突破中国健康产业低价竞争恶劣环境的两大捷径

不过，在硬体的进步之外，中国健康产业的软体进步却相对非常缓慢，根据统计，在中国从事科技研发的人员仅占整体健康产业从业人员的7.3%，而研发经费支出更仅占销售收入的1.55%。健康产业研发水准低下，促成了跟风、仿冒盛行，全中国有2/3以上产品的功能集中在免疫调节、抗疲劳和调节血脂上，特定族群的产品领域仍鲜有企业涉足。因而，市场上产品功能雷同、低水准现象严重，企业常陷于同质化恶性竞争中。 此外，由于上个世代的斗争阴影与这个世代的生存竞争，导致整个健康产业从业人员唯利害是问的现象十分普遍，进而松动了长期合作伙伴关系的基础，而对于必须诉诸更加细腻与人性的客服观念也付诸阙如。 虽然中国政府曾经大力倡导「文明社会」观念，然而，几句口号显然无法在短时间之内扭转至少两个世代所累积下来的「争斗」性格。 从负面上来看，这样的特质对于海外业者无疑会是一个潜在的诚信隐忧；然而，从正面上看，则中国健康市场人员软体（专业素养、敬业与服务精神）的大幅落后，而且无法快速改善的现象，正好是给予海外也者一个从软体突破硬体的绝佳机会。 毕竟，中国健康产品消费者的进步远比业者的认知快速，这些经过像家乐福、屈臣氏、安利（中国）、雅芳或者其他引进跨国精神百货通路洗礼的消费者，不只对于产品品质更挑剔，对于人员软体的需求也远远超出了认为价格至上的健康产业从业人员的认知。 相对于中国健康产业从业人员软体方面的欠缺，海外健康产业业者在软体方面则不是问题，至少，此次参展的海外业者，除了产品的独特性与专业的科技基础外，在满足消费者的专业素养、敬业与服务精神上，都有出色的表现。显然，在低价厮杀的惨烈中国健康产业市场环境中，产品特质与人员软体将会是海外业者决战中国健康产业市场两大无法被跟、被仿的优势。 （出处/直销世纪杂志第172期，2007/05/1）