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奠定国际化良好的基础
在本土直销业享有极高知名度的双鹤公司，成立于1987年，由于其在经营策略有颇有独到之处，因而组织发展非常快速，业绩亦屡创新高。而其一些行销作法亦值得称道，例如公益活动的赞助就颇为积极，双鹤杯全国网球赛已连续举办数年，是国内网球界的一大盛事。'94年9月份又将赞助直销市场发展学会第一届直销学术论文发表会。
而双鹤之电视形象广告，也打破了直销业不作广告的迷思，使其知名度大为提高。该公司在经营上能够不断的突破现状，持续成长，担任后勤支援枢纽的资讯系统，扮演不可或缺的功能。
该公司在成立之初，是以王安电脑来作为资料处理主机，由于公司成长迅速，很快的电脑容量及速度都无法满足需求，因此1990年初主机即转到IBM AS/400的B35，其间主机因业务的成长又不断的扩充，现共有两部主机，一部作为公司营运之用，另一部则专门用来开发软体。
而分布于北、中、南之三个发货中心及位于盐水之电汇中心，则透过电信局之数据专线，与总公司之主机连线。台北总公司作为办公室自动化之个人电脑网路，则透过TOKEN RING（记号环）网路与主机相连，语音及传真处理则分别使用两部及一部PS/2电脑，全公司使用之终端设备（含终端机及个人电脑）有上百部之多。
为日后国际化奠定良好基础
双鹤在本土直销业中，可说国际化相当早的公司，日前在马来西亚的分公司亦使用AS/400为主机，透过分封网路与台北总公司连线。马来西亚分公司之软体系统皆由总公司负责开发，由于马来西亚是以英文为主，因此其系统为英文版，如未来再到其它英语系国家成立分公司，该套英文版软体可立即上线，为日后国际化奠定良好基础。
该公司管理资讯系统经多年发展，目前可说已相当完备，涵盖直销营运系统（含直销商管理、进销存、及奖金系统）、财务管理、采购、人事系统。而为储存大量之直销商资料，则开发了影像管理系统存取光碟上的直销商申请书表，透过此影像管理系统，使得调阅直销商申请资料变得极为方便而快速。
对于新系统的开发，他们相当重视事前的规划，例如开发电脑语音系统时，在开发之前就对直销商进行很多宣导的工作。并经由问卷调查及咨询高阶直销商，以便真正掌握直销商之需求。在上线后，又透过各种报表以了解使用情况。对于使用语音系统不成功之情况，则由联合服务中心直接与直销商连系，以了解问题所在并协助改善。因此从事前的规划到上线后之成效评估，都有一套完整的作法，使用者对新系统的满意度自然大为提高。
在1993年初，由于高阶决策者的需求，以及当时大环境的趋势，再加上管理资讯系统(MIS)已达稳定阶段，有必要再进一步提升资讯作业的层次，乃开始构建高阶主管资讯系统(EIS)。
由于当时并无一定开发式可供遵循，因此策略上的作法是先以易学易用的方式，提供各种图表给高阶主管，以引发他们使用的兴趣。再经由使用者的反应以获得回馈，再加以修正。目前高阶主管可透过这套系统，即时掌握直销商及销售资讯。而此系统仍不断的再加以修正，以结合高决策者的理念，真正达到EIS境界，适时提供公司最高主管各种决策资讯。
提供最符合人性化的资讯服务
一个公司推行电脑化成功与否的关键，往往在于最高主管的支持及充分参与。该公司决策者对电脑化的要求颇高，总经理也以银行电脑化的水准，来要求公司的电脑化，希望能够整合资料、语音、影像，以提供最符合人性化的资讯服务给所有直销商。
在办公室自动化方面，目前该公司在台北三个办公室都已透过个人电脑网路连线，可用电子邮递(E-MAIL)来传送文件，使得行政效率大为提升。而预计在今年年底之前全省各发货中心也都可使用此电子邮递系统。
综观双鹤的资讯化过程，由于最高决策主管深切体认资讯不仅可以提升服务品质，且可创造企业竞争优势，因此不惜投入巨资于设备采购及人员之教育训练，方能缔造今日之成绩且不吝于将成功经验与他人分享，曾多次参与电脑化发表会，使得公司的知名度及形象大为提升。并获得经济部颁发「'93年度电脑化示范厂商」奖章，可谓推行电脑化的另一大收获。
而其未来资讯化方向，则是希望能够和直销商电脑连线，提供不受时空限制的语音及影像资讯，以满足直销商的资讯需求。如此直销商可以家中的电脑，直接查询业绩和下订单。且可透过电子邮递传送建议或其它资讯给公司，如此直销商对公司的向心力及满意度，一定更高。
（出处／直销世纪杂志第21期，1994/09/01）