21世纪直销成功新利器—电脑总动员，业绩攀高峰

《总论篇》 直销加电脑，超越十倍速 现在，就在你翻阅杂志的这一刻，时间的巨轮已悄然朝公元2000年又迈进了一步。站在时代分水岭，你我有幸见识新世纪风光，但是，面对未知的明天，你是否也开始变得手足无措？ 让电脑为直销设立捷径 似乎所有对未来的恐惧都可以「速度」二字解决；也唯有掌握「十倍速时代(10X change)」的变化，才能以时间换取空间，以速度掌握趋势、消除不安。现在，全世界、全人类眼里最重要的，不是钞票，却是「速度」这个看不到也摸不著的东西；而促使人类将时间压缩、让速度无限加快的，唯有电脑。的确，电脑让人们「脚底抹油」，行走得更快、更顺畅、也更虎虎生风，老祖宗「不战而屈人之兵，决胜于千里之外」这句话，放在这个时代里，指的应该就是电脑这个东西吧！ 人类的战场从楚河汉界、谈判桌，延伸到千里之外的国度，交战双方面对一张液晶萤幕，唇枪舌战、你来我往；商业间活动更因著电脑的诞生，而引发了前所未有的科技行销大战，什么一对一行销、网路行销，这些以往听都没听过的名词，就是一波又一波电脑革命下的产物。传统行销方式面临重新省思，而直销，这个强调打破传统行销架构的新行销概念，却以更直接、更快速的方式逆向操作。既然直销产业强调的是快速、即时的服务，那么为速度而生的电脑，必然在其中扮演著极为重要的角色。 由于每一位直销商均可视为直销公司的业务人员，想想，当一家公司拥有成百上千名业务人员时，公司该如何管理？而这群业务人员又该如何管理自己的顾客群？更别忘了，对直销公司来说，这群直销商不只是卖东西的业务员，更是买东西的消费者，所以管理层面又更为复杂；当然，所有的管理动作均应在一个前提下产生，那就是速度。 直销＝速度＝电脑 目前台湾直销公司几乎已全面使用电脑来处理部分行政工作，许多直销公司甚至在成立之初，即花下大把钞票开始电脑化的规划步骤，当然每一家公司电脑化的原因都不一样，有些业者之所以要和电脑扯上关系，只是为了打肿脸充胖子，充充门面。 如果电脑只能当花瓶装饰之用，这个花瓶未免也太贵了点，事实上，电脑对直销公司的帮助是大到无法想像的。双鹤企业自97年成立以来，就著手电脑化的投资及资讯网路的规划与架设，并将资讯网路应用于电脑语音查询系统及订货系统、ATM金融卡自动转帐订货服务系统、人事资料影像处理系统、分析营运状况的EIS主管决策支援系统、奖金计算及发放管理系统、行政作业管理系统、财务预算系统及直销商资料传真系统等等。 就本土直销公司来说，双鹤公司的电脑化动作可以算是大手笔的创举，而其他美商跨国公司，由于拥有足够的财力及经验，电脑化对他们来说更是简单且必要的工作。事实上，直销公司运用电脑对直销商的服务可分为以下三方向： 1.加入：消费者从加入成为直销商开始，即从服务品质累积对公司的印象，所以，如公司简介、加入申请书等，均应做到人性化设计，双鹤企业协理郑国威表示，从申请资料建档至取得直销证明卡，该公司均以电脑代替人工处理、审核，所以资料一被建档，证明卡就立即从另一端跑出，省去不少等待的时间，「工作效率显然也是直销商对公司认同感的一部分」他说。 在公司简介部分，安丽日用品公司也利用电脑做了不少改变。就拿上个月安丽出版的网页资料光碟片来说，内容就包括了该公司97年7月至98年8月台湾网站上的全年资料，提供直销商订货、业绩、最新资讯查询等功能，以及公司、产品介绍、月刊及各种专业参考资料等。这片光碟的好处，就是可以提供直销商在将公司介绍给准下线或消费者时，一个更生动、更有趣、更详尽也更方便的辅销工具。 