直銷K字訣：Knowledge Management 知識管理使你更有力量

管理大師彼得‧杜拉克在其1993年的著作—《後資本主義社會》(Post-Capitalist Society)中提到，「我們正進入一個知識社會，在這個社會當中，基本的經濟資源將不再是勞力、資本或是有形的自然資源，而是知識（knowledge），而知識型的員工將會扮演重要的角色。」毫無疑問，這種情形正在發生。 知識分享是成功關鍵 然而，有許多企業或組織都以為弄幾台電腦、建幾個資料庫、接幾條網路線就是在做知識管理，事實上他們所做的不過是「資訊管理」，離知識管理還有一段距離! 這不是否定科技為知識管理所帶來的幫助，事實上科技是讓知識管理這個議題掀起翻天巨浪的重要原因，只不過科技只是知識管理的一部份，甚至科技只是知識管理的輔助角色。 這其中的原因就在於知識可分成「外顯知識」（explicit knowledge）與「內隱知識」（tacit knowledge），資訊科技所能夠處理的是前者，後者必須經由人的互動才能產生；說得更清楚一點就是，如果要讓組織的知識成為力量，那麼知識的分享才是關鍵的成功因素。微軟的總裁比爾‧蓋茲在《數位神經系統》一書中提到：「知識管理的目的就是要提高組織智慧或是企業智商（Corporate IQ）。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等的企業智商，組織要成功就要有高等的組織智商，智商的高低取決於是否廣泛分享資訊。」 流動的知識才是有生命的！知識管理的目的就在於讓知識在組織中不斷的有效記錄、分類、儲存、擴散和更新，以創造更多的知識。 未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。 知識管理主宰價值的移轉 21世紀資訊科技（Information Technology，簡稱IT）的進步促使組織發生變革，使得知識管理益顯其重要。哈佛大學艾德林‧史萊渥士基（Adrin Slywotzky）教授在《成功由轉型開始》（Value Migration）中，提出知識管理和價值移轉有絕對的關係。他提出價值移轉三階段說明知識如何轉成價值流動，即價值流出期、價值穩定期、價值流入期：BT+OO=BOO（Bad Technology+Old Organization=Bad Old Organization，意即差科技+老組織=差勁的老組織）也就是價值流出期。 NT+OO=COO（New Technology+Old rganization=Costly Old Organization，意即新科技+老組織=花錢的老組織）也就是價值穩定期。 NT+EO=CEO（New Technology+Effective Organization=Creative Effective Organization，意即新科技+有效率的組織=創新有效率的優良組織）也就是價值流入期。 如果你能掌握知識發展新技術（NT），又能掌握顧客需求變化，克服組織機構記憶老化，建立最佳人脈資源（EO），您一定能快速有效的拓展事業。 知識管理5步驟 1.創造知識 （create） 實施標竿學習（benchmarking），每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式和專業知識，並隨時把學到的新技術用在工作當中。 2.記錄、儲存知識 （record & store） 知識管理的一個重要特色是組織要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的新人能聰明複製（smart copy）—只要參考各種有關的知識存檔，就可立即上手。 3.知識擴散（diffuse） 藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得新人很快就可以踏著前人的腳步前進。 4.知識更新（update） 改善是永無止境的，知識管理需要領導人的願力。一個組織要不斷創新，一定要熱愛學習，成為一個學習型組織。 5.實現虛擬辦公室(build virtual office) 知識累積後，資訊科技讓組織體系及下線客戶可以透過網際網路，將公司或體系辦公室當成自家後院的辦公室。智庫、訓練、學習、溝通、交誼、生活、娛樂、交易等，一切盡在網中。 （出處/直銷世紀雜誌第91期，2000/07/1）