2026年流通業新常態：統合式商務（Unified Commerce） 碎片化消費時代的生存之路 — 數據與體驗的完全融合

資料來源 / 韓國NEXT ECONOMY 1月號

（前言）

韓國流通產業正迎來前所未有的複雜轉型期；從消費型態、消費流程的轉變，到成本、ESG規範要求的升高，想在未來競爭戰中生存，企業需更有彈性地在數據與真實體驗中找答案。

（內文）

隨著消費者不再只是單純購買商品，而是透過各種平台與網路，尋找屬於自己的價值與體驗，全球流通零售產業正面臨重大轉型；「統合商務」（Unified Commerce），成為新崛起的產業關鍵詞。

這是比傳統「全通路」（Omnichannel）更進一步的策略；透過數據分析與人工智慧（AI）技術，將線上與線下、品牌與消費者、資料與體驗完整連結，強調不只是在不同平台銷售，而是將後端的庫存、客戶資料、銷售管道全部整合在單一平台上，讓顧客無論是在線上購買還是線下體驗，都能獲得無縫且精準一致的個人化服務。

轉型關鍵字 統合式商務

在此趨勢下，2026年，韓國流通業正迎來前所未有的複雜轉型期。隨著高利率、高物價、高負債的「3高」環境長期化，消費、投資與物流整體都承受壓力，再加上人口結構變化與勞動力短缺問題交織，流通業的經營基礎正受到動搖。然增加產業壓力的並不僅是這些風險因素，消費者的購買流程本身也與過去完全不同，企業正面臨既有營運方式不再奏效的現實。

如今，消費者在手機應用程式上搜尋資訊、在線上比價，在實體門市確認商品，以行動支付完成結帳，配送則選擇宅配到府或至附近門市取貨。退貨可在門市辦理，換貨則可能再透過線上進行。

也就是說，消費流程已轉變為跨越各種通路的碎片化旅程，消費者不再獨鍾線上或線下，而企業內部系統往往無法跟上這種變化；線上商城各自運作，實體門市也有獨立系統，物流系統亦分開運行，無法將顧客行為整合為單一流程來理解。

為解決這種矛盾而興起的策略，正是「統合式商務」。統合式商務系統的建立，讓AI個人化推薦、即時庫存連動、動態價格調整、門市與物流中心間的自動補貨，以及顧客生命週期分析等功能成為可能，幾個較大型的流通業已正式展開轉型：

易買得（Emart）正將全國大型門市網絡重新打造為結合體驗、物流與取貨的混合型空間。顧客可在門市完成商品體驗後，透過App即時結帳並選擇宅配到府，此舉強化了「門市即物流據點」的模式。同時，也將門市顧客的動線與購買模式數據結合App數據，力求在線下也能實現個人化推薦。

樂天集團提出「One Lotte」策略，將百貨公司、超市、超級市場、購物頻道與線上商城整合為單一顧客資料庫。透過將線上與線下顧客行為分析為一體化流程，將會員優惠、優惠券與商品推薦改為量身打造，並以高端客群為核心，加速結合線下VIP體驗與數位服務。

Coupang原本以單一線上平台為主，近來則積極拓展至線下實體零售與體驗空間，強化線上與線下的整合體驗。另一方面，GS25以超商門市為基礎，建構即時配送與即時外送的整合模式，嘗試轉型為以生活型流通為核心的企業。

儘管各企業策略不同，但目標一致：為顧客提供無縫體驗。數位、線下與物流整合為單一生態系的統合體驗，正逐漸成為流通產業的競爭標的。

突破成本壓力 革新營運結構勢在必行

流通業選擇統合式商務的另一個核心原因，是成本問題。2023至2025年間，物流費、租金、人事費與包裝材料費等營運成本幾乎都大幅上升，庫存負擔成為動搖企業獲利的重要變數。在線上與線下庫存分開管理的架構下，極易產生庫存過剩與庫存不足並存的低效率問題。

再者，隨著政府政策與國際規範對ESG（環境、社會、治理）標準持續升高，大型流通業在碳排放、包裝減量與永續物流方面的責任加重，必須整合線上與線下營運數據，建立透明的環境管理系統。

特別是在線上平台擴張的背景下，包裝廢棄物與配送碳排問題成為重要議題。政府要求企業提交更詳細的環境數據報告，並逐步導入碳排放監測與揭露制度。因此，流通業正積極建立環保物流系統，包括電動配送車輛、可回收包裝材料與節能倉儲設施。這些措施雖然在短期內增加成本，但從長期來看，有助於企業建立永續競爭力。

另外，自動化倉儲機器人與智慧配送系統也正在改變流通現場。AI預測與即時數據分析，使企業能在最短時間內回應市場變化。透過系統整合，庫存管理與配送路線最佳化成為可能。而線上與線下的整合也催生新的商業模式，例如實體門市成為體驗與物流據點、即時配送服務與生活型流通模式的發展。

消費者主導的新整合策略

總體而言，2026年韓國流通產業正面臨成本壓力、ESG規範與消費模式改變等多重挑戰。而競爭核心，在於是否能提供以消費者為中心的整合體驗。

「統合式商務」不僅是技術層面的革新，更是一種營運哲學的轉變。企業不再以通路為中心，而是以顧客為核心，整合所有接觸點。

無論顧客在線上瀏覽、在實體門市體驗、透過App下單或選擇門市取貨，所有流程都必須無縫銜接；顧客的所有行為數據匯聚於單一平台，企業得以透過AI分析消費趨勢，優化商品配置與促銷策略。同時，也能提升VIP顧客管理與會員分級服務的精準度。

可以說，透過數位轉型與統合式商務策略，企業正嘗試建立更具彈性與競爭力的營運體系。例如，以流通數據為基礎，運用AI在深化ESG的方向上，協助分析碳排放量、包裝使用量、能源效率等指標，並提出最佳化方案。特別是在ESG資訊揭露義務強化的情況下，能有效管理環境數據的企業，更能獲得市場與投資人的信任。政府亦預告，將持續強化ESG相關規範，因此流通業正將相關系統納入統合式商務平台中。

零售媒體網絡 創造新收益的資產

值得一提的是，當流通業開始往「統合式商務」前進，隨之而來的零售媒體網絡（Retail Media Network）擴張，將讓流通業所擁有的數據，不再只是營運效率提升的工具，更是創造新收益的資產。

零售媒體網絡是指流通業運用自家線上商城、App、實體門市等所掌握的顧客購買與行為數據，為品牌商提供廣告與行銷服務的平台。這與傳統媒體不同，能直接以「購買資料」為基礎進行精準投放。

過去，品牌商主要依賴入口網站或社群平台的廣告系統，但如今流通業也能憑藉自有數據的整合，正式加入數位廣告市場。不同於一般廣告平台僅掌握曝光或點擊數據，流通業擁有實際購買紀錄，這意味著，品牌商可以更精準地衡量廣告效果。

利用顧客搜尋、瀏覽、購買與回購數據，建立精細化的顧客分群，並向品牌商提供高轉換率的廣告商品。這種模式不僅為流通業創造新的營收來源，也讓品牌商能更有效率地運用行銷預算。

結語

2026年的韓國流通產業，正站在數位轉型與永續經營的交會點。統合式商務、AI應用、ESG管理與零售媒體網絡，將成為未來競爭的核心要素。企業若能有效整合數據、降低成本並提升顧客體驗，將在高度競爭的市場中脫穎而出。