没有电脑哪来服务？ 2.销售：让取货者在最短时间内取得所订之货，是所有直销公司的服务目标，也是所有直销商的愿望。目前有许多公司已使用电话语音、传真订货，取代现场填写表单、排队取货等冗长的过程。事实上，贴心的服务不应受时间限制，订货更不应被局限在公司上班时间，所以，像传真及电脑语音订货的设立，就是让直销商不受时间、空间的限制，爱什么时候订，就什么时候订，方便多了！而安丽公司更充分运用电脑的功能，9月份开始，该公司直销商就可以上网下订单了，这对直销界来说，也是创举一项。 3.业绩：以正确、快速的方式结算业绩，并送到直销商手上，也是直销公司每个月的重头剧。而即时的业绩查询对直销商来说更是重要，目前许多公司的查询系统，还是停留在可查询前一天业绩的状态，安丽公司电脑资讯部经理刘伦凯指出：「这样的情形，会造成有的直销商以为这个月业绩已经达到，却没想到临时一名下线退货，使得原有计划全部打破，业绩损失不说，也许满心晋级的期望也就此打破。」为防止同样的情形一再发生，本土双鹤和远来和尚安丽均架设了电脑网路业绩即时查询系统，让直销商可以查询到查询当时这一秒的业绩状况，借此做好事业规划。 4.激励：只要公司所属直销商到达一个规模，每月的直销商表扬、激励大会就够头痛的了，想想，从出席名单、表扬名单的获得，到座位的安排、出场先后的排定，这一切如果没了电脑，可得旷日废时、有得等了。另外，直销商最喜欢的海外旅游也是一件叫人元气大伤的事，动辄千百人的旅游大队，若真要人人尽兴，名单取得麻烦不说，饮食习惯、分房、接车、分组…等等，不单要符合个人习惯、喜好，更得符合体系需求，「一场国外旅游办下来，如果没有电脑帮忙，损兵折将恐怕是难免的。」郑国威说。 直销公司电脑化容易，但是要这一批层次不一的直销商也能善用电脑这个工具，就有一点困难了。 个人事业电脑化并不容易 「公司方面只能创造电脑的价值让直销商乐于使用，而不能强迫直销商使用电脑；他们会选择适合自己的工具，并不见得一定得是电脑。」郑国威认为。 如何创造电脑的价值呢？如扩大公司网上服务，公司简介、产品介绍、咨询、订货…等等，都可搬到网页上，让直销商只消运用简单的操作动作，就可轻易抓取公司为他们准备的资料，就连月刊也可以在网上刊登，不但省去相当的邮资及成本，还可减少油墨、纸张污染，最重要的是，节省了时间的成本，有了这些好处，就可以促使直销商愿意上网阅读，并更进一步和电脑正面接触了。 事实上，要学会如何上网并不难，难在如何运用电脑为自己或组织量身订做一套模式，如运用电子邮件收发信件、设计万用手册、建立组织名册、印制邮寄标签…等等，「但是当直销商花较多的时间在电脑上时，就表示他相对减少了许多推荐及销售的时间」，所以刘伦凯认为，所有直销商需要的电脑辅助软体，均应由公司来开发、完成。他举了一个可能会实现的例子：公司可将你的组织传到你的电脑里，顺便提供一个程式让你自行订定组织名册及邮寄标签，以帮助直销商提高其工作效率，「公司有现成的资料可提供，但玩电脑则需要具有一定的专业知识，并不是人人可为的。」 然而，直销公司电脑化可以做到如此完整的，目前并不多见，所以，直销商如果要靠公司将电脑软体标准化处理，就稍嫌慢了点；站在直销商的立场，鼓励你自动自发，越早学习越好；站在直销公司的立场，则期许做好火车头的工作，带领直销商趁早将组织电脑化，以免被时代浪潮吞没。 资讯化后的未来直销战士会是什么模样？