2026年流通业新常态：统合式商务（Unified Commerce） 碎片化消费时代的生存之路 — 数据与体验的完全融合

资料来源 / 韩国NEXT ECONOMY 1月号

（前言）

韩国流通产业正迎来前所未有的复杂转型期；从消费型态、消费流程的转变，到成本、ESG规范要求的升高，想在未来竞争战中生存，企业需更有弹性地在数据与真实体验中找答案。

（内文）

随著消费者不再只是单纯购买商品，而是透过各种平台与网路，寻找属于自己的价值与体验，全球流通零售产业正面临重大转型；「统合商务」（Unified Commerce），成为新崛起的产业关键词。

这是比传统「全通路」（Omnichannel）更进一步的策略；透过数据分析与人工智慧（AI）技术，将线上与线下、品牌与消费者、资料与体验完整连结，强调不只是在不同平台销售，而是将后端的库存、客户资料、销售管道全部整合在单一平台上，让顾客无论是在线上购买还是线下体验，都能获得无缝且精准一致的个人化服务。

转型关键字 统合式商务

在此趋势下，2026年，韩国流通业正迎来前所未有的复杂转型期。随著高利率、高物价、高负债的「3高」环境长期化，消费、投资与物流整体都承受压力，再加上人口结构变化与劳动力短缺问题交织，流通业的经营基础正受到动摇。然增加产业压力的并不仅是这些风险因素，消费者的购买流程本身也与过去完全不同，企业正面临既有营运方式不再奏效的现实。

如今，消费者在手机应用程式上搜寻资讯、在线上比价，在实体门市确认商品，以行动支付完成结帐，配送则选择宅配到府或至附近门市取货。退货可在门市办理，换货则可能再透过线上进行。

也就是说，消费流程已转变为跨越各种通路的碎片化旅程，消费者不再独钟线上或线下，而企业内部系统往往无法跟上这种变化；线上商城各自运作，实体门市也有独立系统，物流系统亦分开运行，无法将顾客行为整合为单一流程来理解。

为解决这种矛盾而兴起的策略，正是「统合式商务」。统合式商务系统的建立，让AI个人化推荐、即时库存连动、动态价格调整、门市与物流中心间的自动补货，以及顾客生命周期分析等功能成为可能，几个较大型的流通业已正式展开转型：

易买得（Emart）正将全国大型门市网络重新打造为结合体验、物流与取货的混合型空间。顾客可在门市完成商品体验后，透过App即时结帐并选择宅配到府，此举强化了「门市即物流据点」的模式。同时，也将门市顾客的动线与购买模式数据结合App数据，力求在线下也能实现个人化推荐。

乐天集团提出「One Lotte」策略，将百货公司、超市、超级市场、购物频道与线上商城整合为单一顾客资料库。透过将线上与线下顾客行为分析为一体化流程，将会员优惠、优惠券与商品推荐改为量身打造，并以高端客群为核心，加速结合线下VIP体验与数位服务。

Coupang原本以单一线上平台为主，近来则积极拓展至线下实体零售与体验空间，强化线上与线下的整合体验。另一方面，GS25以超商门市为基础，建构即时配送与即时外送的整合模式，尝试转型为以生活型流通为核心的企业。

尽管各企业策略不同，但目标一致：为顾客提供无缝体验。数位、线下与物流整合为单一生态系的统合体验，正逐渐成为流通产业的竞争标的。

突破成本压力 革新营运结构势在必行

流通业选择统合式商务的另一个核心原因，是成本问题。2023至2025年间，物流费、租金、人事费与包装材料费等营运成本几乎都大幅上升，库存负担成为动摇企业获利的重要变数。在线上与线下库存分开管理的架构下，极易产生库存过剩与库存不足并存的低效率问题。

再者，随著政府政策与国际规范对ESG（环境、社会、治理）标准持续升高，大型流通业在碳排放、包装减量与永续物流方面的责任加重，必须整合线上与线下营运数据，建立透明的环境管理系统。

特别是在线上平台扩张的背景下，包装废弃物与配送碳排问题成为重要议题。政府要求企业提交更详细的环境数据报告，并逐步导入碳排放监测与揭露制度。因此，流通业正积极建立环保物流系统，包括电动配送车辆、可回收包装材料与节能仓储设施。这些措施虽然在短期内增加成本，但从长期来看，有助于企业建立永续竞争力。

另外，自动化仓储机器人与智慧配送系统也正在改变流通现场。AI预测与即时数据分析，使企业能在最短时间内回应市场变化。透过系统整合，库存管理与配送路线最佳化成为可能。而线上与线下的整合也催生新的商业模式，例如实体门市成为体验与物流据点、即时配送服务与生活型流通模式的发展。

消费者主导的新整合策略

总体而言，2026年韩国流通产业正面临成本压力、ESG规范与消费模式改变等多重挑战。而竞争核心，在于是否能提供以消费者为中心的整合体验。

「统合式商务」不仅是技术层面的革新，更是一种营运哲学的转变。企业不再以通路为中心，而是以顾客为核心，整合所有接触点。

无论顾客在线上浏览、在实体门市体验、透过App下单或选择门市取货，所有流程都必须无缝衔接；顾客的所有行为数据汇聚於单一平台，企业得以透过AI分析消费趋势，优化商品配置与促销策略。同时，也能提升VIP顾客管理与会员分级服务的精准度。

可以说，透过数位转型与统合式商务策略，企业正尝试建立更具弹性与竞争力的营运体系。例如，以流通数据为基础，运用AI在深化ESG的方向上，协助分析碳排放量、包装使用量、能源效率等指标，并提出最佳化方案。特别是在ESG资讯揭露义务强化的情况下，能有效管理环境数据的企业，更能获得市场与投资人的信任。政府亦预告，将持续强化ESG相关规范，因此流通业正将相关系统纳入统合式商务平台中。

零售媒体网络 创造新收益的资产

值得一提的是，当流通业开始往「统合式商务」前进，随之而来的零售媒体网络（Retail Media Network）扩张，将让流通业所拥有的数据，不再只是营运效率提升的工具，更是创造新收益的资产。

零售媒体网络是指流通业运用自家线上商城、App、实体门市等所掌握的顾客购买与行为数据，为品牌商提供广告与行销服务的平台。这与传统媒体不同，能直接以「购买资料」为基础进行精准投放。

过去，品牌商主要依赖入口网站或社群平台的广告系统，但如今流通业也能凭借自有数据的整合，正式加入数位广告市场。不同于一般广告平台仅掌握曝光或点击数据，流通业拥有实际购买纪录，这意味著，品牌商可以更精准地衡量广告效果。

利用顾客搜寻、浏览、购买与回购数据，建立精细化的顾客分群，并向品牌商提供高转换率的广告商品。这种模式不仅为流通业创造新的营收来源，也让品牌商能更有效率地运用行销预算。

结语

2026年的韩国流通产业，正站在数位转型与永续经营的交会点。统合式商务、AI应用、ESG管理与零售媒体网络，将成为未来竞争的核心要素。企业若能有效整合数据、降低成本并提升顾客体验，将在高度竞争的市场中脱颖而出。