有禮讓你行遍天下

儘管目前社會上，對於正統的禮儀，並不算特別的重視；因此常見到在一些社交場合上，有些人做出貽笑大方的事。然而，身為禮儀之邦的子民，特別是，我們又是專業的直銷人員，代表著21世紀服務業的主流，我們絕對不能輕忽該重視的各式社交禮儀，在應對進退間，表現出泱泱大度的風範，方能在客戶心中建立其專業的形象及素養。 扮演合宜的角色 在一般的聯誼會、聚餐、說明會，乃至家庭聚會，您是否想過，要在其間扮演何種角色，才算得宜，其間又要注意那些細節？才能表現得可圈可點，而且不失大方？以下我們將就5大方向來探討： 1.居間介紹：從事直銷事業，進行A、B、C模式，機會可以說十分頻繁，勤快者或許幾乎天天為之，都不乏其可能性。您知道應該如何扮演好居間介紹的角色嗎？ 首先，您必須在介紹之前，弄清楚兩人可能以前結識的可能性，以免產生尷尬的事情。確定後，您更要抓住居間介紹的契機，如不宜在會議進行間從事介紹、不宜叫住正在行進間的人，也不合適在別人正要告辭離去才開始做介紹。 掌握住居間介紹的時機後，我們要先把自己公司所屬的上線介紹給被介紹者（即是C），這是比較合乎禮儀的作法。另外，尊卑之間的關係及介紹順序絕不能混淆。 把位低者先介紹給位高者，把年紀輕者介紹給年長者；另外，把賓客介紹給主人才合宜，但要特別強調的是，如果兩人是平輩，通常是把男性先介紹給女性，是比較符合正統禮儀的程序。 介紹時，別忘了要提到其公司、姓名及職銜，才算是對雙方彼此間的對稱。 2.交換名片：名片的交換，在一般的場合十分的常見。但一般人卻很容易忽略一些小細節，而令對方留下不好的印象，我們切莫因小而失大。 我們遞名片給對方，記得要把名片的正面朝向對方，以方便對方的閱讀及收取；另外，宜用雙手遞上，高度與胸同高，同時要說道：「您好，請多指教！」 我們收到對方的名片，同樣的，也要以雙手接，表示尊重，手持高度亦與胸齊。另外，別忘了花一些時間研讀名片上的訊息，包括對方的姓名、行業、公司及職銜，以助爾後的談話內容，藉以拉近彼此的距離，切莫立刻將對方的名片收起來，喪失了當下記憶對方特質的最佳時機，也易予人不受尊重的不佳印象。 在談話中間，可以充分運用在名片上提供的訊息，儘量熟記對方的姓名、職銜。另外，在上線一起出門拜訪客戶時，要記得，絕對不能比上線早一步遞出名片，以示尊重。而在客戶面前，切莫把玩對方的名片，也不宜在對方面前當場在名片上記下其特質，這都是十分失禮的行為。 主、客觀禮儀讓賓主盡歡 3.主人禮儀：從事直銷事業，扮演主人宴客的機會不在少數，包括一般的中西式聚餐、聯誼活動、說明會、乃至於家庭聚會，主人都必須事先做好許多的溝通，以免款待不週，白白失去了原本想要達到的目的。 首先，我們身為主人，一定要弄清楚主客及陪客的身分及人數，而當天的活動意義也要事先加以宣達，多瞭解客人的需求，絕對是一場成功宴會的不二法門。 另外，要詳加瞭解主客的胃口及對於食物的特殊習慣，而特有的宗教習性，如吃素、不吃牛肉、豬肉、羊肉等個別性的差別，也要在事先溝通清楚，以免掃了賓客的興緻，弄得雙方十分不便與尷尬。而宴請老外，別忘了儘量少使用動物內臟，而外國人特別重視保育及環保，如魚翅、燕窩、鴿子、海參及動物的血，都較不合適。 主人應把活動的邀請函在兩週前寄出，以方便賓客有充裕的時間安排時間，也是一種誠意的表徵。 4.賓客禮儀：基本上而言，受邀到主人家，切莫忘了隨手帶個小禮物，特別這份小禮物以針對「女主人」為宜，一束鮮花、一份精巧包裝的小禮，都是不可或缺的。 而身為賓客，要注意的是，女士尚未入座，男士絕對不可搶先，養成由左入座的習慣，才符合正統的餐桌禮節。 而在餐桌上，必須先徵求左鄰右舍的同意，方可決定能否抽煙。基本上，若餐桌沒有擺設煙灰缸，賓客就不宜提出抽煙的要求。 主賓如未離席，陪客絕對不可以先走；而在餐桌上，女士最好不要戴帽子或穿高筒靴，噴太濃的香水也不合適。男士則應為右手邊的女士服務，與人談話，切勿大聲喧嘩，刀刃也不可拿在手上把玩，這一些小細節，正可以表現出個人平日的修養。 送者大方受者實惠 5.送禮須知：中國人是一個講究送禮文化的民族，您切莫小看送禮可以發揮的功能，如果真能做到「送者大方、受者實惠」的境界，對於我們和客戶彼此間情感的交流、業務的推廣，必然大有助益。 一般而言，若能事先得知受禮者特殊的喜好，當然是上上之策，否則儘量少送煙、酒等禮物，因為在全世界禁煙、禁酒的環保聲浪中，最好少碰為宜。 送禮除了講究內涵外，更要重視包裝。包裝前不可忘記撕下禮品的價格：包裝可附上簽名卡及賀辭，以視您對送禮一事的看重。 而直銷商不妨參考自家公司商品，送給受禮者，一方面表達對其慶賀尊重之意，亦可傳遞產品本身良好的訊息，可說是一舉數得。 到客戶、朋友家送禮，應以雙方奉禮，並表達祝賀之意，切莫失之大方，那就無法達到原來送禮的美意了。 而對於初次見面的人，見面禮可能要更講究，最好不要在受禮者居家附近買禮物，以免予人匆忙不尊重的印象。 有禮行遍天下，中國人畢竟是禮儀之邦，所謂的禮多人不怪，也許在現代社會，我們應該修正為「禮合情在」，適時在適當的場合，表現出合宜的禮儀，必能對於我們正在地步，或是如日中天的直銷事業，猶如虎添翼一般，發揮出倍數的功效。正確合宜的禮儀，正是您不可或缺的利器。 （出處/直銷世紀雜誌第31期，1995/07/01）