可以想见的是，他们不会一天到晚在路上奔波，不会舟车劳顿以办集体聚会为乐，和公司之间的互动靠著一根电话线就可完成，与上下线间的对话在萤幕上就可进行，一个国家或区域间的行销已不能为之满足，高强的电脑操作能力及外文能力将是必备工具，更重要的是，一个更宽阔的国际视野成为必要条件，而跨国直销事业在这个时候，才真正开始…… 《硬体篇》 初探硬体配备，建构强效电脑 「21世纪将是电脑的世代」，这是一位预言家在90年代对21世纪的大胆假设。若根据台湾行政院主计处在今年八月公布的一项统计数据，家用个人电脑的普及率从'96年的3.6%狂增到'97年的28.4%，每千人所拥有的电脑也已达128台，且比率还在不断的增加当中，显示个人电脑已经逐步成为家庭必备的家电用品，21世纪是电脑世代的预言，似乎将成为真实的远景。 在各行各业都陆陆续续使用电脑情况下，直销产业当然也不落人后，从安丽开创线上订货，各大公司陆续建构网站等动作来看，直销人使用电脑的频率有提高的趋势。然而要利用电脑来从事直销事业，必须先对这个科技有一些了解。 目前电脑市场上，仍以个人电脑(Personal Computer)与麦金塔(MAC)电脑为二大主流，由于MAC多半用于绘图、排版等专业用途，从事直销工作的伙伴较没有机会接触，所以容我们将焦点集中于个人电脑上，让你更了解PC的特色，与它能为你的事业所带来的好处。 从了解电脑硬体配备开始 所谓工欲善其事，必先利其器，无论是组装或套装PC电脑，都是由许许多多的硬体所组成，若能先了解这些硬体的性能，在选购及使用电脑时，较能得心应手。以下让我们来看看电脑各项硬体的功能与目前的市场主流，让你在选购电脑时能有所依据。 首先来看看电脑硬体中最重要的主体主机板。在电脑众多硬体配备中，举凡CPU、记忆体及各种扩充卡均需使用主机板上的插槽才能发挥功效，因此选购一张性能稳定、相容性高的主机板是相当重要的。 台湾电脑科技在「世界末日」一片中大出锋头，自然台湾所生产的主机板在数量及种类上也不胜枚举，知名的厂商有华硕、技嘉、微星、升技……等，价格因主机板所支援内容强弱而异，但普遍而言以华硕主机板价格最高也最稳定，而技嘉的主机板则普遍受到DIY族的欢迎。 俗称中央处理器的CPU，是每台电脑的中枢大脑部份，它的性能直接影响到电脑的整体表现，所以选购时必须特别注意CPU的型号。目前桌上型PC电脑大概都已进阶到Pentium Ⅱ等级，而且价格也不断滑落中，以Pentium Ⅱ 300MMX为例，价格已经从年初上万的高价，滑至8000余元。至于品牌方面，除大家耳熟能详的龙头老大Intel之外，AMD与Cyrix也推出功能不错且价格实惠的产品，倒是预算不高的直销商另一种选择。 记忆体：别小看这一小条黑黝黝的晶片，它可是电脑在储充资料时的主角。因著电脑科技神速的发展，记忆体的容量可说是一日千里，由以往的单条1MB进化到现在的单条128MB，价格自然也是一降再降、急转直下，例如目前最高档128MB的168PIN SDRAM也只需六千元左右即可购得。 此外，记忆体的种类虽可分为72PIN的EDO(EXTENDED DATA OUT)以及168PIN的SDRAM(SYNCHRONISM DRAM)两种，但依照时下电脑产品多已改支援168PIN的SDRAM，建议你在选购时，采用SDRAM系列的记忆体，一来可以顺利扩充记忆体，二来也不至于太快被淘汰。至于容量的需求，如果你平日只需上上网路，处理一般文书资料，32MB的容量大致足够。 电脑中储存程式以及资料的地方，我们称它为硬碟。