直銷大未來：科技驅動＋人與人的連結

資料來源 / Direct Selling News

消費者行為改變，無疑是數位浪潮下，所有產業都面臨的共同挑戰。直銷業應變之道，或許是直面問題根源、強化既有優勢；比起一步到位，提升消費者體驗可能是更明智的選擇。

過去的一年，經濟有沒有成長，可能幾家歡樂幾家愁，但所有產業都可能面臨的共同挑戰，其中至關重要的一項，就是消費者行為的變化。

  如今的消費者生活在數位優先的世界，隨著電商蓬勃發展與各種演算法的進步，電商表率如amazon.com似乎已為此類型的消費習慣，樹立一個標準，也為想要進入這領域的企業，立下了門檻。

  對直銷業來說，以往曾是經營核心行為，用來建立事業的家庭聚會、產品事業分享會等主流活動，也面臨調整。部分企業甚至需要加上電商、社群商務、24小時線上服務、訂閱制等項目，提供與其他電商平台相匹配的交易選項或盡力提升轉型表現，以符合消費者需求、守住顧客。

轉型不在求快 重點是策略  

2025年底，DSN（Direct Selling News）在猶他州舉行的「直銷業未來趨勢研討會」活動，許多美國直銷企業領袖即直接點出：「當前產業能力與蓬勃發展的電商走向，差距日益擴大，直銷產業必須做好準備。」另一方面，也有專家看到直銷產業在未來應掌握的方向與機會。

  乍看之下，電商確實對許多產業造成衝擊。直銷業者在迎頭趕上的同時，不得不承認，未來的挑戰會更加嚴峻。DSN 創辦人兼執行長 Stuart Johnson提到，在電子商務這方面，直銷業的需求遠比其他行業更加細膩，我們需要將複雜的獎勵制度、規範、即時的組織狀況、交易、物流、顧客資料等大量訊息都納進考量，可以說沒有任何一個單一平台或單一解決方案，可以接招。他也呼籲，沒有一蹴可幾的解決方法，產業應該坦誠迎擊各自面臨的挑戰源頭，理出優先順序。比起一步到位，逐步提升消費者體驗可能是更明智的選擇。

  會議中也從科技層面探討快速演進的商務與 AI 技術，正在重塑消費者行為。有業者坦言，為了幫助直銷夥伴能更快速接軌電子商務，直接選擇跟既有的商業平台合作，如Herbalife首席策略官Blake Mallen指出，Herbalife在北美轉向 Shopify，提供直銷商一整套包括支付、銷售、物流、客戶推薦等的工具，簡化開設線上商店的過程。在幾個月內已幫助7,000 名直銷商；此外，透過與shopIQ合作，能迅速幫助直銷商打造個人化網站、客製化產品組合，消費者可以直接在社群平台上與直銷商對話。Mallen將此刻視為一個轉折點，他認為迎接產業動盪，試錯與優化的旅程無可避免，初期挫敗、內部調整的痛苦是必經之路，但最終，可行的方式也會逐漸浮現。

借力科技 提升顧客體驗

儘管如此，直銷的優勢並未消失，Mallen認為，這行業真正的競爭優勢仍是人與人之間的連結與社群。而直銷業在此領域可說是祖師爺級的專家，當世界越來越被知識型演進法、人工智慧驅動，人與人的真實接觸會更顯珍貴，成為無價資產。直銷產業要向前邁進，應該在尖端科技與真實接觸的體驗中尋求平衡。

有超過30年直銷經驗的Ordergroove 總經理 Gregg Corella 也表示，重視「關係」，維持留任率，比以往需要更多投資，制度也要更有彈性。

他表示這並非飲鴆止渴，「提供專屬福利、預付訂閱費享有優惠等獎勵措施，能使訂閱收入增加高達40%，並提升留存率超過60%。」直銷商必須了解，這樣做的威力在於能幫助產生持續不斷的獎金收入、維持穩定的團隊人數。

電子商務打破產業疆界，將競爭擴大到更多元的平台，如今想透過獲取新客戶帶來的成長較以往疲弱許多。因此，Corella強調，提供更尊重消費者意願的訂閱服務，留住顧客，已被視為支持企業營運的重要命脈。

例如，給訂閱顧客跳期、暫停或交換產品等的調整彈性，對回頭客、忠誠顧客給予更多個人化的關注與服務，重視回頭客、忠誠顧客回饋等。簡而言之，對於自己定期使用的產品或服務，擁有更多自主性、參與度，「讓客戶感受到被珍惜，跟企業有感情」，關係才能長久。

世界一直變 服務始終是賺錢王道

  在與各個產業共同面臨數位化及商務型態挑戰的同時，直銷產業的另一優勢也逐漸嶄露頭角並穩步向前；「服務業直銷化」已成為近年來成長最穩定來源，幾乎超越所有其他類別，可說為直銷業啟動了新的市場。

  有此發展並非橫空出世，美國有超過70%的經濟規模是建立在服務上，直銷通路也反映出這種轉變 —— 通路總銷售量的60%來自服務而非產品。可以說「服務」是消費者需求最大的機會所在，預估擴展規模達300億美元。

  如今，房地產、理財規劃、保險、法律諮詢保障、旅遊、能源及數位平台，與消費者日常息息相關且持續不斷的需求，已經能與各類型產品「平起平坐」，當這些服務演變成現代生活的持久必需品。商機也應運而生，例如：

．持有證照的房地產經紀人：房地產交易本質上就是原生的直銷業。Keller Williams 於1983年開始[1]，透過獎勵房地產經紀人協助擴展據點，增加客源，創了業界首見的利潤分享系統。截至2024年夏季，Keller Williams已支付超過20億美元的終身利潤分享。

．持有專業證照的金融服務代理人：在制度上，eXp World Holdings（NASDAQ： EXPI）創辦人兼執行長 Glenn Sanford 推出第一家雲端券商，並引入營收分成。公司於2013年上市，吸引美國約有10% 的金融服務代理人參與雲端的營收共享模式。目前，eXp 在全球約有 82,000 名代理人，結合教育、創業，以專業的金融知識賦權人們保護與規劃未來；以數位優先，超越傳統券商的擴展速度，經紀人享有比佣金更有價值的東西：擁有權。該企業名列DSN最新全球100強名單，年營收至少超過1億美元。股權或許無法取代現金報酬，但它正在重新定義成功的樣貌。

將市場需求結合直銷分潤創造的事業模式，服務方式也許沒有太大改變，但對本來就擁有專業證照的經營者而言，不僅跳脫單打獨鬥的操作方式，專業領域從競爭轉變為合作，樂於建立團隊，享有資源與分潤的，無疑是穩當的雙贏改變。

  直銷起源於分享美好，幫助個人達到自我實現的願景。積極面對電商衝擊，力求轉型，可以說是直銷產業的共識。創業門檻不高，鼓勵學習成長的環境，公平報酬的獎勵制度等，從本質上來看，直銷的商業模式，就具有無可取代的優勢，不論未來如何轉變，當一個人在其所信任的領域，與理念志趣相投，有歸屬感的夥伴合作，願意努力建立事業，直銷產業也會回報以豐厚的時間與財富自由，賦予人們希望與自我實現滿足感，這就是帶動直銷服務業逐年成長最深層的力量！

[1] 凱勒·威廉姆斯房地產公司（Keller Williams Realty），總部位於美國德克薩斯州的奧斯汀的技術和國際房地產公司。截至2022年，按銷量計算，是美國最大的房地產專營公司。