喜来丽 林姿吟 用同理心看见事情的不同面向

整理／常子兰˙图片提供／林姿吟

进入直销之前，我从事的是保险业，当时主管要求，每天要换10张名片再回营业处开会，碰到的挫折可多了，我甚至想，这辈子所有被讨厌的事，应该都在那段时间经历了吧！不过当时20几岁的我，复原得比较快，因为每一天都有新的case要谈，有新的人要接触，没时间一直耗在自怨自艾的情绪里。

用笑容与热情去化解质疑

直销，我是准备好才来的，我知道它有原罪，但哪个行业没有不被谅解的一面呢？被拒绝或质疑，是必然会遇到的功课；世界上有99％的人不喜欢推销，100％的人不喜欢被推销，抱持著这个同理心，遇到这些「功课」时，心境就可以比较淡然，也可以用客观的角度来自省：别人讨厌直销，往往是肇因于他过去对直销的观感，并不是针对「我」这个人。

记得有一次，我去开发一个按摩店的老板娘，她问我：「做这种要看人脸色的工作，你快乐吗？」我给了她一个抱抱：「如果我们对工作、对自己的看法要建立在别人的脸色上，那真的很辛苦，一件事情有很多面，我会选择看乐观的那一面。」当我要离开时，她笑著回抱了我，我告诉她：「就用这个笑容去面对人，让他们知道，你的每一滴汗水，都是为建构通路而流。」

所有新人的第一步，其实不应该在谈产品或制度，而是认识直销，当你对直销产业及沿革越了解，就越有安全感。讲白了，就算是被讨厌，也要知道自己为什么被讨厌，如此一来，不但不会自卑或负面，反而还能得到成长的养分。

其次要理解人性，不要一股脑地想把自己所学一次倒给对方，应先了解他的属性与需求，进而用赞美同理的方式，清楚说明为何要和他分享产品和事业。用心、细心、耐心地做好每一次的沟通或跟进，最重要的是：要「尊重」每个人的回应。

让每个人用最适合的方式存在

现在我花比较多的时间在组织辅导上，常看到伙伴因为「被讨厌」而过不去，这时我会先让他毫无保留地发泄倾吐，等情绪缓和后再用同理心引导他：当我们遇到有人来推销时不也是这样？因为不了解或怕被推销而武装自己，表现冷淡甚至质疑；但我们最后是不是被对方灿烂的笑脸、真挚的热情逐渐融化，进而被专业的产品和制度所吸引，再循序渐进爱上产品、爱上事业平台？所以，你的热情、你的笑容，是最好的攻坚利器。

我常说：「时间」存在的意义与价值，就是任何事都不可能一蹴可几。当心境转为同理后，便可以看到事情的不同面向。经营直销事业12年，我能拥有被讨厌的勇气就是——让每一个人用最适合的方式存在我的生命，有的人适合一起拚事业；有的人是生活上的良师益友；有的人适合一起吃喝玩乐；有的人适合君子之交淡如水……用有限的人脉拓展无限的人脉，用有限的时间创造无限的空间，我们不应该活在自己的世界里，而是要大步迈向世界。

其实若不是有那么多人不看好直销，我现在的成就感可能也会少了一点况味。人是群居动物，不管在生活上或工作上，不可能让每一个人都喜欢自己；我能做的就是，用尽全力好好爱自己，用自律及自省来成长，让自己拥有健康的外在和美好的内在，接纳自我、信任他人，并有能力对他人做出贡献，这就是最幸福的事了！

我能拥有被讨厌的勇气就是——让每一个人用最适合的方式存在我的生命，有的人适合一起拚事业，有的人适合一起吃喝玩乐；用有限的人脉拓展无限的人脉，用有限的时间创造无限的空间。