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余秋慧
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以创意点石成金
一位优秀的创业顾问，并非提供一些花花绿绿的行销策略让你远离圆心，而是能够引导散乱的你找到自己。这天，顾问刚上班，看到有一位衣冠不整，蓬头垢面的老哥已经等在门前。 「有什么事吗？」这…
余秋慧 · 2011.12.01
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普克定律
管理上有一个普克定律，也是《从A到A+》作者柯林斯所一直强调：「当一家公司的成长速度，一直高过于延揽人才或内部培养的速度时，就无法成为一家卓越的公司。」所以要让企业持续保有竞争优势…
余秋慧 · 2011.10.01
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问题背后的转机
一个偶然的机会，恰好参与了二大董事长洽谈合作事宜的过程。A董事长因为亲自试用了B董事长的产品，瘦了好几公斤，心里很满意，但却又有点担心。 「你的产品瘦得太快了，能不能调得慢一点。」…
余秋慧 · 2011.09.01
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问题背后的商机
「顾客永远是对的」这句话通常被服务业奉为圭臬，虽然顾客得到了表面上至尊的服务，但是服务人员却要吞下所有的不公与负面情绪，尤其当有些顾客摆明是「来乱的」，硬要服务端把这一切都「吞忍」…
余秋慧 · 2011.08.01
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问题背后的问题
和朋友来到一家大型的客家菜主题连锁餐厅，地段、装潢、菜色、服务人员、上菜速度、精致度等，都没有问题，也有很多名人留下「到此一游」的签名，属于名店的等级。 席间大家突然发现好像有哪里…
余秋慧 · 2011.07.01
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下一个「客人」会更好？
收到了某个眼科寄来的明信片，提醒我「小朋友视力检查回诊时间到了」，明信片上除了好几行的「顺口溜」让你记得要定期检查、眼睛休息、用眼距离之外，还有一排字「XX眼科『关心您』」，把它递…
余秋慧 · 2011.06.01
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白天不懂夜的黑
看到别人的店务蒸蒸日上，成功的企业家动辄数十亿身价，很羡慕是吧？有句老话「天下没有白吃的午餐」，应该不陌生吧？所以在「取得」你想要的名或利或幸福之前，请自问：「你愿意用什么来『交换…
余秋慧 · 2011.05.01
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在顾客淘汰你之前，先淘汰老旧的自己
你是一个没有灵魂的工作机器吗？运转了那么多年，虽然可能没有出过什么差错，但有没有想过为何而做？为谁而做？这一生做了什么？你的位阶、收入、顾客群、品牌、房子、车子等，这些外在的物质，…
余秋慧 · 2011.04.01
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钟爱一生～把顾客当成手掌心中的宝贝
要把顾客当成手掌心中的宝贝前，大多数的老板们一定会先评估他们值不值得你爱。是吧？当你还在用外在评估时，那就表示你并不具有「从内而生」的涌泉…… 你的顾客是任你宰割的「肥羊」？食之无…
余秋慧 · 2011.02.01
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他一定很爱你～否则为什么可以抢走我的顾客
「这不关我的事」付出的代价 O小姐是沙龙的稳定客户，是每一个美容沙龙都会想要留住的那种优质客户。有一天她表示想要购买「拔罐器」，而且是代朋友买的。但「拔罐器」只是沙龙内自用的耗材，…
余秋慧 · 2010.10.01
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出界～花花世界对顾客的诱惑
服务业，顾名思义卖的就是「服务」，无论你主要的商品是保养品、护肤、西餐、中餐、衣服、汽车等，对于经营管理，你一定要有一个体悟：顾客有时候只有「奇柠子」的好坏，没有是非对错的差别；而…
余秋慧 · 2010.09.01
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猜不透～亲爱的顾客，你到底要什么？
亨利‧福特说：「如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。」 乍看亨利‧福特这句话，好像是对于「询问顾客需求」这个步骤的鄙视，因为顾客怎么能说出那个「还没有」…
余秋慧 · 2010.08.01
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世界上最遥远的距离
对身陷爱情泥淖的人说，世界上最遥远的距离是「我就站在你面前，你却不知道我爱你」；苦于业绩的人说，世界上最遥远的距离是「顾客的口袋到自己的口袋」。然而，对照于古圣先贤事事皆「反求诸己…
余秋慧 · 2010.06.01
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输了你，赢了世界又如何？
创业当了老板后，通常是被事业「绑死」了，现实的压力，磨著你当初满腹的期望和万丈的豪情，你可曾停下脚步思考：「创业之初所求为何？」你现在的状况是当初所想要的吗？你愿意为了达到理想的彼…
余秋慧 · 2010.05.01
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用徒者亡：打造你的完美员工
曾子曰：「用师者王，用友者霸，用徒者亡。」这简单三句话，道尽一个领导者用才的要诀。 有很多老板花了很多的时间和心力来激励员工，设计了很多课程来提升员工，希望能让员工发挥潜能、协助完…
余秋慧 · 2010.04.01
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形态共鸣：找到你的完美顾客
拥有同样的波动频率会产生共鸣，这就是物理学上共鸣的原理。所有的人、动物、植物和微生物的体内，都存在「生物微波通信能力」，也就是说，生物与生物之间，有著人类肉眼无法观测到的微波信息影…
余秋慧 · 2010.02.01