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稳步渐进的资讯策略
台湾仙妮蕾德自民国七十六年初进入台湾直销市场后，即以当时非常独特的天然草本植物的健康食品，掀起一阵风潮，直销商组织稳健成长，声势十分惊人，业绩也相对的呈倍数增加。
能够在这么短的时间内，达成如此的业绩，职司后勤支援的电脑系统，扮演功不可没的角色。
该公司于民国七十六年初登陆台湾后，初期以传真方式将直销商资料及订单，传真回美国，由美国总公司将资料输入电脑处理。由于业绩成长迅速，很快的这种方式已不能满足营运快速成长之需求。因此于当年十一月开始使用DATA GENGRAL之迷你电脑，作为资料处理之主机，软体系统是由美国总公司电脑部门人员自行开发。整个资讯作业则是采取批次（BATCH）方式进行，即每天将直销商申请书及订单先行收集，第二天再整批输入电脑，由电脑作处理。
全球采购节省成本
此种作业方式一直沿用到民国七十九年，总公司有鉴于全球各分公司业务不断成长，经过全盘的规划，并且深入评估各个不同电脑主机，决定将全球的资讯处理，都改为即时作业，并且将电脑天津市为HP3000机型，而仙妮蕾德当时的采购合约是全球合约，因此台湾仙妮蕾德的主义是由美国总公司直接采购，再运送至台湾，此和大多数国际性直销公司，都是在本地采购主义有些不同。而利用此种全球采购合约，替公司节省为数不少的资讯投资成本。
七十九年新机器装机后，美国总公司立即派来两位资讯电脑工程师，配合台湾资讯人员，共同开发新系统。历经数月的努力，新的系统于八月启用。由于考虑资讯科技的进步及本来的潮流，此软体是以第四代语言POWERHOUSE来开发。因此不但开发时间大为缩短，且维护也较容易。因此，才能以最少的人力，于很短的时间开发完成，包含直销商管理、进销存及奖金计算等，极为复杂的直销管理资讯系统。
系统启用后，运转相当顺利，由于是即时作业，资料都是立即输入电脑，直销商对于业绩以及组织资讯的取得更加迅速方便，不但提升服务品质，而且减轻人工作业的负荷。
在资讯系统顺利上线后，仙妮蕾德为提供更好的资讯服务，乃著手规划电脑语音系统，于当年十二月在直销业率先使用电脑语音服务，提供直销商全天候二十四小时的查讯服务。
八十年十一月自购大楼搬迁至新店，由于该办公室为永续经营之基地，因此资讯设备之配置，皆经完整之规划，不惜投入巨资以符办公室自动化之需求。公司搬往新店后，随即规划国际连线，以与全球各分公司共享资讯，在八十一年十月开始经由X．25分封网路与美国总公司连线，且可以透过电子邮递（EIMAIL）与全球各分公司传送讯息，达到无远弗届之地步。
以资讯提升生产力
该公司现有终端设备约四十部，分布于公司各部门；以及大甲之恒旭工厂亦与公司连线，在这家公司电脑化的过程中，充分的配合外在及内部经营环境以资讯提升生产力。例如在七十九年新系统启用后，即改以电脑开立统一发票以取代人工开发票，不但避免人工书写容易发生的错误，且节省大量人力资源。
而从民国八十一年，○八○电话订货服务，在资讯处理上亦有重大改变。在此之前，公司每天必须派人到合库取得直销商缴款对帐单，再将对帐单资料以人工输入电脑作冲帐，以确认那些直销商已缴款。
而自八十一年开始，则改为每天早上十一点及下午四点在公司以连线的方式，将仓库的直销商缴款资料直接从合库的电脑，下传到该公司之个人电脑；再将此资料传送到迷你电脑主机，直接由电脑冲帐。
如此不但省却人员在公司及合库两地之间往返，且资料亦不须经由人工输入，此种帐款资料传输方式，据说合库开放此种服务的第一家合作客户，即是该公司。
而财税单位在民国八十二年底开放直销业可采媒体（磁片）申报后，仙妮蕾德立即在今年以媒体申报扣缴凭单，而销贡发票现亦已采用媒体申报，目前则正进一步规划将进项发票亦采媒体申报。由此可见，公司随著外在环境及政府法令规章的演变，不断的提升资讯作业的层次，使得服务的品质日益提升，颇值得惜镜。
生产、仓储自动化是未来目标
另值得一提的是文宣作业在直销公司，亦是很重要的一环。因此，他们有关月刊、快讯以及其它相关文物或DM之制作，在七十九年就已开始使用桌上排版系统，在使用该套设备后，所制作的出版品的品质较均一。
仙妮蕾德经数年来在资讯设备的大力投资，以及持续不断的开发及修改软体，在整体的运作，已达相当之成效。目前除有关直销商服务之系统外，举凡有关公司内部管理系统如采购、付款都已电脑化。亦即从开立采购单，进货验收，及会计人员开立传票，以支票付款，都以电脑来作业，可说资讯作业已相当完备。
未来发展目标则是恒旭工厂生产全面自动化，以及仓储作业的自动化，以其稳步渐进的资讯发展，相信在不久的将来，这些目标都可一一达成。
（出处／直销世纪杂志第19期，1994/07/01）