追求快乐的服务：唯你独有的利诱，客制化服务抓住顾客心

如何让消费者被你的服务所利诱，心满意足地在接受服务之后，继续和你对话、与你连结，「客制化」是一大关键。

威胁与利诱，一个北风，一个太阳，在行销理论里，同样可以激起消费者的购买意愿，达到行销的目的。威胁性的行销诉求，容易唤起消费者的危机意识，激发他必须远离痛苦的消费动机。利诱性的行销诉求，则能带领消费者沈浸在你所提供的服务氛围里，满足他继续追求快乐的渴望，进而产生购买行为。

如何让消费者被你的服务所利诱，心满意足地在接受服务之后，继续和你对话、与你连结，「客制化」是一大关键。

为客订制专属保养品

因应客制化服务的趋势，在抗老科技上不断创新的NU SKIN如新，今年推出了ageLOC ME，针对使用者个人肤质、生活习惯、居住环境、气候等差异，将24种精华成份，组合出超过2000种配方，让每个使用者都能使用到专属于个人的保养品，ageLOC不只是一个保养品系列，更包含一支功能强大的APP。

如新自2011年发表ageLOC系列后，持续在抗老化领域致力研发，目前最新发表的成果就是ageLOC ME。这项产品让如新科研团队的研发成果，结合大数据演算，让消费者使用到更符合需求的产品，也可以让公司搜集到用户的个别需求，未来能够更精准地推出抗老化产品。

如新大中华区域总裁范家辉表示：「这项产品颠覆了传统繁复的保养步骤，也将改变人们对肌肤保养的概念。」透过ageLOC ME，消费者不再是单方面的接受固定配方的保养品，而是能根据个人需求，拥有专属配方的保养品。「唯你独有」的诉求，有助于敲开自我意识强烈的现代消费者的心。

ageLOC ME将5种真空包装的精华液等产品，插入能自动将产品调合的机器内，经由手掌感应，即可取得混合好的单次份量保养品，不需要繁复的保养步骤，更省去在桌上摆放瓶瓶罐罐的空间，符合现代人追求简单、便利的要求。而真空包装的保养品，少了每次使用时与空气接触氧化的过程，更能不受外在环境影响，保有产品的活性。

NU SKIN能够做到客制化，全是透过一个APP。第一次使用ageLOC保养品，在15天后，登入APP填写问卷，除了个人肤质、环境等基本资料外，还能提出个人特殊需求，比如希望加强防晒、美白的成份，或者想要淡化眼角细纹，只要在问卷中说明，系统便能根据个人需求，设计出适合的产品，下一次订购时，就能收到装在5个真空包装中，专属于个人的保养品。肌肤状况会随著使用保养品后不断变化，消费者进入APP内调整保养品配方，如此持续下去，便能「订制」出更个人化的保养品。

东方女性习惯了繁复的保养步骤，如果不放心单一步骤的保养程序，如新首席科研执行长曾润海则建议：「如需要额外保湿或美白，也可以再辅以如新现有产品线的其他产品补强，除了满足心理上担心用量不够的疑虑，实质上更能达到加乘的效果。」

只为你服务的尊荣

近几年以精油产品打开一片蓝天的多特瑞，虽然公司并没有客制化的售前服务，但台湾最高阶领导人熊观明，则充分运用他以往开设精油SPA馆的经验，在北中南分公司附近，同步设立精油体验馆，为伙伴加码服务。

体验馆是熊观明推荐的利器，他聘请专业美容师，为顾客做精油按摩服务，30分钟的全套按摩课程，第一次体验价不到500元，如果喜欢这里的氛围与服务，第二次以后就需自备多特瑞精油，并酌收服务费，即使如此，收费依然比市面上的服务便宜。熊观明表示，「我们对产品有百分百的信心，相信顾客使用后一定会上瘾，所以敢用超低价策略，鼓励伙伴多带新朋友来体验。」淡淡的精油香氛，舒畅的按摩体验，很少人逃得过这般「利诱」。

另一个以个性化售前服务成功吸客的业者是VISIBER威仕孛。VISIBER标榜以Ⓥ数字行为学为核心价值，引领一个提升自我价值的全新时代，除了VISIBER产品可提供消费者自由展现独一风格与品味，VISIBER的独特价值更在于透过了解数字、了解自我的潜能开发经验，达到守护自我与下一代的境界。

珠宝饰品，已经是比较能凸显个人特色的商品了，威仕孛再导入与个性相关的数字元素，个性化的诉求更为明显；不同款式的珠宝精品，精致的设计、特有的图腾，更容易引发旁人好奇进而询问细节，在解说的过程中，其实已经满足配戴者小小的虚荣，也为威仕孛带来不错的业绩。