最怕「妈妈！妳不懂我的心」

那天上课，谈到个人工作与家庭和谐的关联，多半肇因于情绪的控制。家中大人处理情绪的惯性模式，是影响成长中的孩子日后管理情绪能力的关键。 下课后，欣美急著跑来找我，向我求助，因为她可能犯了严重的错误。 原来她有一位４岁半的女儿，非常不乖，常常找她麻烦，她在外工作已累得要死，回家后女儿还是给她「脸色」看，怎么哄都不听，总是哭闹不已。到最后忍不住给女儿一顿排头，在大哭大闹后因没了气力才休兵。昨晚又历史重演，搞到晚上12点还在闹。她担心今天一早要来上课，无技可施之下，「只好」再打她，而在凌晨1点钟哭著睡著了。她说：「如果再被折磨下去，实在不知道日子怎么过!?」在课程中，她一直在思考，小孩的情绪表达模式，是否与她有关!? 父母的情绪管理影响孩子的表达方式 其实，欣美的思考方向并没有错。女儿的情绪表达方式，可能受她的影响很大。但如果说「不经意」却有些牵强。因为她明知回应的方式无效，却一再重复模式而没有改变。她谈这件事的声音、语气、表情及肢体语言，大多是情绪性的，我只能解释她犯的是「无知」的错误。 当孩子对某些事的反应一再出现相同的行为，身为父母的，如果单纯就表相去判断，而责怪孩子，可能无法找出真相。事实上，孩子心理上的渴望及期待，才是问题的根源。 在忙碌的工商社会，父母亲在工作上愈投入，能够分配给子女的时间也就愈少。各行各业都有其难言之苦。直销业者除了白天，或许晚上也得投入各处说明会，较小的孩子可能必须交给托儿所或保姆带，较大的孩子就得被要求超龄懂事独立，因为父母总是企求孩子应该了解、体谅父母的辛苦。如果问问这些孩子他们想要什么，大都会给你最简单的答案—我只要看到爸妈。然而，究竟有多少父母真正去倾听孩子的心声？ 读心是关怀亲子的第一步 以上述欣美的女儿为例，其实她只是在对忙碌的妈妈抗议，她以最直接的方式试图引起注意，可是妈妈却不懂她的心，所以她也一再地用同一个模式（因为她还小，只想到哭闹的模式）去抗议。其实，她只有一个心声—妈妈，我要妳爱我，而且让我知道妳真的爱我。 欣美如果以「强力」硬碰硬的方式制止女儿行为，永远无法奏效。同时，女儿也学到以愤怒、暴力、叫嚣的方式去应对不喜欢的人和事。长此以往，她会误以为这是处理事情的唯一方法。所以，长大以后，她可能与母亲对骂、摔东西以表达不满。 我告诉欣美当天回家就要立即改变，以女儿完全没有预期的方式「先发制人」。忙碌的父母与子女相处的意义不在于时间有多长，而在于子女强烈感受到你对他的爱有多深。 回家5步曲，让孩子真切体会妳的爱 我教欣美管理小孩情绪的对策如下： 1.回家见面的头4分钟是关键。无论在外面事情多么烦杂、身心多么疲累，忍耐一下，尤其见面的当时，要让小孩感受到你很高兴回到家、很开心看到他。所以，千万别说出任何情绪性的话，尤其不可以批评、指责。如果真的要说，留到4分钟以后，你会发觉好像没那么重要了，说不定可以不出口了。 2.主动问候，专心倾听。眼睛至少正视小孩几分钟，问候他今天的情形并仔细听他说话。此刻，你必需心无旁骛。很多大人与小孩说话是应付性质的，一面做别的事，小孩感受不到你是真心想听他说话，也就不想告诉你了。所以，由脸部表情到手势鼓励，呼应小孩说话的内容，并专心倾听，少作评论，对于双方的良性沟通是很重要的。 3.善用肢体，表现热情。人自出生以来，婴儿时期所接受的身体接触最多，同龄的婴儿，凡是与长辈接触越多，得到的拥抱抚爱越频繁，长得也就越快越聪明活泼。反之，则显得反应较迟顿、成长缓慢。实验研究显示，儿童接受的拥抱、爱意越多，越有安全感，也越快乐。所以，回家时，给孩子最好的礼物即是热情的拥抱亲脸，让他感受你的爱意。除了肢体语言，也不要吝于语言上的表达，多说「我爱你」、「我想你」，小孩会有满足感，他们也会学到爱的表达。 4.多用赞美，少用责备！多发现小孩的优点，即使是小事但表现良好就要加以赞美。一方面表示你的关心，注意到他细微之处，同时表示只要表现好，一定会得到奖赏。奖赏不一定是礼物，告诉小孩你多么喜欢他所做的事，往往比给他买礼物更重要。即使要纠正缺失，也要先赞美他的努力，告诉他做得很好的是那些事，然后提出需要改进的部分，取得他的认同，再要求改进，这样更有效。 5.先管理自己，再管孩子。要孩子情绪良好，必须自己先管好自己的情绪。所以碰到心情不好时，更要严守三不原则—不动怒，不动口，不动手。你可以告诉孩子，有很多事要安静思考一下，不能马上听他说话，请他了解，回头再找他。让自己沈静30分钟，再去跟小孩说话，你会发现容易多了。 欣美如法炮制我的「回家5步曲」，起初小孩对笑脸迎人、拥抱亲颊又频频赞美的母亲的确感觉有点异样，不过很快就安心地享受这种新鲜的滋味，竟然忘了哭闹这回事，而且，听说日后已很少哭闹，因为她已得到母亲的爱。 （出处/直销世纪杂志第90期，2000/07/1）