21世紀直銷成功新利器—電腦總動員，業績攀高峰

《總論篇》 直銷加電腦，超越十倍速 現在，就在你翻閱雜誌的這一刻，時間的巨輪已悄然朝公元2000年又邁進了一步。站在時代分水嶺，你我有幸見識新世紀風光，但是，面對未知的明天，你是否也開始變得手足無措？ 讓電腦為直銷設立捷徑 似乎所有對未來的恐懼都可以「速度」二字解決；也唯有掌握「十倍速時代(10X change)」的變化，才能以時間換取空間，以速度掌握趨勢、消除不安。現在，全世界、全人類眼裡最重要的，不是鈔票，卻是「速度」這個看不到也摸不著的東西；而促使人類將時間壓縮、讓速度無限加快的，唯有電腦。的確，電腦讓人們「腳底抹油」，行走得更快、更順暢、也更虎虎生風，老祖宗「不戰而屈人之兵，決勝於千里之外」這句話，放在這個時代裡，指的應該就是電腦這個東西吧！ 人類的戰場從楚河漢界、談判桌，延伸到千里之外的國度，交戰雙方面對一張液晶螢幕，唇槍舌戰、你來我往；商業間活動更因著電腦的誕生，而引發了前所未有的科技行銷大戰，什麼一對一行銷、網路行銷，這些以往聽都沒聽過的名詞，就是一波又一波電腦革命下的產物。傳統行銷方式面臨重新省思，而直銷，這個強調打破傳統行銷架構的新行銷概念，卻以更直接、更快速的方式逆向操作。既然直銷產業強調的是快速、即時的服務，那麼為速度而生的電腦，必然在其中扮演著極為重要的角色。 由於每一位直銷商均可視為直銷公司的業務人員，想想，當一家公司擁有成百上千名業務人員時，公司該如何管理？而這群業務人員又該如何管理自己的顧客群？更別忘了，對直銷公司來說，這群直銷商不只是賣東西的業務員，更是買東西的消費者，所以管理層面又更為複雜；當然，所有的管理動作均應在一個前提下產生，那就是速度。 直銷＝速度＝電腦 目前台灣直銷公司幾乎已全面使用電腦來處理部分行政工作，許多直銷公司甚至在成立之初，即花下大把鈔票開始電腦化的規劃步驟，當然每一家公司電腦化的原因都不一樣，有些業者之所以要和電腦扯上關係，只是為了打腫臉充胖子，充充門面。 如果電腦只能當花瓶裝飾之用，這個花瓶未免也太貴了點，事實上，電腦對直銷公司的幫助是大到無法想像的。雙鶴企業自97年成立以來，就著手電腦化的投資及資訊網路的規劃與架設，並將資訊網路應用於電腦語音查詢系統及訂貨系統、ATM金融卡自動轉帳訂貨服務系統、人事資料影像處理系統、分析營運狀況的EIS主管決策支援系統、獎金計算及發放管理系統、行政作業管理系統、財務預算系統及直銷商資料傳真系統等等。 就本土直銷公司來說，雙鶴公司的電腦化動作可以算是大手筆的創舉，而其他美商跨國公司，由於擁有足夠的財力及經驗，電腦化對他們來說更是簡單且必要的工作。事實上，直銷公司運用電腦對直銷商的服務可分為以下三方向： 1.加入：消費者從加入成為直銷商開始，即從服務品質累積對公司的印象，所以，如公司簡介、加入申請書等，均應做到人性化設計，雙鶴企業協理鄭國威表示，從申請資料建檔至取得直銷證明卡，該公司均以電腦代替人工處理、審核，所以資料一被建檔，證明卡就立即從另一端跑出，省去不少等待的時間，「工作效率顯然也是直銷商對公司認同感的一部分」他說。 在公司簡介部分，安麗日用品公司也利用電腦做了不少改變。就拿上個月安麗出版的網頁資料光碟片來說，內容就包括了該公司97年7月至98年8月台灣網站上的全年資料，提供直銷商訂貨、業績、最新資訊查詢等功能，以及公司、產品介紹、月刊及各種專業參考資料等。這片光碟的好處，就是可以提供直銷商在將公司介紹給準下線或消費者時，一個更生動、更有趣、更詳盡也更方便的輔銷工具。 沒有電腦哪來服務？ 2.銷售：讓取貨者在最短時間內取得所訂之貨，是所有直銷公司的服務目標，也是所有直銷商的願望。目前有許多公司已使用電話語音、傳真訂貨，取代現場填寫表單、排隊取貨等冗長的過程。事實上，貼心的服務不應受時間限制，訂貨更不應被侷限在公司上班時間，所以，像傳真及電腦語音訂貨的設立，就是讓直銷商不受時間、空間的限制，愛什麼時候訂，就什麼時候訂，方便多了！而安麗公司更充分運用電腦的功能，9月份開始，該公司直銷商就可以上網下訂單了，這對直銷界來說，也是創舉一項。 3.業績：以正確、快速的方式結算業績，並送到直銷商手上，也是直銷公司每個月的重頭劇。而即時的業績查詢對直銷商來說更是重要，目前許多公司的查詢系統，還是停留在可查詢前一天業績的狀態，安麗公司電腦資訊部經理劉倫凱指出：「這樣的情形，會造成有的直銷商以為這個月業績已經達到，卻沒想到臨時一名下線退貨，使得原有計畫全部打破，業績損失不說，也許滿心晉級的期望也就此打破。」