直销大未来：科技驱动＋人与人的连结
资料来源 / Direct Selling News
消费者行为改变，无疑是数位浪潮下，所有产业都面临的共同挑战。直销业应变之道，或许是直面问题根源、强化既有优势；比起一步到位，提升消费者体验可能是更明智的选择。
过去的一年，经济有没有成长，可能几家欢乐几家愁，但所有产业都可能面临的共同挑战，其中至关重要的一项，就是消费者行为的变化。
如今的消费者生活在数位优先的世界，随著电商蓬勃发展与各种演算法的进步，电商表率如amazon.com似乎已为此类型的消费习惯，树立一个标准，也为想要进入这领域的企业，立下了门槛。
对直销业来说，以往曾是经营核心行为，用来建立事业的家庭聚会、产品事业分享会等主流活动，也面临调整。部分企业甚至需要加上电商、社群商务、24小时线上服务、订阅制等项目，提供与其他电商平台相匹配的交易选项或尽力提升转型表现，以符合消费者需求、守住顾客。
转型不在求快 重点是策略
2025年底，DSN（Direct Selling News）在犹他州举行的「直销业未来趋势研讨会」活动，许多美国直销企业领袖即直接点出：「当前产业能力与蓬勃发展的电商走向，差距日益扩大，直销产业必须做好准备。」另一方面，也有专家看到直销产业在未来应掌握的方向与机会。
乍看之下，电商确实对许多产业造成冲击。直销业者在迎头赶上的同时，不得不承认，未来的挑战会更加严峻。DSN 创办人兼执行长 Stuart Johnson提到，在电子商务这方面，直销业的需求远比其他行业更加细腻，我们需要将复杂的奖励制度、规范、即时的组织状况、交易、物流、顾客资料等大量讯息都纳进考量，可以说没有任何一个单一平台或单一解决方案，可以接招。他也呼吁，没有一蹴可几的解决方法，产业应该坦诚迎击各自面临的挑战源头，理出优先顺序。比起一步到位，逐步提升消费者体验可能是更明智的选择。
会议中也从科技层面探讨快速演进的商务与 AI 技术，正在重塑消费者行为。有业者坦言，为了帮助直销伙伴能更快速接轨电子商务，直接选择跟既有的商业平台合作，如Herbalife首席策略官Blake Mallen指出，Herbalife在北美转向 Shopify，提供直销商一整套包括支付、销售、物流、客户推荐等的工具，简化开设线上商店的过程。在几个月内已帮助7,000 名直销商；此外，透过与shopIQ合作，能迅速帮助直销商打造个人化网站、客制化产品组合，消费者可以直接在社群平台上与直销商对话。Mallen将此刻视为一个转折点，他认为迎接产业动荡，试错与优化的旅程无可避免，初期挫败、内部调整的痛苦是必经之路，但最终，可行的方式也会逐渐浮现。
借力科技 提升顾客体验
尽管如此，直销的优势并未消失，Mallen认为，这行业真正的竞争优势仍是人与人之间的连结与社群。而直销业在此领域可说是祖师爷级的专家，当世界越来越被知识型演进法、人工智慧驱动，人与人的真实接触会更显珍贵，成为无价资产。直销产业要向前迈进，应该在尖端科技与真实接触的体验中寻求平衡。
有超过30年直销经验的Ordergroove 总经理 Gregg Corella 也表示，重视「关系」，维持留任率，比以往需要更多投资，制度也要更有弹性。
他表示这并非饮鸩止渴，「提供专属福利、预付订阅费享有优惠等奖励措施，能使订阅收入增加高达40%，并提升留存率超过60%。」直销商必须了解，这样做的威力在于能帮助产生持续不断的奖金收入、维持稳定的团队人数。
电子商务打破产业疆界，将竞争扩大到更多元的平台，如今想透过获取新客户带来的成长较以往疲弱许多。因此，Corella强调，提供更尊重消费者意愿的订阅服务，留住顾客，已被视为支持企业营运的重要命脉。
例如，给订阅顾客跳期、暂停或交换产品等的调整弹性，对回头客、忠诚顾客给予更多个人化的关注与服务，重视回头客、忠诚顾客回馈等。简而言之，对于自己定期使用的产品或服务，拥有更多自主性、参与度，「让客户感受到被珍惜，跟企业有感情」，关系才能长久。
世界一直变 服务始终是赚钱王道
在与各个产业共同面临数位化及商务型态挑战的同时，直销产业的另一优势也逐渐崭露头角并稳步向前；「服务业直销化」已成为近年来成长最稳定来源，几乎超越所有其他类别，可说为直销业启动了新的市场。
有此发展并非横空出世，美国有超过70%的经济规模是建立在服务上，直销通路也反映出这种转变 —— 通路总销售量的60%来自服务而非产品。可以说「服务」是消费者需求最大的机会所在，预估扩展规模达300亿美元。
如今，房地产、理财规划、保险、法律咨询保障、旅游、能源及数位平台，与消费者日常息息相关且持续不断的需求，已经能与各类型产品「平起平坐」，当这些服务演变成现代生活的持久必需品。商机也应运而生，例如：
．持有证照的房地产经纪人：房地产交易本质上就是原生的直销业。Keller Williams 于1983年开始[1]，透过奖励房地产经纪人协助扩展据点，增加客源，创了业界首见的利润分享系统。截至2024年夏季，Keller Williams已支付超过20亿美元的终身利润分享。
．持有专业证照的金融服务代理人：在制度上，eXp World Holdings（NASDAQ： EXPI）创办人兼执行长 Glenn Sanford 推出第一家云端券商，并引入营收分成。公司于2013年上市，吸引美国约有10% 的金融服务代理人参与云端的营收共享模式。目前，eXp 在全球约有 82,000 名代理人，结合教育、创业，以专业的金融知识赋权人们保护与规划未来；以数位优先，超越传统券商的扩展速度，经纪人享有比佣金更有价值的东西：拥有权。该企业名列DSN最新全球100强名单，年营收至少超过1亿美元。股权或许无法取代现金报酬，但它正在重新定义成功的样貌。
将市场需求结合直销分润创造的事业模式，服务方式也许没有太大改变，但对本来就拥有专业证照的经营者而言，不仅跳脱单打独斗的操作方式，专业领域从竞争转变为合作，乐于建立团队，享有资源与分润的，无疑是稳当的双赢改变。
直销起源于分享美好，帮助个人达到自我实现的愿景。积极面对电商冲击，力求转型，可以说是直销产业的共识。创业门槛不高，鼓励学习成长的环境，公平报酬的奖励制度等，从本质上来看，直销的商业模式，就具有无可取代的优势，不论未来如何转变，当一个人在其所信任的领域，与理念志趣相投，有归属感的伙伴合作，愿意努力建立事业，直销产业也会回报以丰厚的时间与财富自由，赋予人们希望与自我实现满足感，这就是带动直销服务业逐年成长最深层的力量！
[1] 凯勒·威廉姆斯房地产公司（Keller Williams Realty），总部位于美国德克萨斯州的奥斯汀的技术和国际房地产公司。截至2022年，按销量计算，是美国最大的房地产专营公司。