开启另一扇自我了解的窗

邓文章 现在 你了解别人与你之间 连结的距离与强度 但是 你了解自己是怎么样的人？ 对别人而言 你又是怎么样的人？ 小王前阵子刚升副理，掌管几个工作小组，一时之间意气风发，打算好好地带著这几个小组冲刺，创造部门更高的绩效。这些日子他的小组也的确颇有成就，但却个个想调动职位，更换到其他组别、部门。原来，求好心切的小王，往往过度干涉组员的工作方式，造成组员动辄得咎，怎么做怎么错！ 事实上，人际关系应该从两个向度、4个方面来探讨：自己与他人、公开与隐藏。因此，除了上回提及「自己」对于支援网路的了解与掌握外，如果不能从「他人」处得知别人对我们的观感与诠释等讯息，那么我们也仅仅只是掌握我们自以为的人际网路罢了。所以，我们必须要透过他人的回馈，才能真正的了解自己，真正的掌握自己。否则，小王可能仍然自认为是位英明的主管，而毫不自觉自己有「意图掌控他人」的性格盲点，最后，自然地将会导致个人及单位的失败。 「周哈里窗」协助自我了解 这里，提供一个方式，让你与别人彼此有机会透过相互的回馈，自我了解。我们可以将人分为4块区域：自己知道-别人知道、自己知道-别人不知、自己不知-别人知道、自己不知-别人不知，这种区分的方式源自于「周哈里窗」（见附图）。我们该怎么样使用这张4格图呢？ Step1－填写 首先，从我们的人际关系网路图中，找出我们最信任、也最了解我们的朋友，可以只找一位，也可以找许多位。当然，人数越多，我们越能获得较为全面的自我了解，只是，人数越多，我们也就必须承担更大的风险~自我秘密被泄漏出去的风险。这得由个人来决定，而非教材或讲义所能告知。 其次，告知对方我们的目的及作法：「因为我们信任这位朋友，希望透过他的帮助，让我们更加了解自己。而他只需要把他对我们的认识，真实地填写进「他人知道-自己不知」的部份就可以。如果他也愿意，我们也可以协助他完成他的「周哈里窗」。解释完毕后，我们必须先开始填写自己的部份。毕竟，唯有愿意开放并坦诚自己的人，才能赢得别人的信赖，进而影响别人也跟著开放、坦诚。 自己的部份填写完毕后，接著我们便可以请朋友填写「他人知道-自己不知」的部份。完成后，此刻「周哈里窗」应该只剩下第4格仍然是空白。 将未完成的「周哈里窗」制成自己方便检阅的表格，如人际网路图一样，放置在每天都可以看见的地方，到此为止，「周哈里窗」的第一个部份—填写，就算完成了。 Step2.－使用 我们要怎么解读这张未完成的表格？或者简单的说，它有什么用处？ 「公开区」代表我们在一般情况下，面对外界人事物的表现，以及我们希望带给他人认知、感受的形象。例如：谢小姐在工作场合是位成功的上班族，展现出自信、果决、反应灵敏等性格特质，这些特质不仅谢小姐知道，连周遭的同事、朋友都是这么认为。因此，「自信、果决、反应灵敏」就是属于谢小姐的公开区特质。 「地雷区」指的是我们私底下，与公开自我不同的性格或行为、习惯，不论其好坏，都属于不愿意让他人得知的一面。一旦，他人不小心踏入这块领域，便如同触犯了我们的「禁忌」，很容易会让我们产生质疑、生气、羞辱等负面情绪，也进而会产生人际冲突。例如：办公室的林经理，为人随和客气，但是，只要一提到「学历」这个话题，仅国中毕业的林经理，便会不由自主地出现焦躁、分心等状况。这是林经理不愿意面对、不愿意让他人知道的议题，便是属于他的「地雷区」。 「隐藏区」表示的是他人从我们日常一言一行观察所归纳出的「我」。与公开区不同的是，公开区是我们希望别人怎么看我，而形成的形象；隐藏区则是别人从我们的举止，所推敲出「我」的形象。像老陈，平常表现中规中矩，能让人感受到他严谨的专业形象。但是，邻座的刘姐，却常常看到老陈面对客户质疑时的推拖拉赖、在报告资料的漫不经心……。综合种种观察，于是「推诿、散漫」便就是老陈的「隐藏区」特质。 「待开发区」是一块我们无法填入任何描述字句的空格，因为，一旦我们从中发觉出任何丝毫的人格特质，都会立即地归入于公开、地雷或隐藏区。但是，它是否就是没有用处、无意义的空格？当然不是！它的存在提醒我们几件事： 一、自我成长与了解永远都是一件「尚未完成」的工作。 二、我们必须随时「找寻自己」。 三、为自己的人格特质，保留变动与成长的弹性空间。 因此，在每天为自己所拨出的时间里，除了可以检视自己的人际网路外，更可以重新回顾今天的情绪起伏。将所有曾出现起伏的情绪写下来，并著手比对这些情绪与「周哈里窗」的特质是否吻合。刚开始几天，应该会出现蛮多不吻合的地方，甚至出现新的人格特质（表示待开发区的特质被发觉），这时候，我们就必须把他们重新编入正确的区域中。而一般说来，正面情绪背后的特质，大多属于公开区；负面情绪背后的特质，则多属于地雷区。 通常，这些因为自我检视而发觉的特质都属于「自己知道」的范围。因此，我们可以和朋友约定，在固定的时间里，彼此共同检视自己的「周哈里窗」，进行「他人知道」部份的更新。 按著这样的原则与方式，不需多久的时间，我们便可以获得一张十分稳定且正确的自我特质检视表格，也就较能够了解「自己」究竟是一个怎么样的人。除此之外，在人际互动面上，也可以清楚知道我们希望自己成为一个怎么样的人，以及会引发人际冲突的状况、事件是哪些。透过自我的了解，我们才能进一步地避免或控制这些状况发生，而这将可大幅减少人际冲突的发生，增进人际互动的关系，进而强化我们的人际支援网路。 （出处/直销世纪杂志第96期，2000/12/1）