擺脫單純依靠實體門市競爭模式，朝向提升線上與線下整合效率的方向轉型，以建立更具競爭力的營運體質。
便利商店掀起內容平台競爭
韓國便利商店產業正加速從單純的社區零售店，轉型為「內容平台」。過去的核心競爭力在於門市數量與便利性，但如今，與角色 IP、職棒聯名合作、人氣美食內容以及體驗型特色門市等，能夠吸引消費者目光的「內容競爭」，已逐漸成為行銷重心。
業界觀察，隨著消費趨勢改變，「賣什麼商品」的重要性，正逐漸被「創造什麼樣的體驗與話題」所取代。近年來，各大便利商店積極擴大職棒聯名、角色 IP 合作、甜點商品競爭、社群熱門商品及針對外國觀光客的行銷佈局，以吸引年輕消費族群。
CU 便利商店：著重於職棒粉絲經濟行銷，推出韓國職棒（KBO）聯名商品、各球隊周邊商品及特色飲品，成功吸引年輕族群與棒球迷關注。隨著職棒熱潮持續升溫，相關商品銷售也呈現成長趨勢。
GS25：透過「熱門打卡景點型便利商店」策略，積極吸引外國觀光客及年輕消費者。藉由人氣角色合作、特色甜點及社群熱門商品，讓消費者到便利商店消費的過程，本身也成為一種內容體驗。
7-Eleven 韓國：結合高性價比與健康飲食趨勢，擴大便當、大容量零食及健康即食商品的質量，同時透過運動及角色聯名商品提升市場話題性。
在單純價格競爭已難以持續吸引消費者的情況下，未來便利商店間的競爭，將不再只是商品銷售，而是朝向提供更多內容與消費體驗的方向發展，競爭也將更加激烈。
食品飲料業掀起病毒式行銷熱潮
韓國食品與飲料業的行銷模式正快速改變。
過去，競爭力主要取決於口味、價格及大規模廣告，近年來，「能否製造話題」及「是否擁有粉絲支持」，已逐漸成為決定商品成功與否的重要因素。
業界認為，如今僅僅打造優質產品已經不夠，更重要的是如何讓消費者願意主動分享與討論。
近幾個月，食品與飲料業的行銷活動大多圍繞角色聯名、零糖飲品、限量商品及社群平台上的病毒式內容展開。尤其隨著年輕族群間的「打卡認證文化」興起，食品不再只是單純的消費品，而逐漸演變成一種可被分享與討論的內容。
農心（Nongshim）：積極加強內容行銷，以辛拉麵、炸醬麵等代表性品牌為核心，透過聯名合作、限量包裝及與全球熱門內容結合等方式，強化品牌形象。
業界指出，農心正逐漸將重心從產品本身，轉向品牌體驗與品牌價值的建立。
不倒翁（Ottogi）：積極運用社群媒體及數位內容進行行銷，圍繞即食食品與甜點產品，推出更多消費者參與型活動，以拉近與年輕族群的距離。近年來，也出現不少將網路熱門話題快速商品化的案例。
樂天七星飲料（Lotte Chilsung Beverage）：順應零糖風潮，強化生活風格導向的行銷策略。透過「七星汽水 Zero」及「百事可樂 Zero」等產品，鎖定同時追求健康與享受「健康樂活」（Healthy Pleasure）的消費族群。
飲料市場已不再只是滿足解渴需求，而是逐漸具備自我管理及生活風格消費特性。
因此，企業也越來越重視品牌形象與消費體驗，而不僅僅是產品功能。各大知名品牌紛紛以季節限定、聯名周邊商品及快閃店等方式提升話題，結合社群打卡區與各種合作內容，吸引消費者參與，進一步擴大品牌影響力。