活力事业三元素--让你成为职场赢家

在高度竞争的职场环境，如何为你的事业注入活力？良好的专业形象、沟通技巧和激励能力，可助你立于不败之地。 不论你是行销人或是朝九晚五的上班族，每天都要生活在组织中，都是团体的一份子。在团队中有人形象出众、气度非凡，为专业加分；有人人缘甚佳，了解人与人互动秘诀，能够减低冲突缩短认知差异；有人善于鼓舞、激励伙伴带动团队气氛，这三种「外力」正是现代职场中不可或缺的要件，同时也是人人可以透过学习而被开发的潜能。 展现专业领导魅力 陈丽卿形象管理学院总裁陈丽卿指出，工作时外表形象和事业是相互结合的，外在形象可让人轻易看出你现在的想法与企图。如何创造自我品味和风格呢？她认为，首要观察「你现在的位置在哪里？」这是指你现在代理的产品、公司、职位和自我定位，因此要先分析公司文化、产品特色。举例来说，如果销售的产品是和「美」有关，哪么无论男女在穿著上要呈现美的质感，才能成为美的代言人；再者，要确定「自己的身分地位」，她表示，若以直销人的位阶和收入区分，年收入100万、200万和500万的人，穿衣的质感是不一样的。 她指出，一个人的风格，需经过科学理智化的专业分析，像直销人很重视穿著，但若没有找到适合自己的服饰，常让人觉得穿著很「贵」却感觉「俗气」。如何了解自我特色？可以请教周遭朋友，透过朋友的观察和自己的认知相比对，看看朋友所看到的人，是否和自己要呈现的样子相符，或是「透过形象顾问、专家」，快速检视本身特质。 除了解本身特质，穿出个人风格，仍有些穿衣禁忌需要遵守：1. 太过：误以为将名牌披在身上就是质感，这是一个很大的禁忌，因为名牌若不适合自己，就会比一般牌子更引人「注目」，显现更可怕的后遗症。 2. 不及：有许多自认为自己有实力和能力的人，认为在事业上只要靠脑袋不需要外表的包装。陈丽卿指出，「形象管理真正的意义，在于把原本的特质发挥出来」，所以若有实力，起码穿著要看起来有实力。 3. 穿起来像制服：拜访客户一定要穿西装吗？当然不一定，衣著要配合产品，若销售低价位的家用品，穿西装拜访客户显得不够恰当。她说，衣著要根据产品特色、产品价位和拜访客户区分。 4. 三不露：对于不熟的客户，女性销售人员不要袒胸、露臂、裙长不低于膝盖10公分。 5. 干净是上策：眼屎、嘴巴、头皮、指甲、后领等小细节，都需注意。 有效激励组织团队 或许有许多潜在客户，是为你的风采著迷，希望学习你的风范而加入团队，然而业绩「蜜月期」总是短暂，如何在伙伴低潮时，加点助力？系统动力训练机构执行长陈志明认为，领导者好比乐团指挥，连结「整体搭配」、「实现共同愿景」、「成就小我，完成大我」三大乐章，就能吸引团员全心投入，展现令人陶醉的和谐乐音，而这便是团队激励的智慧所在。 陈志明说，TEAM这个英文字充分诠释团队激励意义：T（TOGETHER）、E（EVERYONE）、A（ACHIEVE）、M（MORE），透过团结成就众人力量，而「激励式团队领导」的7个方法，包括：1.积极的工作环境：培养建设性的氛围、旺盛的工作动机和提升正面的工作心态。 2.独特的企业文化：使命宣言、经营理念和服务金言。 3.共同遵守行为公约。 4.建立合理的挑战性目标。 5.尊重每一个体，了解需求。适时提问现况如何？学到哪些事物？目标为何？我能帮你什么忙？ 6.明显的团队识别TIS系统。包括：象征的标示、代表的颜色、团队的标语和人性的特质。 7.愿意把成果分享出来。