捍卫直销商及消费者权益

「过去我们以产品为重点诉求，下半年度起，将强调企业品牌，未来的经营主调是公司为主、产品为本，在『柏格薰香事业』下，发展多元化的精油产品。」柏格薰香事业总裁黄树雄表示，公司几年来在经营团队与直销伙伴的合作下，业绩大幅成长，而此刻正是向社会大众介绍柏格薰香事业的好时机。 黄树雄说，有鉴于直销市场百家争鸣、竞争激烈，为免消费大众视听混淆、进而权益受损，柏格将重新强化品牌形象、提升服务品质，他表示，「透过公司力量，协助伙伴经营事业」是「强化品牌形象」的基调，在此大前提下，今后的策略执行要项如下： 1.首家示范店8月底开张：位于忠孝东路顶好商圈的示范店，不仅肩负「强化品牌印象」的重责大任，更是「提升服务」的具体实践，示范店中将有语音导览、产品展示及现场洽谈区，不论旧雨新知，都能透过示范店所提供的资料与服务，对公司有进一步的认识。 2.回馈社会投身公益：黄树雄说，2002年国际少年运动会（简称I.C.G，活动时间：8月30日~9月3日）是公司首次赞助的大型体育活动，未来也将循例投入，并邀请伙伴们共同来参与。 I.C.G为获得国际奥会承认之国际性体育组织，成立宗旨在使全球12~15岁的青少年能藉参与活动之机会，了解其他城市的文化传统，进而促进国际城市交流。不同于其他以国家为会员组成单元之运动协会，I.C.G系以城市为会员所组成。各城市需参与并主办赛会后，才能成为正式会员。黄树雄说，由于此次是I.C.G自1968年创会以来，首次在亚洲国家举办，柏格薰香事业能担任主要协办单位，为打造「健康、活力、快乐」社会尽一份力，意义非凡。 3.强化后勤支援服务系统：「公司将成为所有伙伴的坚强后盾。」黄树雄说，下半年公司将有一连串加强服务的动作，如推出系列新品牌产品、扩充总公司现有的经销商活动区域、增设客服人员及24小时语音服务热线、全面e化并加速训练脚步等等，另外，台湾及海外扩点也持续进行，最新的进度是9月的嘉义和明年3月份的澳洲分公司。 加捷科技以25元挂牌上柜 以甲鱼相关机能性食品研发、生产为主，并透过直销为销售通路的加捷科技公司（资本额2亿1千万），日前（8月8日）以每股25元上柜，在预防保健食品市场商机看好下，加捷挂牌上柜的正面形象，预计将有助公司未来营运发展及后续股价走势。 成立于1995年的加捷科技公司，目前具经销商资格的会员人数已超过1万2000余人，累计上半年营收为2亿4232万元，达成全年营收目标的44.31%，上半年税前盈余约3600万元，达成全年目标的66%，每股累计税前盈余1.72元，今年的营运目标为5亿4000万元，每股税后盈余为2.05元，目前进度超前。 加捷科技公司总经理钟祥凤表示，公司以热忱与善念为出发点，结合理念相当的经销商一起传播健康观念，在制度设计上，也著重在为下线服务的组织奖金，不强调快速获利的资格奖金，如此可使商品容易被消费者使用，不会造成囤货，更能增进经销商互动、强化团队行销力量。他强调，秉持「永续经营」的目标，希望透过上柜带给社会大众正确的直销与预防保健概念。 如新、贺宝芙为善最乐 「回馈社会」向来是直销产业中许多公司的「年度要事」，尤其在景气不佳、各企业紧缩预算的情况下，各公司仍持续循不同「管道」，出钱出力助人，为盛暑带来一股清凉意。 日前在台湾欢渡7周年庆（7月17日）的美商贺宝芙台湾分公司，有别于以往在公司举办周年庆茶会，今年的庆祝活动在台北市大安森林公园举行，同时举办爱心慈善园游会。 