陳文敏

讓員工互穿鞋子

在面臨服務的問題中，可發現： 一、 經常需要與客戶接觸的同仁（如業務部及客服部），對服務的觀念比較強烈。但他們的問題往往是，後勤單位對客戶的要求不痛不癢，不能提供即時支援。