推新品˙勤沟通˙祭奖励 然健环球在地连线、全球接轨
前言：在台湾自2002年成立至今，超过10年的市场经营，遇过考验，也突破考验；面对下一个10年，然健环球已做好应对计划，新品持续推出，强化经营伙伴的沟通，更在奖励旅游上用心，老干不断拓新枝，欣欣向荣迎接下个春天。
2001年，以一支女性生理保养品—Alura®真爱雷瑟丝，打入市场，产品推出48小时内销售额就勇破50万美元，这款独一无二、性质温和、提高生活品质的保健产品，让然健环球第一年就创造了2000多万美元的销售额，并在加拿大、澳大利亚、波多黎各及纽西兰等国建立了分支机构迅速打开全球市场。已经在40多个国家拥有据点的然健环球，在台湾的经营也将迈入第14年。
创新，让企业常新
然健环球在台湾不算是猛爆型发展的公司，而是循序渐进打入市场，逐年累积出基础与实力；依业界普遍说法，「撑过」10年的公司，接下来的发展大致没什么问题，等于是走入舒适圈。但若不思前进，停在原地等于后退，很快就会被瞬息万变的市场推到一边去。
「然健环球母公司是美国上市公司，在接受消费者与经销商的检视同时，还要接受投资者的检视。」然健环球台湾分公司副总经理刘浩秋表示，要上下左右都经得起检视，就不能只有守成，还得因应市场变化、开创新的作法。因此，在产品研发、教育训练、行销模式与奖励内容各方面，然健环球一直在思考如何精益求精，永远比昨天更好。
大中华区和东南亚执行副总裁暨全球领袖发展特别顾问吴耀棠也表示：「敏锐掌握全球经济跳动的脉搏，不断因时、因地、因各国国情来调整营销模式，稳健地完成一次次的创新计划，是然健环球一直在追求的目标。」承接全球总部的营运方针，台湾市场也不断推出符合在地市场的创新政策。
推新品，强化产品线
「在衡量企业生产成本和产品质量安全时，我们义无反顾站在产品安全与消费者利益这边，以天然、安全的原料和超过行业标准的严谨工艺，为消费者提供高品质的健康产品。」吴耀棠表示，正是因为从产品研发、原料到品管等各个环节近乎苛刻的管理，公司连续数年被评为「3.15——国际消费者权益日」名优企业，并获得「中国『质量和服务诚信』承诺优秀示范企业」证书，多款产品获得NASAA、IFOAM等国际认证和专利。
谈起自家产品，刘浩秋信心十足。然健环球以女性生理保养品—Alura®真爱雷瑟丝进打入市场，如今已发展出身体保健、生活品质、肌肤保养三大系列，「然健环球的产品符合现代人要活得老、更要活得好的趋势，」刘浩秋指出：「更重要的是，公司不做Me too 商品，这项独特性也强化了产品的竞争力。」
尤其，在直销市场成熟的台湾，消费者相对是理性的，选择多，自然也就倾向于多比较，当所有产品资讯透明呈现，具有独特性的产品自然能够出线。从真爱雷瑟丝开始，然健环球就致力于打造一点都不「Me too」的产品——「 新活力精华乳清蛋白粉」、「健康之泉诺丽果汁」 、「 普洛特乳酸菌」」等产品，各自具有市场上同类产品无法比拟的独特性，成为受台湾市场欢迎的品项。
此外，然健环球也研发出汉方保养系列，针对肝、心、脾、肺、肾五脏的机能保健产品，将陆续在台湾市场推出，消费者不断有新品刺激消费，直销商也有新的武器可以开拓市场。
沟通管道零距离
移动商务当道，然健环球早在15年前，就看到这个趋势，发展市场时打的就是电子商务牌，无国界与时间的限制，在行销上拥有比传统直销公司更多的优势。吴耀棠表示：「利用O2O模式来搭建经销商与消费者之间的桥梁，仍是公司未来的发展方向。」同时更要推广全新的「体验战略」，在各地建立品牌的体验中心，经由提供给消费者、经销商与员工优质的体验，让所有人看到公司在产品品质、企业创新上的进展。
电子商务的优势，从然健环球在春节期间业绩爆量可见一斑。一般来说，春节假期往往会影响业绩，可是今年2月，然健环球推出的平板电脑专案，透过电子商务的帮助，让业绩成长117%，招募人数更成长了185％，对第一季达标有显著助益。
电子商务将各个产业带进一个新纪元，然而在直销业，除了电子商务之外，人与人真实的接触更要兼顾，这就牵涉到「沟通」问题。刘浩秋坦言：「进入市场一段时间之后，公司难免会需要调整作法，尤其是沟通管道的顺畅度。」当团队组织日益庞大，沟通管道若不顺畅，就会遇到策略与计划无法落实的问题。他举例说；「餐厅开张，菜准备好了，客人要进来吃，帮忙点菜的人要了解菜色价格或优惠活动，才能让客人吃到想吃的菜。」如何让所有点菜的服务生（经营伙伴）了解全部菜色的内涵，就取决于沟通管道顺畅与否。
因此，不断与领袖沟通，将公司策略与计划，透过培训课程，准确传达给经销商，就成了非常重要的阶段任务。而教导领导人如何使用符合潮流的沟通方式将讯息完整传递，也是当务之急：「现在流行用LINE、WeChat等通讯软体来沟通，要怎么应用在作业上，也是我们要教育伙伴的。」刘浩秋说。
奖励活动让伙伴更出色
作为一家成熟的直销公司，然健环球已建构出6大支柱：
- 出色的市场领袖
- 消费积分奖励计划
- 尖端产品发展
- 全天候服务支援
- 奖励计划、会议论坛、促销活动——制度之外的奖励
- 360度（全方位）培训系统
产品、奖励制度不断创新，而每年定期的培训计划也邀集各个市场的领袖与行政团队齐聚，分享不同市场的经营心得。比如去年在澳门举行的领袖会议，就可以让台湾的领导人了解，拉提面膜为什么在俄罗斯市场得到最大支持，台湾市场的热门产品，又有哪些值得其他地区参考的价值。「他山之石，可以攻错，完整的培训计划，让然健环球真正做到环球对话，市场无国界，全球伙伴也能面对面交换市场经验。」
在规划年度奖励旅游上，然健环球持续推出有别于市场上常见的东北亚或东南亚旅游，2014年奖励旅游选在西班牙，用顶级的行程来刺激伙伴的动机，果然一团就有200 多位领导人参与；今年4月将开团的德国之旅，更让伙伴期待不已。具吸引力的行程搭配完整的教育训练与顺畅的沟通管道，让然健环球的业绩不断成长，成为中生代公司的强棒。
「明年奖励旅游目的地已经定案，要到然健环球的诺丽产地——萨摩亚群岛。」刘浩秋说，公司在规划旅游行程时，不以成本为考量，而是以伙伴的需求为出发，因而推出的奖励计划，往往能够冲高业绩，并顺利招募到新人。
透过电子商务全球连线，新品持续研发、上市，培训、沟通不断电，加上诱人的奖励计划，然健环球下一个10年的发展，如虎添翼，势将立于不败之境。