「猎鹰识人术」－人的操作手册

农业时代，我们与牛的互动较多，牛对我们的影响也较大；工业革命后，厂房、机器对我们影响的比重加大；当21世纪来临，人我关系越重要但也越疏离；我们将被迫在很短的时间内与很多人相处（相对性而言），并且做决定。因此有系统的认识人，以科学的方法迅速判断人，并做正确决定，将成为我们谋生的必备技能。 人也有操作手册 每个人都有买家电的经验，相信当我们把家电搬回家，兴奋的拆下包装，接著只要拿出武功秘笈－操作手册，里面的说明能让我们立即体会如何安装及操作，几次下来，找到最佳操作模式，成为习惯。因此我们不难了解，不管个人或组织，如何编制一本个人的武功秘笈或组织操作手册，是现代人不可缺少的功夫；亦是组织领导人必须学习的能力。 你有没有想过，其实多年来你驾驶一部没有操作手册的车，就是你「自己」。「自己」已上路了几十年，这一路走下来，自己心中滋味如何？你不仅开「自己」，也常开「别人」。其中发生许多的冲撞，但不会因为撞多了就不再犯错，其实你只要找到手册，找人教你「开车」，问题就解决了一大半。因此面对不同行的人时，应当有不同的相处、沟通、激励方式，用错了很可能适得其反，成功率必定偏低，正符合「柏拉图定率」的自然宿命，而要跳脱这宿命，就要学会因人沟通。 让每个人各得其所 子曰：「因材施教。」如能透过专业的人力评估，做阶段性分析，让每个人站对自己的工作岗位，必能节省许多时间与资源。今日许多人力被埋没了，并不代表他们没能力，只是站错舞台。因此在人力资源的研究就领域中，如何让组织成员或自己的工作适得其所，是所有人都想达到的目标。然而现在已经能借由科学方法，来预测、掌握、控制、配合未来，来实现我们「各得其所」的愿望。这种借由系统认识人的技巧，不用耗尽3、5年光阴的「社会历练」才能养成，只须几天的时间就可以学会，就是「猎鹰识人术」－人的操作手册。 「猎鹰识人术」系统系引自美国人力评估研究中心，该中心具有心理学、行为科学、统计学、企业理论等30余位专家学者，内容涵盖人格特质、领导风格、行为科学、人力结构、组织文化等，是目前全球最精确、涵盖面最广的人力评估系统。若能将「猎鹰识人术」的能力，透过科学化训练，将大大提升个人的选才、育才、用才、留才能力及组织的人力结构分析发展，下图针对个人与组织说明运用项目： 小档案： ：「猎鹰识人术」 对个人的帮助 对组织的帮助 ‧销售业绩 ‧推荐 ‧领导风格 ‧夫妻沟通 ‧亲子关系 ‧适应环境 ‧选才（召募、增员） ‧因材施教 ‧激励制度建立 ‧文化形成（人员倍增） ‧选举系统 ‧策略性发展（HRD） ‧ 危机处理 如果你的组织想要发展，组织领导者必需具备的特质及优势如下： 1.业绩迅速扩张－目标导向、主动积极、乐观进取、不拘小节、行动快速、不怕竞争。 2.建立客户服务－细心、耐心、建立制度化、平易近人、注重细节、公平合理。 3.整体产能突破－依80/20法则，运用「科学」系统找出20%优秀人力的致胜关键因素，大量COPY至其余80%的人力中，转换的愈快，你成功的机率就愈高。而要找出这其中的２０％，就得看你是否能慧眼视英雄了。 不同人有不同的沟通模式 从人的行为历史，我们借由统计、分析、预测，以某种角度将人概分成－挑战型、分享型、耐心型、精准型、整合型，不同型的人有不同的沟通模式，建议处方简表如下： 小档案： ： 人格类型 人格特质 挑战型 分享型 耐心型 精准型 整合型 个性 稳健 目标导向 主导 乐观 人际导向 形象好 和平 人际导向 亲切 负责 过程导向 制度化 依赖体系运作 喜欢 直接 重点 大家同 在一起 大家好好相处 有准备 综合大家主见 讨厌 目标 不明确 呆滞 无趣 评判 逼迫 说大话 封闭式问答 仔细看看下面的例子，有没有与你个人相近模式的例子。 