目前硬碟大厂有IBM、QUANTUM、SEAGATE、MAXTOR…等，市场口碑不一。容量需求上，随著各种应用程式越做越大，所需耗费的硬碟空间也越来越多，建议直销商不妨选购4.3GB以上的硬碟，一劳永逸。 要让电脑的内容秀在眼前，可就得靠显示器，也就是电脑萤幕的帮忙，由于显示器的优劣对视力有莫大的影响，加上近年来显示器有越来越大的趋势，所以选购萤幕时可别贪小便宜。 在尺寸上，目前市场还是以15"吋萤幕居多，虽然17"吋萤幕也逐步赶上，但二者之间差价高达四、五千余元。若依直销人使用电脑的现况，除非有绘图或排版需求，不然15吋显示器还是较佳的选择。此外，建议选择高知名度的品牌，如ADI、NEC、声宝等，在维修上较有保障。 再来看看堪称近年来改良速度最快的电脑配备－光碟机，以二年前还炙手可热的四倍速光碟机而言，如今似乎只能在博物馆寻著踪迹。虽然光碟机的读取速度日增月益，但实际效能上并没有太大的差异，若你不追求流行，32倍速光碟已足够应付一般资料读取，及播放CD、VCD等工作。以安丽公司所制作的网页资料光碟，其要求的光碟配备仅8倍速来比较，32倍速光碟已经算很高档。 除了上述的硬体配备，若要让电脑能顺利执行各项工作，当然要配合不同的硬体施备。例如想让电脑播放美妙的音乐，就得加张音效卡；想流畅地看张VCD，影像加速卡可不能免；如果空闲时，你还喜欢玩个时下流行的3D游戏，那可别忘了加张3D加速卡，否则走走停停的画面，可会让你倒尽胃口。至于For WIN95的键盘、灵活精巧的滑鼠、一台1.44MB FDD的软碟机及防磁喇叭，此类必备品则是一样也不能少。 周边设备，让电脑更SMART 有了以上配备，大致上一台电脑的雏型已经形成，不过要让电脑发挥更大的功能，不妨再增添一台印表机、扫描器及数据机。 当你在个人电脑里，设计了精美的小卡片，或是内容充实的报表时，就这样让它存留在生硬的电脑中，岂不浪费你的心血，此时拥有一台印表机可以让你的成品活生生地呈现出来。 在台湾，印表机市场长久以来都是惠普(HP)、爱普生(EPSON)和佳能(CANON)三分天下的局面，虽然各家擅长点不同，如HP的高品质色阶效果、EPSON以高解析度取胜，而CANON则以写真墨水见长，但不约而同，三者都以列印成品效果逼近相片品质为主要诉求。直销人在选购时，不妨多比较各家的列印成品，并配合个人需求来挑选适合的印表机。 此外，市面上流通较广的印表机多半为A4尺寸，如果你需要大尺寸的印表机，可以考虑HP DeskJet 1120C或EPSON STYLUSPHOTO EX A3，这二款列印品质尚称优秀，不过就是价格偏高许多。 还记得电视广告中，一对夫妇为安慰小孩，而使用电脑合成一张栩栩如生的照片吗？这项功能除了需具备一台印表机，还得加上一台扫描器。 由于市售扫描器价格高、落差大，从数万元到几千元均有，且扫描器功能多半还局限在图片编辑上，若你的直销事业与图片编辑交集较少，倒不建议选购，不然买个机器回家，不仅占地方又浪费金钱。 随著网际网路的风行，许多直销公司也开始建立自己的网站，如安丽、双鹤、永久及克缇等。然而，想要利用个人电脑连上网际网路，则需仰赖数据机(MODEM)。 目前市面上的数据机多以56K为主流，这些数据机又可分为支援单频以及双频，所谓单频是指需手动接通所使用的ISP帐号，价格较便宜；而双频则是让拥有许多ISP帐号的使用者，可以由数据机自行选择较易拨通的ISP上网，价格较单频机贵约一倍左右。此外，时下数据机厂商众多，直销商在购买时只需依自身需求选购，并记得索齐驱动程式与保证书，以免花了冤枉钱。 