直销K字诀：Knowledge Management 知识管理使你更有力量

管理大师彼得‧杜拉克在其1993年的著作—《后资本主义社会》(Post-Capitalist Society)中提到，「我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是劳力、资本或是有形的自然资源，而是知识（knowledge），而知识型的员工将会扮演重要的角色。」毫无疑问，这种情形正在发生。 知识分享是成功关键 然而，有许多企业或组织都以为弄几台电脑、建几个资料库、接几条网路线就是在做知识管理，事实上他们所做的不过是「资讯管理」，离知识管理还有一段距离! 这不是否定科技为知识管理所带来的帮助，事实上科技是让知识管理这个议题掀起翻天巨浪的重要原因，只不过科技只是知识管理的一部份，甚至科技只是知识管理的辅助角色。 这其中的原因就在于知识可分成「外显知识」（explicit knowledge）与「内隐知识」（tacit knowledge），资讯科技所能够处理的是前者，后者必须经由人的互动才能产生；说得更清楚一点就是，如果要让组织的知识成为力量，那么知识的分享才是关键的成功因素。微软的总裁比尔‧盖兹在《数位神经系统》一书中提到：「知识管理的目的就是要提高组织智慧或是企业智商（Corporate IQ）。在今天动态的市场中，公司要成功就要有高等的企业智商，组织要成功就要有高等的组织智商，智商的高低取决于是否广泛分享资讯。」 流动的知识才是有生命的！知识管理的目的就在于让知识在组织中不断的有效记录、分类、储存、扩散和更新，以创造更多的知识。 未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识，不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金、设备、产品、人员等。 知识管理主宰价值的移转 21世纪资讯科技（Information Technology，简称IT）的进步促使组织发生变革，使得知识管理益显其重要。哈佛大学艾德林‧史莱渥士基（Adrin Slywotzky）教授在《成功由转型开始》（Value Migration）中，提出知识管理和价值移转有绝对的关系。他提出价值移转三阶段说明知识如何转成价值流动，即价值流出期、价值稳定期、价值流入期：BT+OO=BOO（Bad Technology+Old Organization=Bad Old Organization，意即差科技+老组织=差劲的老组织）也就是价值流出期。 NT+OO=COO（New Technology+Old rganization=Costly Old Organization，意即新科技+老组织=花钱的老组织）也就是价值稳定期。 NT+EO=CEO（New Technology+Effective Organization=Creative Effective Organization，意即新科技+有效率的组织=创新有效率的优良组织）也就是价值流入期。 如果你能掌握知识发展新技术（NT），又能掌握顾客需求变化，克服组织机构记忆老化，建立最佳人脉资源（EO），您一定能快速有效的拓展事业。 知识管理5步骤 1.创造知识 （create） 实施标竿学习（benchmarking），每天由工作中、书本中挖掘出最好的工作方式和专业知识，并随时把学到的新技术用在工作当中。 2.记录、储存知识 （record & store） 知识管理的一个重要特色是组织要能将知识储存、标准化、建档，同时知识要能在组织内扩散出去，让没有经验的新人能聪明复制（smart copy）—只要参考各种有关的知识存档，就可立即上手。 3.知识扩散（diffuse） 借由讨论、分享，将每个人的工作经验以电脑编码储存，使得新人很快就可以踏著前人的脚步前进。 4.知识更新（update） 改善是永无止境的，知识管理需要领导人的愿力。一个组织要不断创新，一定要热爱学习，成为一个学习型组织。 5.实现虚拟办公室(build virtual office) 知识累积后，资讯科技让组织体系及下线客户可以透过网际网路，将公司或体系办公室当成自家后院的办公室。智库、训练、学习、沟通、交谊、生活、娱乐、交易等，一切尽在网中。 （出处/直销世纪杂志第91期，2000/07/1）