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问对问题成功一半
根据心理学家的研究，我们人平均一天要做5万次的「决定」。从早上要几点起来、穿那件衣服、配那条领带，到上班时的业务、时间及流程等的安排，甚至吃饭时选那一道菜、下班塞车时要走那一条路比较不塞等，都要做决定。美国著名的激励大师安东尼‧罗宾(Anthony Robbin)曾说：「人生取决于我们所做的决定，而非所遭遇的状况。」
因为每一个决定都会产生某种结果─正确的决定带来好的结果，错误的决定带来不幸的结果。有许多人因害怕做出错误的决定，于是就养成「不做决定」的习惯。但事实上，即使不做决定也算是一种决定，而且往往是最糟糕的决定。拖延因循、粉饰太平、逃避问题等毛病太多来自不做决定，到最后必须付出惨痛的代价以及昂贵的学费，实在可惜。
资讯运用具影响力
神经语言学（Neuro-Linguistic programming，简称NLP）的专家们曾研究各行各业许多卓越的成功人士，发现这些成功者都是非常优秀的沟通者，他们都有一套很特别的「内在资讯传送系统」，可以将各种有用的资讯(information)自由、有效、有弹性的取出，并加以运用，发挥很大的影响力。同时，也可以说他们都是很善于做正确决定的人。
NLP的专家进一步的指出，我们在大脑所储有的各种记忆、经验乃是由视觉(V)听觉(K)及嗅／味觉(O)所组合而成的。V、A、K、O有如一组密码，换言之，每一种内在的经验、记忆、感觉、情绪……都有相对于V、A、K、O的一组密码代号，就如在市面上做产品分类、标价用的「条码」(Bar Cord)。举例而言，1523可能是代表桌子，1524可能是热水瓶，不同的东西就用不同的条码表示。如果我们要很快的拿到一件自己想要的东西，只要你记得条码的号码就可以很容易找到。那么当你在做决定时，因资讯取得正确，也就容易做出正确的决定。
大脑就像一部超级电脑(Super Computer)，有极大的记忆容量，储有庞大的资料。要从电脑中取得所要的资讯，就要懂得下正确的指令；而对自己大脑下指令之简易、有效的方法就是透过问「问题」的过程。
我们常说一个人要有「学问」才会受人尊敬，而学习「如何问问题」乃是求学问的第一步，一个会「问」的人才会有「学问」。
一般人在做决定时，很容易将注意力放在问题上面。先想到「问题出在那里？」或「这到底是谁的错？」问这些责备的问题，在大脑的资料库所叫出来的档案，就是那些负面、消极的东西。
问题不仅没有解决，反而会增加自己的心理压力，变得不知所措、不敢采取行动，甚至做出令自己后悔的错误决定。为了让各位实际体会一下问问题的重要性，请拿起笔来做责备式架构练习。再做结果式架构练习。我相信做完之后，各位心情一定开朗许多，涌起一股希望，同时也知道自己下一步要如何踏出去。因为在做「结果式架构练习」时，大脑所呈现出来的资料是比较有建设性的，可以为您指引方向，带来好的结果。
塑造自我成功的要素
NLP的「结果架构」(Outcome Frame)是非常有力之问问题的方法，它包含了下列原则：
1.采取积极正面的说法，指出要的是什么，而非不想要什么。
2.由追求目标的人提出，并加以保持。例如问「如何让我先生对我好一点？」倒不如积极地转化成问「我要如何成为更有魅力的女人？」
3.利用知觉特定用语描述。例如：「当我看到、听到、感觉到自己笑得更多的时候，就表示自己更有自信心。」
4.提供适当的背景情况例如：「我要充满活力！」并不完全正确，而应该说：「我要在工作时充满活力！」因为在睡觉时也充满活力会因太亢奋而失眠。
5.保持于目前好的部分，即要符合个人的整体生态平衡，不要制造新的问题。例：「我要努力工作赚很多钱！」可能会因体力过度透支，丧失健康及跟家人相处的时间。钱虽然赚到了，但人也住院或家庭破裂、制造更多新问题，真是得不偿失。
爱因斯坦有一句发人深省的名言：「想像力远比知识来得重要。」在环境多变混沌的时代，问有力的问题、下正确的决定，应且超越环境的限制，开拓自己的一片天空是非常重要的。成功者会把困难视为人生的转捩点；而失败者却往往把小问题看成大灾难。这之间的差别，不在于他们对自己问出不同的问题。NLP「结果架构」的问话方式，就是这些成功者常用的高级沟通方式。如果你要成功，就不妨「学习卓越」(Learning Excellence)运用这个方法吧，祝您「问」到成功！
（出处/直销世纪杂志第34期，1995/10/01）