有礼让你行遍天下

尽管目前社会上，对于正统的礼仪，并不算特别的重视；因此常见到在一些社交场合上，有些人做出贻笑大方的事。然而，身为礼仪之邦的子民，特别是，我们又是专业的直销人员，代表著21世纪服务业的主流，我们绝对不能轻忽该重视的各式社交礼仪，在应对进退间，表现出泱泱大度的风范，方能在客户心中建立其专业的形象及素养。 扮演合宜的角色 在一般的联谊会、聚餐、说明会，乃至家庭聚会，您是否想过，要在其间扮演何种角色，才算得宜，其间又要注意那些细节？才能表现得可圈可点，而且不失大方？以下我们将就5大方向来探讨： 1.居间介绍：从事直销事业，进行A、B、C模式，机会可以说十分频繁，勤快者或许几乎天天为之，都不乏其可能性。您知道应该如何扮演好居间介绍的角色吗？ 首先，您必须在介绍之前，弄清楚两人可能以前结识的可能性，以免产生尴尬的事情。确定后，您更要抓住居间介绍的契机，如不宜在会议进行间从事介绍、不宜叫住正在行进间的人，也不合适在别人正要告辞离去才开始做介绍。 掌握住居间介绍的时机后，我们要先把自己公司所属的上线介绍给被介绍者（即是C），这是比较合乎礼仪的作法。另外，尊卑之间的关系及介绍顺序绝不能混淆。 把位低者先介绍给位高者，把年纪轻者介绍给年长者；另外，把宾客介绍给主人才合宜，但要特别强调的是，如果两人是平辈，通常是把男性先介绍给女性，是比较符合正统礼仪的程序。 介绍时，别忘了要提到其公司、姓名及职衔，才算是对双方彼此间的对称。 2.交换名片：名片的交换，在一般的场合十分的常见。但一般人却很容易忽略一些小细节，而令对方留下不好的印象，我们切莫因小而失大。 我们递名片给对方，记得要把名片的正面朝向对方，以方便对方的阅读及收取；另外，宜用双手递上，高度与胸同高，同时要说道：「您好，请多指教！」 我们收到对方的名片，同样的，也要以双手接，表示尊重，手持高度亦与胸齐。另外，别忘了花一些时间研读名片上的讯息，包括对方的姓名、行业、公司及职衔，以助尔后的谈话内容，借以拉近彼此的距离，切莫立刻将对方的名片收起来，丧失了当下记忆对方特质的最佳时机，也易予人不受尊重的不佳印象。 在谈话中间，可以充分运用在名片上提供的讯息，尽量熟记对方的姓名、职衔。另外，在上线一起出门拜访客户时，要记得，绝对不能比上线早一步递出名片，以示尊重。而在客户面前，切莫把玩对方的名片，也不宜在对方面前当场在名片上记下其特质，这都是十分失礼的行为。 主、客观礼仪让宾主尽欢 3.主人礼仪：从事直销事业，扮演主人宴客的机会不在少数，包括一般的中西式聚餐、联谊活动、说明会、乃至于家庭聚会，主人都必须事先做好许多的沟通，以免款待不周，白白失去了原本想要达到的目的。 首先，我们身为主人，一定要弄清楚主客及陪客的身分及人数，而当天的活动意义也要事先加以宣达，多了解客人的需求，绝对是一场成功宴会的不二法门。 另外，要详加了解主客的胃口及对于食物的特殊习惯，而特有的宗教习性，如吃素、不吃牛肉、猪肉、羊肉等个别性的差别，也要在事先沟通清楚，以免扫了宾客的兴致，弄得双方十分不便与尴尬。而宴请老外，别忘了尽量少使用动物内脏，而外国人特别重视保育及环保，如鱼翅、燕窝、鸽子、海参及动物的血，都较不合适。 主人应把活动的邀请函在两周前寄出，以方便宾客有充裕的时间安排时间，也是一种诚意的表征。 4.宾客礼仪：基本上而言，受邀到主人家，切莫忘了随手带个小礼物，特别这份小礼物以针对「女主人」为宜，一束鲜花、一份精巧包装的小礼，都是不可或缺的。 而身为宾客，要注意的是，女士尚未入座，男士绝对不可抢先，养成由左入座的习惯，才符合正统的餐桌礼节。 而在餐桌上，必须先征求左邻右舍的同意，方可决定能否抽烟。基本上，若餐桌没有摆设烟灰缸，宾客就不宜提出抽烟的要求。 主宾如未离席，陪客绝对不可以先走；而在餐桌上，女士最好不要戴帽子或穿高筒靴，喷太浓的香水也不合适。男士则应为右手边的女士服务，与人谈话，切勿大声喧哗，刀刃也不可拿在手上把玩，这一些小细节，正可以表现出个人平日的修养。 送者大方受者实惠 5.送礼须知：中国人是一个讲究送礼文化的民族，您切莫小看送礼可以发挥的功能，如果真能做到「送者大方、受者实惠」的境界，对于我们和客户彼此间情感的交流、业务的推广，必然大有助益。 一般而言，若能事先得知受礼者特殊的喜好，当然是上上之策，否则尽量少送烟、酒等礼物，因为在全世界禁烟、禁酒的环保声浪中，最好少碰为宜。 送礼除了讲究内涵外，更要重视包装。包装前不可忘记撕下礼品的价格：包装可附上签名卡及贺辞，以视您对送礼一事的看重。 而直销商不妨参考自家公司商品，送给受礼者，一方面表达对其庆贺尊重之意，亦可传递产品本身良好的讯息，可说是一举数得。 到客户、朋友家送礼，应以双方奉礼，并表达祝贺之意，切莫失之大方，那就无法达到原来送礼的美意了。 而对于初次见面的人，见面礼可能要更讲究，最好不要在受礼者居家附近买礼物，以免予人匆忙不尊重的印象。 有礼行遍天下，中国人毕竟是礼仪之邦，所谓的礼多人不怪，也许在现代社会，我们应该修正为「礼合情在」，适时在适当的场合，表现出合宜的礼仪，必能对于我们正在地步，或是如日中天的直销事业，犹如虎添翼一般，发挥出倍数的功效。正确合宜的礼仪，正是您不可或缺的利器。 （出处/直销世纪杂志第31期，1995/07/01）