采购电脑不求人 分析完电脑的硬体配备后，最后来谈谈第一次购买电脑时所要注意的事项。其实，要购置一部电脑并不是一件困难的事。首先，想清楚自己购买电脑要做些什么，以及所能接受的价格预算，待走进卖场之后，将你的需求告诉店家，让店家帮你预做安排。别急著掏腰包，利用这个方法到其他家多做几次比价的工作，并且把每家所开出的配置表带回家，仔细比对所列的硬体性能，是否合乎自己的需求。 如果你不知从何比起，不妨询问对这方面较了解的人，不然也可以到书店查看市售杂志及电脑DIY等书籍，对这些产品的评价，再作出最后的决定。如此，你必能以最优惠的价格，选购到最合适的电脑。当然，这一连串的工作将花费你不少宝贵的时间，若你真无法抽空到电脑卖场逛逛，退而求其次，还是选购品牌电脑吧！ 《软体篇》 输入人工智慧，威力无远弗届 当我们谈到一个公司或组织的架构完整与否，总会用到「软体硬体兼具」这句话。软体与硬体就像一个人的身体躯干（硬体）及心智（软体），大脑如果停止运转，人也就只剩下空壳子。同样道理，当你准备要当个「电脑人」，并希望在工作与生活上充份运用这个好帮手时，基本配备除了一部电脑外，还要有一些「软体」在里面，如此「里应外合」、「内外兼备」，你就可以准备在电脑世界任意遨游了！ 缺少软体电脑变猪脑 所谓软体，是指电脑里执行的程式。程式由指令码组成，指令码可控制电脑硬体的运作，命令它们处理各种资料。由于有硬体和软体的互相搭配，硬体提供能力、软体提供资讯，电脑的功能才能充分发挥。 一般来说，软体分为两大种类；系统软体及应用软体。系统软体可控制各种硬体的运作，以及电脑对各种命令的反应。像MS-DOS(Microsoft Disk Oper-ating System)、Windows、NetWare等，都是常见的系统软体。当你买电脑时，这些相关的系统软体通常都会内建，算是基本配备之一。 选择适当软体让你事半功倍 应用软体是用来执行某种特殊需求，如文书处理、简报或桌上排版。Word、Excel、PowerPoint、Access等就是坊间常见的应用软体，你可以用软式磁碟片或光碟片来安装或与同一网路上的其他电脑连线，把应用软体传送过来。 当你准备购买应用软体时，首先要确定的事就是，需求何在？预算有多少？你想要用软体来执行什么工作？写信、设计表格、传送邮件、建立资料库、写稿或以上皆是。 确定需求及预算，接下来若时间允许，不妨逛逛电脑商场，拿些商品宣传单，参考产品介绍，并且别忘了多和使用过该项软体的朋友讨论讨论。切记，你所购买的软体必须和你的电脑相容（大部份的软体在包装上都会列出系统需求，系统需求将会告诉你执行程式所需的软体及硬体）。 软体不贪多合用最重要 目前市面上常用的应用程式包括：文书处理程式、试算表、资料库、通讯录、桌上排版、绘图、电子邮件等等。而适用直销人使用的软体又有那些呢？安丽公司电脑资讯部经理刘伦凯表示，直销人在工作上使用个人电脑，可把重点放在个人组织管理，最普遍的应用软体就是做文书处理的Word、试算表Excel、做简报用的PowerPoint及用Ac-cess建立简单的资料库。而基本上这些都是走Microsoft路线。 仔细检视直销人的工作概况，不外是公司及产品介绍、业务简介、客户资料建立、伙伴联系、资讯取得、传真、行程安排、工作时间表、课程教材制作、名片卡片DM设计制作、组织通讯制作、订货、业绩查询、简报制作、会议课程（聚会）通知等等，而这些过去要花费直销人许多时间精力的工作，现在只要一部电脑就能搞定了！ 