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余秋慧
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以創意點石成金
一位優秀的創業顧問，並非提供一些花花綠綠的行銷策略讓你遠離圓心，而是能夠引導散亂的你找到自己。這天，顧問剛上班，看到有一位衣冠不整，蓬頭垢面的老哥已經等在門前。 「有什麼事嗎？」這…
余秋慧 · 2011.12.01
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普克定律
管理上有一個普克定律，也是《從A到A+》作者柯林斯所一直強調：「當一家公司的成長速度，一直高過於延攬人才或內部培養的速度時，就無法成為一家卓越的公司。」所以要讓企業持續保有競爭優勢…
余秋慧 · 2011.10.01
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問題背後的轉機
一個偶然的機會，恰好參與了二大董事長洽談合作事宜的過程。A董事長因為親自試用了B董事長的產品，瘦了好幾公斤，心裡很滿意，但卻又有點擔心。 「你的產品瘦得太快了，能不能調得慢一點。」…
余秋慧 · 2011.09.01
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問題背後的商機
「顧客永遠是對的」這句話通常被服務業奉為圭臬，雖然顧客得到了表面上至尊的服務，但是服務人員卻要吞下所有的不公與負面情緒，尤其當有些顧客擺明是「來亂的」，硬要服務端把這一切都「吞忍」…
余秋慧 · 2011.08.01
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問題背後的問題
和朋友來到一家大型的客家菜主題連鎖餐廳，地段、裝潢、菜色、服務人員、上菜速度、精緻度等，都沒有問題，也有很多名人留下「到此一遊」的簽名，屬於名店的等級。 席間大家突然發現好像有哪裡…
余秋慧 · 2011.07.01
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下一個「客人」會更好？
收到了某個眼科寄來的明信片，提醒我「小朋友視力檢查回診時間到了」，明信片上除了好幾行的「順口溜」讓你記得要定期檢查、眼睛休息、用眼距離之外，還有一排字「XX眼科『關心您』」，把它遞…
余秋慧 · 2011.06.01
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白天不懂夜的黑
看到別人的店務蒸蒸日上，成功的企業家動輒數十億身價，很羨慕是吧？有句老話「天下沒有白吃的午餐」，應該不陌生吧？所以在「取得」你想要的名或利或幸福之前，請自問：「你願意用什麼來『交換…
余秋慧 · 2011.05.01
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在顧客淘汰你之前，先淘汰老舊的自己
你是一個沒有靈魂的工作機器嗎？運轉了那麼多年，雖然可能沒有出過什麼差錯，但有沒有想過為何而做？為誰而做？這一生做了什麼？你的位階、收入、顧客群、品牌、房子、車子等，這些外在的物質，…
余秋慧 · 2011.04.01
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鍾愛一生～把顧客當成手掌心中的寶貝
要把顧客當成手掌心中的寶貝前，大多數的老闆們一定會先評估他們值不值得你愛。是吧？當你還在用外在評估時，那就表示你並不具有「從內而生」的湧泉…… 你的顧客是任你宰割的「肥羊」？食之無…
余秋慧 · 2011.02.01
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他一定很愛你～否則為什麼可以搶走我的顧客
「這不關我的事」付出的代價 O小姐是沙龍的穩定客戶，是每一個美容沙龍都會想要留住的那種優質客戶。有一天她表示想要購買「拔罐器」，而且是代朋友買的。但「拔罐器」只是沙龍內自用的耗材，…
余秋慧 · 2010.10.01
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出界～花花世界對顧客的誘惑
服務業，顧名思義賣的就是「服務」，無論你主要的商品是保養品、護膚、西餐、中餐、衣服、汽車等，對於經營管理，你一定要有一個體悟：顧客有時候只有「奇檸子」的好壞，沒有是非對錯的差別；而…
余秋慧 · 2010.09.01
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猜不透～親愛的顧客，你到底要什麼？
亨利‧福特說：「如果當初我去問顧客到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。」 乍看亨利‧福特這句話，好像是對於「詢問顧客需求」這個步驟的鄙視，因為顧客怎麼能說出那個「還沒有」…
余秋慧 · 2010.08.01
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世界上最遙遠的距離
對身陷愛情泥淖的人說，世界上最遙遠的距離是「我就站在你面前，你卻不知道我愛你」；苦於業績的人說，世界上最遙遠的距離是「顧客的口袋到自己的口袋」。然而，對照於古聖先賢事事皆「反求諸己…
余秋慧 · 2010.06.01
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輸了你，贏了世界又如何？
創業當了老闆後，通常是被事業「綁死」了，現實的壓力，磨著你當初滿腹的期望和萬丈的豪情，你可曾停下腳步思考：「創業之初所求為何？」你現在的狀況是當初所想要的嗎？你願意為了達到理想的彼…
余秋慧 · 2010.05.01
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用徒者亡：打造你的完美員工
曾子曰：「用師者王，用友者霸，用徒者亡。」這簡單三句話，道盡一個領導者用才的要訣。 有很多老闆花了很多的時間和心力來激勵員工，設計了很多課程來提升員工，希望能讓員工發揮潛能、協助完…
余秋慧 · 2010.04.01
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形態共鳴：找到你的完美顧客
擁有同樣的波動頻率會產生共鳴，這就是物理學上共鳴的原理。所有的人、動物、植物和微生物的體內，都存在「生物微波通信能力」，也就是說，生物與生物之間，有著人類肉眼無法觀測到的微波信息影…
余秋慧 · 2010.02.01