例一、台南企业总经理吴道昌先生－耐心型 「台南企业股份有限公司」是一家有30几年的传统成衣业者，员工约1000余人，目前上柜；并成为上柜股中成衣业的股王（去年EPS:7元），营业额30亿，在本中心2年多的辅导服务中，发现在大环境及产业的冲击下，需要一位「耐心型」的领袖，长期规划，累积资源，积极而不著急。而吴道昌是一位观念前瞻的长者，其耐心、坚持的执行能力，创造出辉煌的成绩，营业额及获利均有突破性的成长，并带领著团队，进行企业改造工程，未来3年将迈入世界舞台。 例二、雷神电业杨政达董事长，吴水连总经理－耐心型VS效率型 台湾最大的船用雷达修护公司－雷神电业，一直致力于雷达修复等相关事业，拥有30几人的公司，是个标准小而美的企业，其领导者是由两位伙伴创立，一个擅长技术研发、客户服务，具有亲和力佳，细心耐心特质，一位擅长开疆辟土、冲锋陷阵，主动积极，冲劲不服输的特质，产生互补性强的组织文化，10几年来建立非常好的口碑与信誉。 例三、建准电机工业洪银树董事长－精准型 生产出全世界最小风扇马达的建准电机工业股份有限公司，员工约1000人，营业额20几亿，领导人洪董事长在10几年的创业过程中，采取的是稳健实在，研发导向，不断向技术挑战，开发出各项精密的产品，其追求精益求精，专业取向的风格，使公司得以上柜，并跨入相关的高科技产业，向前冲刺。 例四、三商人寿陈翠碧处经理－效率型VS啦啦队长 三商人寿台中1433区陈翠碧处经理，带领著一群热诚，充满使命感的团队，其勇于任事，负责的态度，善于营造大家庭温馨、团结的风格，并且充份授权。而在连续3个月冲业绩的岁月，中需要一位「激励者」出现，处经理就让一位「充满热情，具有丰富的肢体语言，鼓舞士气」的部属，发挥激励他人的天赋特质，带动团队创下高业绩，目前已连续2年成为中区业绩排名第一的团队。 例五、KSTD协会谢总干事－整合型 KSTD协会（高雄市企业人力教育训练发展协会）是由一群热爱教育训练的学术界、产业界等多位人士组成，要将这一群来自各路的菁英团体，组成一个有贡献的团队，需要一位使命感强、但个人意识不强，且以组织为重的「整合者」，在其中扮演「整合者」的总干事谢小姐，是一位思路敏捷、行事快速，能迅速将KSTD的各路人马需求及期望，融入具体化的计划中，在短短地3个月中，从筹划至正式运作，已有近百位的会员加入，其善于聆听、亲和力及资源整合谈判的能力，备受肯定。 从以上案例的说明，每个人都有其特质及优势，例一、例三的领导人著重中长期的经营策略，致力本业发展，人力结构上采用「守」优于「攻」，使组织稳健成长，而能开花结果；例二的领导人是互补性的创业伙伴，董事长为「守」，总经理为「攻」，彼此各擅所长，加上10几年的默契培养、合作无间；例四的领导人为「攻」优于「守」，企图心强，勇于授权，使团队充满热诚、活力；例五的领导人是整合型，善于资源分析与归纳，在沟通协调角色中，扮演「攻」、「守」的计划执行者。从这些成功例子，我们不难发现，只要让组织内的萝卜都能找到自己的坑，各司其职、各尽其才，必定能发挥最大效益。 （出处/直销世纪杂志第82期，1999/10/1）