敬业精神新挑战

在组织里，我们很容易发现，到处都有敬业精神不够的员工，主管人员如果没有针对这个现象分析原因，光靠职权指挥命令部属做事，恐怕没有办法有效解决。因为员工终究比较多，而且工作每天都得做，如果一一个别校正，事实上不可能，甚至治丝益棼，问题越处理却有越多问题摆在你眼前。 员工的工作态度，是一种抽象表现，应该从精神层面设法解决，如果只在动作层面催促，效果必然有限。员工缺乏敬业精神，主要有2个原因，一是好逸勿劳；另一是不求长进。 好逸恶劳应该是天生的，不过却有程度差别。有的人的确不喜欢工作，就像「懒惰没药可医」（闽南语发音），工作对这种人而言，是为了谋生不得不承受的一种惩罚。他们只要保得住一份薪水、能混就混，浑然不知道组织的任务是什么，就算工作有急迫性，大家非得加班不可时，也可能为了私人琐事照样请假。 一般员工虽然好逸恶劳，却仍有积极奋发的一面。当这两种心性交叉并存时，主管人员要运用手法，诱导员工努力做事。所谓的手法，包括半强迫的要求，以及利用工作来约束。要求员工做事，原是主管人员应该做的事，主管人员不能放任不管，让员工凭「良心」做事，便是无意识纵容下属。此外，尚可利用工作的持续性，让经常性的工作自动约束员工非做不可。此时主管人员可以减少指派的动作，但须追踪工作进度并考核成果。 影响敬业精神的另一个原因，是有些员工追求名利的念头比较薄弱，产生不求长进的心态，这种情形最常见。对于喜安于现状的员工，要灌输正确的工作观念，工作不仅是劳务的提供，更必须承担应有的责任，有时基于业务需要、职务异动，是一种责任，应该坦然面对。 （本文作者为万通银行台中分行经理） （出处/直销世纪杂志第113期，2002/06/1）