事实上，因应电脑的日渐普及与直销人口的逐年增涨，许多专门贩售电脑软体的公司，纷纷推出专为直销人设计开发的套装软体，协助直销人管理、辅导组织网及服务顾客。诉求重点包括人脉资源管理系统、产品管理系统、订单管理系统、会议咨询及行程管理系统、万用记事簿。售价在5500~6000元之间。 套装软体让电脑帮你做事 也有部分业者不仅卖软体还卖课程，声称保证让你在短时间内蜕变为电脑高手；提供的套装软体有人际资源库、时间管理系统、会议形成资讯、体系图表、财务规划、产品资料库、全方位视窗、直销心态与技巧搜入视窗。而课程的设计则从认识电脑、简易输入法介绍、如何制作一份漂亮的文件、如何备份与资料传递、网际网路的应用与商机到产业相关软体运用等，应有尽有。 「商品」虽然琳琅满目，但购买原则还是一样，那就是针对需求。另外，使用电脑前别忘了先做功课，不管是问人或看书，建立一些基本概念，会让你「入门」更快。以下，我们针对一般直销人最常用到的几种应用软体做介绍，用最简单的语言让你不再当电脑白痴。 1.文书处理软体：文书处理软体的运用范围非常广泛，学生可用之作作业、求职者可用来撰写履历及自传、直销伙伴则可用于写体系内流传的心得分享文章，或制作辅销资料等用途。 随著文书处理软体的普及，其功能也愈形强大，不再只是纯Key-in的工具，除了文字处理外，还具有基础的排版功能，输入文字资料后，使用者可依个人喜好，任意变化字体、字级、颜色及文章格式，甚至可自软体内建的档案资料中，抓出可用的图档，置于文章中，由电脑来做不规则的美工排版动作，制作出一篇图文并茂的文件资料。只要运用顺手，直销伙伴便可以文书处理软体作为制作体系内部刊物的应用软体，而省下添购绘图排版软体的费用，只不过文书处理软体的效果绝比不上专业的绘图软体。 目前市面上常见的文书处理软体有Microsoft Word、WordPerfect等。 2.试算软体：此类软体的运用多与财务管理有关，其作业环境为许多垂直与水平直线交错构成的小格子（储存格），只要在这些格子中输入数据资料，电脑便会依指令，自动进行数据资料的交错运算，并可将运算结果做成统计报表，取代传统作业分析用的纸张、笔和电子计算机。拥有此类软体，教师可用作计算学生成绩；公司可用来作财务分析、员工薪资表及销售利润表等；至于直销伙伴则可运用在个人财务及产品进销存的管理上。 目前，市面上常见的试算软体有Microsoft Excel、Quattro Pro、Lotus 1-2-3等。 3.简报软体：过去，要上台做简报时，辅助的工具常只是「纯文字」的投影片或幻灯片，十分枯燥单调；现在，透过简报软体的运用，所呈现的效果可是非常的「多媒体」，除了可加入色彩、声音的效果外，还可制作成动画。有此辅助工具，直销商进行OPP时，将更能吸引台下观众的注意力。 PowerPoint是现今最为流行的简报软体之一。 4.资料库软体：透过有系统、组织化的管理，杂乱无章的「垃圾」便可在此类软体的协助下，变成针对需求所提供的必须资讯，这对必须与动辄上百、上千人接触的直销伙伴相当有益，若将所有接触对象的年龄、职业、血型等背景资料输入资料库软体中，再键入一些设定的特殊要件，便可针对需求，找出符合要件的对象。 Microsoft Access、Microsoft FoxPro、Lotus Approach皆为常用的资料库软体。 5.绘图排版软体：这是专业美工人员才常使用的软体，利用扫描器扫进电脑的图片，可在绘图排版软体的作业系统下产生许多变化，例如去背景、加网点、设计阴阳字、色彩渐层等，市面上许多杂志等平面媒体的制作，皆倚赖此类软体才得以完成。 