个人平衡计分卡

文 陈志明 个人平衡计分卡（Personal Balance Scorecard）是一套提升工作满意度的行动指南，郭台铭先生曾说：「为钱工作，容易累；为理想工作，可以耐风寒；为兴趣工作，永不倦怠。」与自己内在对话，提升个人层次，才能拉高制定策略的级数。 个人绩效衡量指标由四大构面组成 ˙内在构面（流程） ˙外在构面（顾客满意度） ˙知识与学习构面 ˙财务构面 透过客观评估和内心对话，以比对外在的行动目标和内在使命感、价值观的一致性，若发现落差则借由改善行动修正，形成良性循环。操作的程序如下： （图一） 1.个人使命──我是谁？ ˙我的人生哲学是什么？ ˙为什么来到这个世界？ ˙我的整体人生目标为何？ ˙我为什么而活？ ˙为什么要做我所做的事？ ˙我有哪些独特的天赋才能？ ˙我的核心信念是什么？ 2.描绘使命宣言 ˙WHO谁：描述自己，你带给这个世界什么样的才能、本领和特质呢？ ˙WHAT什么：描述你利用这些才能、本领和特质的目标。 ˙HOW如何：说明结果，包括你想要造成的影响以及你希望留给后人的印象，你要如何造就改变呢？ 3.个人愿景──我要往哪里？ ˙哪些价值与原则会指引我的人生道路？ ˙我想要达到哪些成就？ ˙我会长期关注哪些事情？ ˙我的理想是什么？ ˙我相信什么？ ˙我希望能有什么和别人不一样的地方？ ˙我如何看待自己？ 4.个人关键角色──我希望与他人建立何种关系？ ˙为了实现个人使命与远景，我应该如何扮演好生命中的不同角色？ 5.个人关键成功要素──哪些因素能让我与众不同？ ˙哪些因素对我的个人幸福与成就具有决定性？ ˙我最重要的竞争优势为何？ 6.个人目标──我想要达到哪些成果？ ˙我想要达成哪些可衡量的短期成果？ ˙在我的职涯和工作上，最重要的改变是什么？ 7.个人绩效衡量指标──我如何衡量个人成果？ ˙如何衡量我的个人成果？ ˙有哪些价值是我必须拥有的？ ˙我应该锁定的标的是什么？ 8.个人改善行动──我如何达成这些成果？ ˙我如何实现个人目标？ ˙要达到这些成果，我必须采取哪些改善行动？ ˙我如何看待这一切，以便持续不断地学习？ （图二） 联合国秘书长安南：「生活是一种选择。若要做出好的选择，你必须了解自己是谁、立场为何、想去哪里、以及为什么要去那里？」决策就是一连串选择的过程，检核外在的成就并不忘回归内在的平衡，才是经理人永续成就的不二法门。 （出处/直销世纪杂志第188期，2008/08/1）