心甘情愿v.s.心干气怨

经济不景气，各公司行号无不绞尽脑汁在岁末来临之际，为公司多进一些帐，降价也好，折扣也罢，求的就是能够薄利多销换得现金。 竞赛办法需考量周延性 一家公司为了将业绩拉抬，制定了一个奖励办法，与其说是奖励，倒不如说是竞赛，目的就是希望全员皆兵，通通动起来，过去行政部门的人被视为「樱樱美代子」，既不事生产又缺乏整体协调的斗志，因此也就将行政部门纳入竞赛。 好戏才登场，就问题一箩筐。各部门为了争取绩效发动强大战斗力，谁也不想殿后，偏偏问题就出在游戏规则的瑕疵，在全员皆兵不到十天的光景，就小道流窜，耳语频传。 业务部的资源本来就比其他部门来得丰富，因此战力也会特别强，偏偏这家公司的业务部门各行其道，竞赛开始专挑物美价廉易推销的商品，造成其他商品的停滞与囤积，头重脚轻的现象令产品部无法面对上游。 行政部欣然接受挑战，走出例行事务的框框，却赫然发现客户名单都在其他部门手里，一股不公平的情绪油然升起，部门主管又不懂如何处理，竟演变成行政部「守株待兔」，轻轻松松坐在冷气房里，接著无数通客户的来电，将业务部先前联系的case一一承接，无一幸免，令业务部火冒三丈。 坏就坏在竞赛办法的周延性不够，经验也不足，主事者未考量清楚就仓促上菜，吃撑了也就算了，偏偏才入口就发觉味道不对，是吐还是吞？ 公平性是竞赛的第一要素 在这个个案中看到了几件足以学习的功课： 第一，竞赛办法的设计 1.公平性是第一要素，当一个游戏规则是建立在齐头式的平等，不出问题才怪！ 2.当发现问题应立即主动提出解释与说明，甚至放下身段道歉修正规则，没什么面子问题，「朝令错，夕改可矣」，绝不是高喊「全世界没有一项竞赛是绝对公平的」，要自问没有「绝对」，但设计的时候总该考虑到「相对性的公平」吧！ 3.竞赛办法的设计无非是提振士气，强化绩效，更重要的是将现有商品能在计划中完整的包装出来推进市场，才不致让聪明的业务专挑好卖的商品，任凭其他商品继续囤积，那就缺乏竞赛设计的初衷。 第二，部门主管的成熟 1.当公司订下一个势在必行的方案时，除非你断然拒绝甚至拂袖而去，否则就应率先响应，甚至振臂宣示该部门势必夺魁的雄心，绝不是主动在部门内提出质疑，放出抱怨，甚至附和部门同仁的不满。请问一下，这个部门未来若有任何任务要推动，动得了吗？ 2.主动规划部门整体绩效责任额，给予部门同仁一些动力与适度的奖励，定期为自己的伙伴做工作检讨，进度追踪，士气鼓舞，问题解决；若是每一个部门主管都能主动统合部门力量，公司的竞赛力量才得以发挥。 3.各部门主管定期召开互动会议，相互了解彼此的进度与现阶段的做法，运用开放的胸襟分享，甚至借由部门与部门自订的「会外赛」，来刺激同仁的战斗力与荣誉心。 第三，公司同仁的心态 1.用游戏的心情面对挑战竞赛是很重要的，如果压根儿就觉得是被压迫或是被额外要求，日子会很苦的。 2.多做多赚的观念要有，绝不是多做没赚，相对的在竞赛过程中不但能帮助自己更加速的开拓市场，更重要的是将自己的业务个性提升，走到哪里都受欢迎。 3.面对竞赛办法，全员都应该以开放助攻的心情去看待，当客户重叠时，理所当然是最早联系的同仁为主，主动的帮别人close客户，而不是贼贼的挖别人的路，踩别人的线，将会形成良性的互动，越干越起劲！ 面对竞赛，开心接受、用心了解、全心冲刺 埋头苦干不如抬头乐干，面对挑战如同天天吃饭，职场的生存战术无他，创造一个别人无法取代的价值，塑造一个令别人如沐春风的气质，树立一个让人尊重的正直，够了，如果您是头家，这种人用还是不用？ 下回贵公司有任何竞赛办法出笼，请记住，与其闪闪躲躲，不如开心的接受，用心的了解，全心的冲刺，最后虚心的接受荣耀。 面对一个任务的指派或是工作的挑战，是选择「心甘情愿」还是「心干气怨」？前者能助我们改善情绪，学习成熟，广结善缘，看到工作的意义；后者没多大好处，只有一个，那就是让我们比别人多一股「气」，那是怨气、怒气、脾气、戾气、躁气、暴气等不祥之气的综合体。 好好干活儿，不为谁，都是为自己，既然为自己，就该开心一点啰！ （出处/直销世纪杂志第190期，2008/10/1）