不过，绘图排版软体既属专业软体，对直销商也就可有可无，除非直销伙伴对体系内部刊物的要求水准极高，否则大概用不上。常见的绘图排版软体有PhotoShop、Corel Draw、Painter、Photo Impact等。 6.防毒软体：电脑病毒是所有电脑使用者心中的恐惧，稍一不小心，感染了病毒，所有档案资料可能都会付诸流水，被电脑病毒侵蚀殆尽，而防毒软体则是用以抵抗电脑病毒荼害的软体，虽对直销商的事业经营没有任何帮助，但可是所有电脑族必备的软体。PC-cillin、ZLOCK、Norton Anti-Virus、IBM Anti-Virus、McAfee Virus Scan都是常用的防毒软体。 现在，恭喜你已脱离「电脑白痴」之列，另外还要提醒你的是对软体与资料的保护，避免电脑感染病毒。具体作法如下：向有商誉的厂商购买软体、不要从BBS站下载软体、不要购买拆封过的软体、不要使用他人磁片中的程式、准备急救磁片、购买防毒程式、定期更新扫毒程式的病毒码、解毒前先用干净磁片开机。当然，准备扫毒软体时记得选择适合你的系统需求，同时记得要不断更新版本，如此便能让你远离病毒侵袭。 若想再加强电脑功力，可到补习班「进补」一番；走一趟台北火车站前的馆前路，琳琅满目的电脑班任君选择，包括巨匠、大亚、联成、神通等电脑公司附设之教育训练机构，及资策会、救国团、YMCA等皆有开班授课，不论你的程度到那里，绝对有适合的班可上。最后建议，当你顺利升格为「电脑人」，工作、生活都离不开电脑后，更新应用软体版本也是必要动作，所谓「工欲善其事，必先利其器」，适用的配备、适度的「升级」，将使你工作更无往不利。 《网路篇》 体验网路新世界，直销事业更上层楼 自资讯浪潮席卷全球以来，网际网路(Internet)已然成为被讨论最多的热门话题。所谓网际网路，其实是由世界各地、无数个网路连接而成的，最初是美国国防部研究的课题，目的是为了要在全面核子战争爆发时，仍然有一套可供利用的通讯系统；因此采用的是分散式处理，也就是说，世界上没有任何一个人或一台主机能够完全控制网际网路。 网际网路的蓬勃发展 自网际网路开放迄今，已吸引了无数上网观望，据台湾行政院主计处的统计资料指出，截至'97年10底，国人使用网际网路的人数已达156万人，较去年成长了1.8倍；此外，据世界知名的资讯顾问公司爱迪西(IDC，International Data Corp.)估计，到了2020年，全球网路族群将从'98年的1亿人，成长至3.2亿人，全球电子商务、上网购物比例、人口也都将同步成长，网路商机不可限量。 随著网际网路的蓬勃发展，其运用也延伸到世界的每一个角落，举凡阅读即时新闻、生活讯息、电子邮购、利用电子邮件与远方亲友联系，只要善用网际网路，便能让使用者坐在电脑前轻松达成各种目的。网路的兴盛，对直销产业自然也会造成相当的影响。 网路消费是网际网路兴起后所带动的新类型消费行为，网路消费族的消费能力亦不容小觑，行政院资讯通信基本建设小组估计，未来三年内，台湾地区的每年网路交易量总营业额将达新台币24亿元。直销业若能及早入主网路世界，进行客层推广、教育训练、组织管理等工作，对建立崭新的网路直销体系，必有相当的助益。 网路能为直销人做些什么？ 对时时得与他人维持高度联系的直销人而言，便利、功能强大的网路工具，究竟能为直销人做些什么？直销人又能自网路上获取哪些资源呢？ 