陈文敏

让员工互穿鞋子

在面临服务的问题中，可发现： 一、 经常需要与客户接触的同仁（如业务部及客服部），对服务的观念比较强烈。但他们的问题往往是，后勤单位对客户的要求不痛不痒，不能提供即时支援。