我知道我的心

之前，曾和大家讨论过倾听，讨论过自我觉察，也讨论过人际关系、周哈里窗等等。现在，更进一步，可以开始和大家谈谈「同理心」。 何谓同理心？ 跨过千禧年，迈入二十一世纪，人类社会进入高速变化的网际网路世代。一方面，面对多元的激烈竞争，个人的单打独斗逐渐为市场所淘汰，但另一方面，人际之间的互动却也逐渐为网路所取代。这使得新世纪成为一个需要高度合作，却又欠缺人际合作要素的时代。因此，二十一世纪的新时代领导者特质，除了传统的领导技巧之外，更需要具备极佳的人际媒合特质，其中之一便是「同理心」。 既然同理心是如此重要的「特质」，或说「能力」，那么，我们就得先了解一下什么叫做「同理心」？「同理心」，顾名思义便是能对发生在「我」以外的人事物，感同身受。用一句一般常用来解释同理心的英文来说明：「Put on one's shoes.」—「穿上他的鞋子！」，也就是把我们的脚、我们的立足点，放进别人所站立的鞋子里，用他的角度、身份、立场来看待事物。这就是所谓的「同理」。 真诚的特质 如前面所说的，「同理」是一项可贵的特质，或说能力，因此，该如何培养？在我们打算成为一位具备同理心的现代人之前，有些功课是我们必须先学习的，其中之一，便是同理心的基本态度：真诚、尊重、与接纳。 1.主观与客观 在培养「真诚」这项特质时，首先，我们得先能清楚地知道自己的情绪是什么，以及为什么会有这些情绪？该怎么做？从「我们的说话」开始。让我们先搞清楚「事实陈述」与「主观意见」之间有什么不同。这两个名词最大的不同之处，在于「是否存在价值的判断」。 举例来说，「今天气温12度」以及「今天天气很冷」这两句话，前一句话只是单纯地把气候的状况描述出来，就是所谓的「事实陈述」；后一句话则是「主观意见」，因为「很冷」涉及个人对温度适应的标准判断。又例如：「陈课长向王经理说明业绩状况之后，王经理开始大声地训诫陈课长。」以及「王经理因为陈课长负责的区域业绩太差，而被气得破口大骂！」这两句话，便分别是「事实陈述」及「主观意见」。知道为什么了吗？ 所以，从上面的两个例子里，我们是不是可以知道该如何判断我们所说的每一句话，究竟是做一个事件「事实的陈述」呢？还是陈述已经参杂了我们对该事件的价值判断？很简单的方法是，看看那个句子、那次的陈述有没有用来强调描述的形容词。如果有的话，那么其中对事件状况的程度判断、选择何种形容词等等，都已经涉及了个人主观的价值判断，便都是属于「主观意见」的一种。 所以，「太阳好大」、「王经理很生气」、「这株花好漂亮」等等句子，都参杂了许多个人的主观判断，例如：「很生气」，怎么样才叫做生气？扳著一张脸就是生气？说话很冲、很大声就叫生气？还是，所有的心情不佳，都可以叫做「生气」？还有，什么情况称为「很」？「很生气」和「非常生气」…又该怎么衡量它们之间的不同呢？这只是一句很普通、很常见、也很简短的言语，却已经包含了个人主观判断。由此可知，要能做到真正客观的「事实陈述」，确实是件蛮难的事！ 2.对自己真诚：要拥有真诚的特质，最重要的当然还是在于自己能不能对自己真诚。「这是什么意思啊？我怎么可能会对自己不诚实？」，很多人可能都会有这样的反应，但让我们回想一下，有时候，天气很棒，突然想出去走走或逛逛街，男朋友或女朋友却怎么都不愿意陪我们。 这个时候，一般人的情绪是什么？生气！理由是？「他∕她怎么可以不陪我？！」。所以，这时候我们有了第一句的「主观意见」，我们得找出它的「事实陈述」句是什么：「男∕女朋友告诉我：『要准备考试』，所以不陪我」。接著，针对这个「事实陈述」句，重新体会它带给我们的感受是什么：「不被重视的失落感」。理由？「他∕她的考试居然比我重要」。 事实陈述句是什么？「他∕她认为考试比较紧急，所以不陪我」。这句话所引发的情绪是什么？理由？事实陈述句是？直到最后，我们发现自己真正的情绪（下表的「情绪N」）以及为什么会产生这种情绪的事实(下表的「第N个事实陈述」)。 真诚的最大敌人，便是以一般社会价值观，来做为自己真实情绪的面具，把这些价值观套用在自己身上，要求自己以这些价值观来解释、引发情绪，使得我们最后都迷失了属于自己的真实情绪。因此，透过这个方法，试图从情绪与主观意见中，逐步地学会如何找寻真实的情绪，以及引发情绪的真实原因。这才是真正的「对自己真诚」。 真诚并不是一件容易的事，一方面是因为人们都很难将主观抽离事实，让我们在对人事物的同时，不免都蒙上了一层属于自己价值观的面纱，而遮蔽住了自己真正的情绪反应，使得我们都以「观念」来反应，而非「真实情绪」；另一方面，揭开面纱后，人们都得重新面对自己真实的情绪，它可能是好的，却也可能很糟糕，这无形中使得「对自己真诚」增加了许多的阻力。 佛洛伊德曾经说过一个例子：有一个母亲，十分溺爱她的孩子，溺爱的程度让人超乎想像，她完全包容小孩子偷窃、打架、诈欺等等的行为。在治疗过程中，却发现这位母亲非常地认同一般社会的价值观：「母亲应该爱小孩」，而她也一直带著这种「价值观」的面纱来面对自己的小孩。 但是，她的真实情绪是什么？她恨这个小孩！她恨他不成材，她恨他连母亲都敢欺骗。她更恨她自己，恨自己没有把小孩教好，恨自己除了溺爱外，不知道还有什么处理方法。她是一位好母亲吗？可能是，因为她爱她的孩子。但是，她会是一位快乐的母亲吗？显然不是，因为她根本不愿正视自己的真实情绪，不愿对自己真诚。 当我们能够正视自己心底的情绪，并坦然接受时候，才能算真正拥有「真诚」这个特质。接下来学习同理心，才不会让自己成为只会操弄同理心的技匠，而是真正将同理心内化成为你我的人格特质。 （出处/直销世纪杂志第97期，2001/01/1）