一、汲取新知：网际网路之所以能够吸引许多人趋之若鹜地上网浏览，最主要原因仍在于网路丰富的资讯，其资料之多元，使得网路被誉为世界上最大的图书馆。在各式各样的网路资讯中，直销商可到处浏览，到BBS站或NEWS讨论群组上，看看近日流行什么热门话题，让自己不至于脱离流行的范筹；或到与自身直销业务有关的专业网站里，看看是否有新的讯息或产品资讯；或者直销商可到公平会或各报章杂志的网站上，看看是否有直销产业的产业新闻，掌握最新动态。 然而，网路上的资料虽多，但却杂乱无章，各位直销伙伴若是因为想取得某项特定资讯而上网，却又不懂得方法时，只怕在网路上旷日废时也难有所得。 善用方法，搜寻资料无「网」不利 一般来说，想在网际网路上找寻资料的常见方法有三： 1.在BBS布告栏或NEWS讨论群组上找资料或提问：这种方式比较适用于需要参考他人意 见、不具时效性的问题。使用方法是到BBS或NEWS中观看他人讨论过的问题结果，或可针对自己的问题发问，需注意的是，提出的问题未必会得到答案。 2.到已知的企业网站或专业站台找寻资讯：此法适用于已经知道特定产品，或分类清楚的问题。借由已知的网址，或利用网路资源索引，直接连接到特定网站，便可以得到资讯。 3.利用搜寻引擎寻找资料：针对分类不清楚、或需利用特定关键字找出大量资讯的问题。搜寻引擎对不知道资料在那里的网路新手而言，是一项非常便利的工具，只要连结上搜寻系统网站（如蕃薯藤、GAIS等），再输入关键字，搜寻引擎便会根据其特殊功能，列出网站上的相关资料。关键字只有一个时，所有包含这个字的资料都会被列出；而关键字越多时，列出的资料笔数就会减少，可减少筛选的作业过程。 陌生市场、组织运作一把抓 二、认识新朋友：除了经营旧有的缘故市场外，直销商还得时时开发新客源，积极拓展陌生市场，但拓展陌生市场并不是一件容易的事，尤其在时间精力有限的状况下，「认识新朋友」便显得困难；然而，透过网际网路，却有助于直销商落实此一目标。 台北医学院郑慧文教授主持一个名为「网路医学苑FDA global」的网站，据他表示，在 网站未建构前，他只能依靠读者的来信，进行双方意见交流的动作；等到网站成立后，接触读者的频率便大为提升，平均每天可以认识三个新朋友。若直销商能建构个人网页，或常到BBS站、网路聊天室等网站晃晃，或许也可以顺势阐述直销通路的真义、让网路族群了解直销，顺道认识、吸引对直销事业有兴趣的新朋友。 三、与组织伙伴维持联系：利用网际网路可接送电子邮件的功能，直销商可以和散居各地的组织伙伴取得联系，即使伙伴身在海外，电子邮件也可在短短几分钟内传送到对方的电脑主机中，而每逢特殊节庆，还可利用E-Mail，同时传递祝福给各个伙伴。利用电子邮件，不仅省了时间，在金钱方面也便宜许多。除了联系感情之外，直销商当然还可以利用电子邮件或ICQ，与伙伴即时讨论组织运作所发生的问题，进行组织管理及教育训练的工作。 网路世界无奇不有，利用网际网路获取所需资讯及助益，已是现今社会不可避免的趋势。有人道：不懂网际网路，将无法在21世纪生存。这句话或许夸大，但也显示出网路盛行的风潮，身为直销人，选择直销通路，便已赶上行销通路前端的潮流，既走在前端，又怎能不赶上网际网路这班趋势列车呢？ 而若直销伙伴们想一窥网际网路五花八门、无奇不有的奥妙，可不是有一台电脑就能够连上网际网路喔！您至少还需要一条电话线、数据机、浏览器、并向网路服务业者申请网路帐号才行。心动吗？不如马上行动吧！ （出处／直销世纪杂志第70期，1998/10/1）