努力讓顧客認識你

如果你希望顧客信任你，就必須努力讓他們認識你。行銷顧問李凡（Eran Livneh）在MarketingProfs.com 建議，讓顧客認識你，並不是要與顧客共進午餐，也不不需要侵犯顧客隱私蒐集顧客資訊，你只要遵循幾個簡單的步驟即可。 1.建立目標市場資料庫。清楚知道你的目標市場輪廓，根據所設定的目標，蒐集或購買目標顧客名單，然後從認識顧客的名字開始。 2.與顧客對話。有了顧客名單之後，與顧客溝通的最有效方法就是透過電子郵件，但是你得事先取得顧客的許可。你可以打電話給目標顧客，同時進行名單的篩選。切記，提供教育性的資訊，如此才能引發顧客與你對話的興趣。 3.不要丟棄新開發的好客戶。你也許會吶喊「當然不會」，但是多數企業真的就是如此。多數企業行銷活動完畢，會引發感興趣的顧客。雖然這些顧客一時並沒有購買商品的興趣，但是企業仍舊必須不斷與這些顧客接觸。想想，也許三個月後，他們會回來找你，因為他們已經認識你，那時候購買的機會就增加了。 4.不要忘記壞客戶。記住壞客戶最終會為你省下可觀的成本。因為，你並不想在任何不可能成為顧客的人身上，再花任何一毛錢。因此，你必須記住這些顧客，以免不小心又在他們身上投資行銷費用。 企業的行銷活動可以透過商展或電子行銷等，但是所有這活動都還是回歸顧客，先讓顧客認識你、信賴你，然後他們才有可能採取實際行動！ （本文取材自EMBA世界經理文摘，http://www.emba.com，電話：02-27680105） （出處/直銷世紀雜誌第117期，2002/09/1）