现场开香槟庆祝、施放五彩缤纷气球，气氛热闹非凡，园游会摊位由公司员工及直销商伙伴们共同参与，内容有地方小吃、点心、童玩、人体彩绘、捞金鱼、跳蚤市场、爱心花车义卖等，还有趣味竞赛、魔术表演、模仿秀、歌唱及舞蹈表演，活动内容精彩绝伦，并邀请台北市私立忠义育幼院小朋友一起参加，现场吸引将近1500人共襄盛举，而园游会当天所得总计新台币70万6千元整，也全数捐给台北市私立忠义育幼院。美商贺宝芙台湾分公司总经理陈萍表示，捐赠金额虽不是很多，但全是伙伴们努力的成果，而公益活动也会是贺宝芙未来持续参与的活动。 而延续去年的儿童轮椅捐募，如新集团今年再度与伊甸基金会合作，推出「带伊出去走走」活动，并邀请知名漫画家赖有贤、麦仁杰在特制的环保袋上，以「想飞」为主题做画义卖，筹募儿童轮椅基金，呼吁旗下直销商认购环保袋，并希望借此活动抛砖引玉，鼓励善心人士捐款，希望在年底完成筹募500台儿童轮椅的目标。 如新集团总裁周由贤表示，如新去年与伊甸基金会合作筹募儿童轮椅，成功造福了253位小朋友，今年再度合作并响应政府环保袋政策，委托伊甸南投灾区服务中心以回收宝特瓶制成环保袋义卖，一只100元的袋子不仅能提供921地震灾民有工作机会，更能让行动不便的小朋友有出去走走的希望。 特百惠多通路行销再探市场 因退出中华民国直销协会，而传出离开台湾市场传言的美商特百惠公司，6月由原任总经理黎素美接下台湾地区产品总代理，继续耕耘市场，「原有的直销架构并未改变，只是经营模式不同罢了。」 黎素美强调，「退出直销协会」事实上是美国总公司全球策略性的考量，由于特百惠已经是一个六十几年历史的「老品牌」，是全美消费者票选最受欢迎品牌的第三名，不需要加入协会就已能获得认同，而每年所缴的会费却约需150万美元的业绩才能补过来，如果把这些费用用在服务消费者身上似乎更好。 「自前年开始，总公司即陆续调整好几十个成熟市场（地区）为总代理，而把主力放在全球几个新兴市场如印尼、印度、苏联及中国大陆。」黎素美说，改为总代理代表公司更授权给当地的经营者，当然，一切的营运状况仍要随时回报，而公司也会给予全力支持。 特百惠在台湾已耕耘18年，黎素美说，因为放不下对直销商的承诺，几经考虑接下总代理，而美国总公司也很高兴她能接手，毕竟「了解特百惠、对特百惠有感情」的人，才是公司考虑的人选。「直销商的支持也给我很大力量。」黎素美说，接下总代理后首先对旗下直销商进行说明与沟通，结果全省有8000人重新签约回来，给她莫大的鼓励。 黎素美说，接下来公司的经营重点会朝多通路行销及拓展直销商、消费族群为两大方向，首先会回到媒体面，透过广告行销来强化直销商信心、稳定组织，另外订定新的销售游戏规则（将促销案纳为固定、正常时间，不再为了冲业绩做促销方案），调整直销商习惯，并借由两个月一次的例行会议，加强直销商动能。 目前，特百惠在全省约有100个点（专卖店），黎素美说，公司再来会针对现有的点做整合，辅导各店翻新行销手法，让生意做的更好。「我们会在不损及其他没有店的直销商权益下，进行专卖店的辅导强化工作。」 她表示，产品就是公司的利器，加入的直销商多半都是消费者，所以从「产品面」切入仍是公司未来的主要方向，将会利用多元通路如电视购物、专卖店甚至是马路活动橱窗来「秀」产品，「我们要告诉消费大众，色彩鲜艳、造型精致的特百惠产品并不仅限于「厨房」用，而是老少咸宜，生活上的好帮手。」 （出处/直销世纪杂志第117期，2002/09/1）