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奠定國際化良好的基礎
在本土直銷業享有極高知名度的雙鶴公司，成立於1987年，由於其在經營策略有頗有獨到之處，因而組織發展非常快速，業績亦屢創新高。而其一些行銷作法亦值得稱道，例如公益活動的贊助就頗為積極，雙鶴杯全國網球賽已連續舉辦數年，是國內網球界的一大盛事。'94年9月份又將贊助直銷市場發展學會第一屆直銷學術論文發表會。
而雙鶴之電視形象廣告，也打破了直銷業不作廣告的迷思，使其知名度大為提高。該公司在經營上能夠不斷的突破現狀，持續成長，擔任後勤支援樞紐的資訊系統，扮演不可或缺的功能。
該公司在成立之初，是以王安電腦來作為資料處理主機，由於公司成長迅速，很快的電腦容量及速度都無法滿足需求，因此1990年初主機即轉到IBM AS/400的B35，其間主機因業務的成長又不斷的擴充，現共有兩部主機，一部作為公司營運之用，另一部則專門用來開發軟體。
而分佈於北、中、南之三個發貨中心及位於鹽水之電匯中心，則透過電信局之數據專線，與總公司之主機連線。台北總公司作為辦公室自動化之個人電腦網路，則透過TOKEN RING（記號環）網路與主機相連，語音及傳真處理則分別使用兩部及一部PS/2電腦，全公司使用之終端設備（含終端機及個人電腦）有上百部之多。
為日後國際化奠定良好基礎
雙鶴在本土直銷業中，可說國際化相當早的公司，日前在馬來西亞的分公司亦使用AS/400為主機，透過分封網路與台北總公司連線。馬來西亞分公司之軟體系統皆由總公司負責開發，由於馬來西亞是以英文為主，因此其系統為英文版，如未來再到其它英語系國家成立分公司，該套英文版軟體可立即上線，為日後國際化奠定良好基礎。
該公司管理資訊系統經多年發展，目前可說已相當完備，涵蓋直銷營運系統（含直銷商管理、進銷存、及獎金系統）、財務管理、採購、人事系統。而為儲存大量之直銷商資料，則開發了影像管理系統存取光碟上的直銷商申請書表，透過此影像管理系統，使得調閱直銷商申請資料變得極為方便而快速。
對於新系統的開發，他們相當重視事前的規劃，例如開發電腦語音系統時，在開發之前就對直銷商進行很多宣導的工作。並經由問卷調查及諮詢高階直銷商，以便真正掌握直銷商之需求。在上線後，又透過各種報表以了解使用情況。對於使用語音系統不成功之情況，則由聯合服務中心直接與直銷商連繫，以了解問題所在並協助改善。因此從事前的規劃到上線後之成效評估，都有一套完整的作法，使用者對新系統的滿意度自然大為提高。
在1993年初，由於高階決策者的需求，以及當時大環境的趨勢，再加上管理資訊系統(MIS)已達穩定階段，有必要再進一步提昇資訊作業的層次，乃開始構建高階主管資訊系統(EIS)。
由於當時並無一定開發式可供遵循，因此策略上的作法是先以易學易用的方式，提供各種圖表給高階主管，以引發他們使用的興趣。再經由使用者的反應以獲得回饋，再加以修正。目前高階主管可透過這套系統，即時掌握直銷商及銷售資訊。而此系統仍不斷的再加以修正，以結合高決策者的理念，真正達到EIS境界，適時提供公司最高主管各種決策資訊。
提供最符合人性化的資訊服務
一個公司推行電腦化成功與否的關鍵，往往在於最高主管的支持及充分參與。該公司決策者對電腦化的要求頗高，總經理也以銀行電腦化的水準，來要求公司的電腦化，希望能夠整合資料、語音、影像，以提供最符合人性化的資訊服務給所有直銷商。
在辦公室自動化方面，目前該公司在台北三個辦公室都已透過個人電腦網路連線，可用電子郵遞(E-MAIL)來傳送文件，使得行政效率大為提昇。而預計在今年年底之前全省各發貨中心也都可使用此電子郵遞系統。
綜觀雙鶴的資訊化過程，由於最高決策主管深切體認資訊不僅可以提昇服務品質，且可創造企業競爭優勢，因此不惜投入鉅資於設備採購及人員之教育訓練，方能締造今日之成績且不吝於將成功經驗與他人分享，曾多次參與電腦化發表會，使得公司的知名度及形象大為提昇。並獲得經濟部頒發「'93年度電腦化示範廠商」獎章，可謂推行電腦化的另一大收穫。
而其未來資訊化方向，則是希望能夠和直銷商電腦連線，提供不受時空限制的語音及影像資訊，以滿足直銷商的資訊需求。如此直銷商可以家中的電腦，直接查詢業績和下訂單。且可透過電子郵遞傳送建議或其它資訊給公司，如此直銷商對公司的向心力及滿意度，一定更高。
（出處／直銷世紀雜誌第21期，1994/09/01）