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問對問題成功一半
根據心理學家的研究，我們人平均一天要做5萬次的「決定」。從早上要幾點起來、穿那件衣服、配那條領帶，到上班時的業務、時間及流程等的安排，甚至吃飯時選那一道菜、下班塞車時要走那一條路比較不塞等，都要做決定。美國著名的激勵大師安東尼‧羅賓(Anthony Robbin)曾說：「人生取決於我們所做的決定，而非所遭遇的狀況。」
因為每一個決定都會產生某種結果─正確的決定帶來好的結果，錯誤的決定帶來不幸的結果。有許多人因害怕做出錯誤的決定，於是就養成「不做決定」的習慣。但事實上，即使不做決定也算是一種決定，而且往往是最糟糕的決定。拖延因循、粉飾太平、逃避問題等毛病太多來自不做決定，到最後必須付出慘痛的代價以及昂貴的學費，實在可惜。
資訊運用具影響力
神經語言學（Neuro-Linguistic programming，簡稱NLP）的專家們曾研究各行各業許多卓越的成功人士，發現這些成功者都是非常優秀的溝通者，他們都有一套很特別的「內在資訊傳送系統」，可以將各種有用的資訊(information)自由、有效、有彈性的取出，並加以運用，發揮很大的影響力。同時，也可以說他們都是很善於做正確決定的人。
NLP的專家進一步的指出，我們在大腦所儲有的各種記憶、經驗乃是由視覺(V)聽覺(K)及嗅／味覺(O)所組合而成的。V、A、K、O有如一組密碼，換言之，每一種內在的經驗、記憶、感覺、情緒……都有相對於V、A、K、O的一組密碼代號，就如在市面上做產品分類、標價用的「條碼」(Bar Cord)。舉例而言，1523可能是代表桌子，1524可能是熱水瓶，不同的東西就用不同的條碼表示。如果我們要很快的拿到一件自己想要的東西，只要你記得條碼的號碼就可以很容易找到。那麼當你在做決定時，因資訊取得正確，也就容易做出正確的決定。
大腦就像一部超級電腦(Super Computer)，有極大的記憶容量，儲有龐大的資料。要從電腦中取得所要的資訊，就要懂得下正確的指令；而對自己大腦下指令之簡易、有效的方法就是透過問「問題」的過程。
我們常說一個人要有「學問」才會受人尊敬，而學習「如何問問題」乃是求學問的第一步，一個會「問」的人才會有「學問」。
一般人在做決定時，很容易將注意力放在問題上面。先想到「問題出在那裡？」或「這到底是誰的錯？」問這些責備的問題，在大腦的資料庫所叫出來的檔案，就是那些負面、消極的東西。
問題不僅沒有解決，反而會增加自己的心理壓力，變得不知所措、不敢採取行動，甚至做出令自己後悔的錯誤決定。為了讓各位實際體會一下問問題的重要性，請拿起筆來做責備式架構練習。再做結果式架構練習。我相信做完之後，各位心情一定開朗許多，湧起一股希望，同時也知道自己下一步要如何踏出去。因為在做「結果式架構練習」時，大腦所呈現出來的資料是比較有建設性的，可以為您指引方向，帶來好的結果。
塑造自我成功的要素
NLP的「結果架構」(Outcome Frame)是非常有力之問問題的方法，它包含了下列原則：
1.採取積極正面的說法，指出要的是什麼，而非不想要什麼。
2.由追求目標的人提出，並加以保持。例如問「如何讓我先生對我好一點？」倒不如積極地轉化成問「我要如何成為更有魅力的女人？」
3.利用知覺特定用語描述。例如：「當我看到、聽到、感覺到自己笑得更多的時候，就表示自己更有自信心。」
4.提供適當的背景情況例如：「我要充滿活力！」並不完全正確，而應該說：「我要在工作時充滿活力！」因為在睡覺時也充滿活力會因太亢奮而失眠。
5.保持於目前好的部分，即要符合個人的整體生態平衡，不要製造新的問題。例：「我要努力工作賺很多錢！」可能會因體力過度透支，喪失健康及跟家人相處的時間。錢雖然賺到了，但人也住院或家庭破裂、製造更多新問題，真是得不償失。
愛因斯坦有一句發人深省的名言：「想像力遠比知識來得重要。」在環境多變混沌的時代，問有力的問題、下正確的決定，應且超越環境的限制，開拓自己的一片天空是非常重要的。成功者會把困難視為人生的轉捩點；而失敗者卻往往把小問題看成大災難。這之間的差別，不在於他們對自己問出不同的問題。NLP「結果架構」的問話方式，就是這些成功者常用的高級溝通方式。如果你要成功，就不妨「學習卓越」(Learning Excellence)運用這個方法吧，祝您「問」到成功！
（出處/直銷世紀雜誌第34期，1995/10/01）