最怕「媽媽！妳不懂我的心」

那天上課，談到個人工作與家庭和諧的關聯，多半肇因於情緒的控制。家中大人處理情緒的慣性模式，是影響成長中的孩子日後管理情緒能力的關鍵。 下課後，欣美急著跑來找我，向我求助，因為她可能犯了嚴重的錯誤。 原來她有一位４歲半的女兒，非常不乖，常常找她麻煩，她在外工作已累得要死，回家後女兒還是給她「臉色」看，怎麼哄都不聽，總是哭鬧不已。到最後忍不住給女兒一頓排頭，在大哭大鬧後因沒了氣力才休兵。昨晚又歷史重演，搞到晚上12點還在鬧。她擔心今天一早要來上課，無技可施之下，「只好」再打她，而在凌晨1點鐘哭著睡著了。她說：「如果再被折磨下去，實在不知道日子怎麼過!?」在課程中，她一直在思考，小孩的情緒表達模式，是否與她有關!? 父母的情緒管理影響孩子的表達方式 其實，欣美的思考方向並沒有錯。女兒的情緒表達方式，可能受她的影響很大。但如果說「不經意」卻有些牽強。因為她明知回應的方式無效，卻一再重複模式而沒有改變。她談這件事的聲音、語氣、表情及肢體語言，大多是情緒性的，我只能解釋她犯的是「無知」的錯誤。 當孩子對某些事的反應一再出現相同的行為，身為父母的，如果單純就表相去判斷，而責怪孩子，可能無法找出真相。事實上，孩子心理上的渴望及期待，才是問題的根源。 在忙碌的工商社會，父母親在工作上愈投入，能夠分配給子女的時間也就愈少。各行各業都有其難言之苦。直銷業者除了白天，或許晚上也得投入各處說明會，較小的孩子可能必須交給托兒所或保姆帶，較大的孩子就得被要求超齡懂事獨立，因為父母總是企求孩子應該瞭解、體諒父母的辛苦。如果問問這些孩子他們想要什麼，大都會給你最簡單的答案—我只要看到爸媽。然而，究竟有多少父母真正去傾聽孩子的心聲？ 讀心是關懷親子的第一步 以上述欣美的女兒為例，其實她只是在對忙碌的媽媽抗議，她以最直接的方式試圖引起注意，可是媽媽卻不懂她的心，所以她也一再地用同一個模式（因為她還小，只想到哭鬧的模式）去抗議。其實，她只有一個心聲—媽媽，我要妳愛我，而且讓我知道妳真的愛我。 欣美如果以「強力」硬碰硬的方式制止女兒行為，永遠無法奏效。同時，女兒也學到以憤怒、暴力、叫囂的方式去應對不喜歡的人和事。長此以往，她會誤以為這是處理事情的唯一方法。所以，長大以後，她可能與母親對罵、摔東西以表達不滿。 我告訴欣美當天回家就要立即改變，以女兒完全沒有預期的方式「先發制人」。忙碌的父母與子女相處的意義不在於時間有多長，而在於子女強烈感受到你對他的愛有多深。 回家5步曲，讓孩子真切體會妳的愛 我教欣美管理小孩情緒的對策如下： 1.回家見面的頭4分鐘是關鍵。無論在外面事情多麼煩雜、身心多麼疲累，忍耐一下，尤其見面的當時，要讓小孩感受到你很高興回到家、很開心看到他。所以，千萬別說出任何情緒性的話，尤其不可以批評、指責。如果真的要說，留到4分鐘以後，你會發覺好像沒那麼重要了，說不定可以不出口了。 2.主動問候，專心傾聽。眼睛至少正視小孩幾分鐘，問候他今天的情形並仔細聽他說話。此刻，你必需心無旁騖。很多大人與小孩說話是應付性質的，一面做別的事，小孩感受不到你是真心想聽他說話，也就不想告訴你了。所以，由臉部表情到手勢鼓勵，呼應小孩說話的內容，並專心傾聽，少作評論，對於雙方的良性溝通是很重要的。 3.善用肢體，表現熱情。人自出生以來，嬰兒時期所接受的身體接觸最多，同齡的嬰兒，凡是與長輩接觸越多，得到的擁抱撫愛越頻繁，長得也就越快越聰明活潑。反之，則顯得反應較遲頓、成長緩慢。實驗研究顯示，兒童接受的擁抱、愛意越多，越有安全感，也越快樂。所以，回家時，給孩子最好的禮物即是熱情的擁抱親臉，讓他感受你的愛意。除了肢體語言，也不要吝於語言上的表達，多說「我愛你」、「我想你」，小孩會有滿足感，他們也會學到愛的表達。 4.多用讚美，少用責備！多發現小孩的優點，即使是小事但表現良好就要加以讚美。一方面表示你的關心，注意到他細微之處，同時表示只要表現好，一定會得到獎賞。獎賞不一定是禮物，告訴小孩你多麼喜歡他所做的事，往往比給他買禮物更重要。即使要糾正缺失，也要先讚美他的努力，告訴他做得很好的是那些事，然後提出需要改進的部分，取得他的認同，再要求改進，這樣更有效。 5.先管理自己，再管孩子。要孩子情緒良好，必須自己先管好自己的情緒。所以碰到心情不好時，更要嚴守三不原則—不動怒，不動口，不動手。你可以告訴孩子，有很多事要安靜思考一下，不能馬上聽他說話，請他瞭解，回頭再找他。讓自己沈靜30分鐘，再去跟小孩說話，你會發現容易多了。 欣美如法炮製我的「回家5步曲」，起初小孩對笑臉迎人、擁抱親頰又頻頻讚美的母親的確感覺有點異樣，不過很快就安心地享受這種新鮮的滋味，竟然忘了哭鬧這回事，而且，聽說日後已很少哭鬧，因為她已得到母親的愛。 （出處/直銷世紀雜誌第90期，2000/07/1）