追随者若有优异表现，最好在一星期内表扬，让此人有获得重视的感受。 陈志明认为，「真正有效的团队激励，不是外在的加油打气或是把情绪拉抬到最高昂点，而是能降低追随者的工作阻碍。」他以麦当劳的洗手间为例，在顾客群庞大的麦当劳，要维持洗手间的洁净并非易事，要在短时间内打扫干净更不容易，但麦当劳办到了。方法是将清理的步骤和检查要点列成表单，让工作人员按表操作，这种做法，可以避免人员无头绪摸索而打击个人士气，也即是降低追随者工作阻碍的实质做法。 激励团队就如孙子兵法重视「统一性」一样，陈志明认为，人际管理专一，勇者不会独惧、怯者不感独怯；也就是「表现很好的人，不至于过于冒昧急进；表现差的人自然也会被带动起来」。 快乐双赢的职场沟通 两排牙齿咬合也有咬到舌头的时候，人在团体中生活难免有摩擦，当沟通不良时，如何「重拾旧好」？台南师范学院国教所所长曾灿灯表示，双赢沟通最高指导原则是做到「你侬我侬」而能「共好」，在此原则之下，平时懂得「分享」、「让对方开心」，并且要能「抓到对方问问题的目的与核心意义」，才能作有效沟通。 他指出，「做人不能过于「条直（老实）」，有时必须要曲折弯曲，不一定要直接面对问题」，因此，平常就要训练自我的人际敏感度，并且要善于倾听，了解对方所要表达的意思。 要了解对方，可从他是属于哪一类型沟通风格了解起，他指出，一般可将沟通风格归类为4种类型，分别为： 1.掌控型：惯以COOL脸著称，通常不主动对人微笑、不搭理人，如果在路上遇见了，向他打招呼也仅以点头方式回应，让人有将热脸贴冷屁股的感觉。此类型是「只求结果不喜过程描述」，如果遇到此类主管问你这个月业绩如何时？只要回答成长多少即可。 2.影响型：具热情、亲和力特质，喜欢聊天，说话没有重点，最典型的例子，是有人来电和你东聊西扯了30分钟，要挂电话之际，才突然说：「我差一点忘了，今天打电话给你的目的是要向你拿会钱。」，与此类人互动要完整详述。 3.稳定型：拥有谨慎小心特点，凡事必有根据，例如：根据气象报告说....，所以又称电脑型，他们的沟通方式，是表面不反抗，但心中有自己一套看法。 4.顺从型：常说YES，但不要以为他们完全服从指令，他们也是表面接受，但内心有一把尺衡量判断事情做法，所以结果完全操在他们手上。 在了解每个人的沟通风格后，可修改自己应对技巧，以达共好，曾灿灯表示，一般人在沟通时会同时传递给对方「说话、肢体、情绪和潜在语言」，而最大的问题是察觉不到自己的情绪表现，造成双方接触不良。如何化解使双方再度「通电」？曾灿灯表示，运用「类同感理论（异中求同、扩大相识性）」、「多说『小』话（关心关怀的话）少说『大话』」可以反转双方剑弩相向的局势。 曾灿灯指出，在职场上最常看到的是同事间的「冷战」，他认为，「不透过第三者传话，直接简短沟通问题点」是最佳处理方式，但有许多人碍于面子问题，使得小事变成大事，这都肇因于处理冲突的技巧不足，没有给对方足够的台阶下。 总之，沟通不能急，因为急会乱了章法。沟通首要意义是讯息传播，最主要的就是让别人充分了解，如果运用在买卖双方，就要做到「同流才能交流，交流才会交心，交心才能作成生意」的要点。 成长guide 1. 塑造个人专业形象，从了解个人特质开始。 2. 激励团队要先建立统一性，降低工作上的阻碍点。 3. 运用录音带拨放方式，做听力练习，增进倾听能力。 2. 有效的团队激励于降低工作阻碍。 3. 善用分享与倾听，才能达成良好的沟通互动。 （出处/直销世纪杂志第119期，2002/11/1）