鍾惠玲

觸動顧客的感動層次

即使這對消費者再度光臨的機會不大了，然而位經理人卻將這次的服務執行的如此溫馨如此完美。 數日前，學生曉蘭e了一篇分享的文章來，標題寫著—流淚的富貴炒飯，作者劉墉先生。當看完這篇文章…

販賣幸福的感覺

最近很多廣告，總以一種讓人暖上心頭的幸福感來達到催化消費行動的主調。這正是消費者意識抬頭，帶動新的銷售觀念。銷售的目的，不在於駁倒顧客，不論賣什麼東西，你須把自己變成該產品快樂的代…

職場人際相處藝術～經營自我

我們自小開始學習禮儀規範等各種知識，在逐漸成長的過程中，一直到步入社會工作，不可否認的總是會流失掉一些東西。所以，在國內的大企業如台積電的經營理念，就會要求員工皆具有高道德水準，然…