未来办公室结合虚拟与实体

体系营业活动中心是组织扩展的踏脚石，然而时代在变、市场在变，什么样的经营模式是「活动中心」发展的未来趋势？我们来看专家怎么说。 「直销产业活动中心的未来经营趋势，将朝『行销通路』、『知识管理』、『虚拟与实体结合』3大主流进行。」传智集团总裁、直销趋势专家李久慈表示，若能真正落实这3大经营方向，「活动中心」将是组织体系永续发展的超级利器。 李久慈说，台湾直销产业已由过去的事业导向，开始转变为逐渐注重消费型顾客的需求。这是由于事业型直销商已奠定基础，加上直销本来就是「人」与「产品」的结合，所以掌握消费型人口，将是未来发展产业重点。 「『活动中心』可视为组织行销通路的『基点』，透过这个『点』，复制、增员、产品行销都可以一次完成，因此经营者求胜的考量就在是否能把『活动中心』当成一个『行销通路』来充份运用。」 李久慈强调，组织更该深思「效率」是服务顾客的重要关键，以「第一时间服务」做为努力目标，将是体系活动中心要带给伙伴们的经营概念；另方面活动中心透过服务顾客，逐步开展成大型商务中心，打造组织共荣成长的前景。 专业知识再造活动中心升级 根据本刊的问卷调查结果显示，在「营业活动中心」的功能运用上，会议与上课场所排名第一、联谊会场排名第二，显见「人」与「活动课程」是重点，究竟什么样的活动设计能吸引人群？让活动中心运作无虞呢？ 「知识管理能让体系运转更永续。」李久慈说，为因应不断变迁的市场环境，直销人不能停止学习的脚步，而「活动中心」就要担负起带领学习、督促学习的重要角色，同时，也要不断提供最新的学习讯息，让伙伴能充分掌握资讯，抢得学习先机。 至于该学些什么呢？李久慈认为，社会、生活、专业、网际网路等4大方向的学习，是新世纪直销人的「必要配备」，练好这些基本功夫，才足以因应未来市场的挑战。 有长期辅导直销商经验的安丽公司业务处处长应肃正也表示，领袖在建立营运中心之初，应先评估营业中心的收支问题及如何吸引成员加入、提升营业中心等级，使不致沦于变成联谊的大杂烩。「成为知识凝聚中心，才能长期吸引有兴趣学习的人加入。」谈到活动中心的未来，应肃正建议多观摩企业的经营模式，他并提出台积电公司的「智慧管理」策略，即利用经验传承使下层永远比上层进步。 应肃正强调，直销商的复制不能只是1比1模式，而是以大于1的效益为目标，才能长期拓展资源，将体系组织分布越广越强，让每个营业中心领袖就像店长，能够培养一群有效率的会员，经营一个专业的营业中心。 数位化的未来众所关切 再谈到「虚拟与实体结合」，网际网路与「活动中心」的关系是互补或对立呢？应肃正认为，商务网路尚属无法预期经济效益的发展阶段，除了上网对象 不能完全掌控外，网站平时的开支也须强大财力作后盾。 如果直销商多在网站上大肆张贴销售成绩，有志投入直销业的新进人员就可能容易凭借著网路上高业绩数字而选择上线领导人，这与传统直销业者以理念、制度、产品说服新人加入有很大区别。再者传统直销业者常以独门心法传授给下线，若是设立网站当然就要提供资讯，于是可能被大量复制模仿；但若 过度保护网站资讯，则失去设立网站的意义。这也是未来想设立网站当营运中心所需考量的实际问题。 传智国际顾问公司顾问吕宏光表示，营业中心设置网站最重要的经营原则是，1.互动性要多；不要把营业活动中心网站当成网页广告经营。 2.即时性要强。举凡公司产品或是组织情报，都要进行资料汇整，直销领袖才容易掌握会员运作状态，伙伴也可借由运用网站，增加对组织的向心力。 3.资料内容引人入胜。网路内容容易被复制，因此设计平台就要运用一些巧思，将组织理念设计于网页中，强化会员向心力，同时吸引新客群。 4.虚与实充分结合。即使是虚拟的网站，终究还是得跟实体的中心结合，网路提供大量资讯，经营者得善用这些资讯，勤于在现实中操作运用，才能有源源不绝的行销动力。 结合行销通路的概念，以知识管理为导向，善用网际网路的优势，我们可以预见，未来体系的营业活动中心，将是直销人知识、资源的充电站，同时亦是事业推展的行销重镇。 （出处/直销世纪杂志第90期，2000/07/1）