為防止同樣的情形一再發生，本土雙鶴和遠來和尚安麗均架設了電腦網路業績即時查詢系統，讓直銷商可以查詢到查詢當時這一秒的業績狀況，藉此做好事業規劃。 4.激勵：只要公司所屬直銷商到達一個規模，每月的直銷商表揚、激勵大會就夠頭痛的了，想想，從出席名單、表揚名單的獲得，到座位的安排、出場先後的排定，這一切如果沒了電腦，可得曠日廢時、有得等了。另外，直銷商最喜歡的海外旅遊也是一件叫人元氣大傷的事，動輒千百人的旅遊大隊，若真要人人盡興，名單取得麻煩不說，飲食習慣、分房、接車、分組…等等，不單要符合個人習慣、喜好，更得符合體系需求，「一場國外旅遊辦下來，如果沒有電腦幫忙，損兵折將恐怕是難免的。」鄭國威說。 直銷公司電腦化容易，但是要這一批層次不一的直銷商也能善用電腦這個工具，就有一點困難了。 個人事業電腦化並不容易 「公司方面只能創造電腦的價值讓直銷商樂於使用，而不能強迫直銷商使用電腦；他們會選擇適合自己的工具，並不見得一定得是電腦。」鄭國威認為。 如何創造電腦的價值呢？如擴大公司網上服務，公司簡介、產品介紹、諮詢、訂貨…等等，都可搬到網頁上，讓直銷商只消運用簡單的操作動作，就可輕易抓取公司為他們準備的資料，就連月刊也可以在網上刊登，不但省去相當的郵資及成本，還可減少油墨、紙張污染，最重要的是，節省了時間的成本，有了這些好處，就可以促使直銷商願意上網閱讀，並更進一步和電腦正面接觸了。 事實上，要學會如何上網並不難，難在如何運用電腦為自己或組織量身訂做一套模式，如運用電子郵件收發信件、設計萬用手冊、建立組織名冊、印製郵寄標籤…等等，「但是當直銷商花較多的時間在電腦上時，就表示他相對減少了許多推薦及銷售的時間」，所以劉倫凱認為，所有直銷商需要的電腦輔助軟體，均應由公司來開發、完成。他舉了一個可能會實現的例子：公司可將你的組織傳到你的電腦裡，順便提供一個程式讓你自行訂定組織名冊及郵寄標籤，以幫助直銷商提高其工作效率，「公司有現成的資料可提供，但玩電腦則需要具有一定的專業知識，並不是人人可為的。」 然而，直銷公司電腦化可以做到如此完整的，目前並不多見，所以，直銷商如果要靠公司將電腦軟體標準化處理，就稍嫌慢了點；站在直銷商的立場，鼓勵你自動自發，越早學習越好；站在直銷公司的立場，則期許做好火車頭的工作，帶領直銷商趁早將組織電腦化，以免被時代浪潮吞沒。 資訊化後的未來直銷戰士會是什麼模樣？可以想見的是，他們不會一天到晚在路上奔波，不會舟車勞頓以辦集體聚會為樂，和公司之間的互動靠著一根電話線就可完成，與上下線間的對話在螢幕上就可進行，一個國家或區域間的行銷已不能為之滿足，高強的電腦操作能力及外文能力將是必備工具，更重要的是，一個更寬闊的國際視野成為必要條件，而跨國直銷事業在這個時候，才真正開始…… 《硬體篇》 初探硬體配備，建構強效電腦 「21世紀將是電腦的世代」，這是一位預言家在90年代對21世紀的大膽假設。若根據台灣行政院主計處在今年八月公布的一項統計數據，家用個人電腦的普及率從'96年的3.6%狂增到'97年的28.4%，每千人所擁有的電腦也已達128台，且比率還在不斷的增加當中，顯示個人電腦已經逐步成為家庭必備的家電用品，21世紀是電腦世代的預言，似乎將成為真實的遠景。 在各行各業都陸陸續續使用電腦情況下，直銷產業當然也不落人後，從安麗開創線上訂貨，各大公司陸續建構網站等動作來看，直銷人使用電腦的頻率有提高的趨勢。然而要利用電腦來從事直銷事業，必須先對這個科技有一些了解。 目前電腦市場上，仍以個人電腦(Personal Computer)與麥金塔(MAC)電腦為二大主流，由於MAC多半用於繪圖、排版等專業用途，從事直銷工作的夥伴較沒有機會接觸，所以容我們將焦點集中於個人電腦上，讓你更了解PC的特色，與它能為你的事業所帶來的好處。 從了解電腦硬體配備開始 所謂工欲善其事，必先利其器，無論是組裝或套裝PC電腦，都是由許許多多的硬體所組成，若能先了解這些硬體的性能，在選購及使用電腦時，較能得心應手。以下讓我們來看看電腦各項硬體的功能與目前的市場主流，讓你在選購電腦時能有所依據。 首先來看看電腦硬體中最重要的主體主機板。在電腦眾多硬體配備中，舉凡CPU、記憶體及各種擴充卡均需使用主機板上的插槽才能發揮功效，因此選購一張性能穩定、相容性高的主機板是相當重要的。 台灣電腦科技在「世界末日」一片中大出鋒頭，自然台灣所生產的主機板在數量及種類上也不勝枚舉，知名的廠商有華碩、技嘉、微星、陞技……等，價格因主機板所支援內容強弱而異，但普遍而言以華碩主機板價格最高也最穩定，而技嘉的主機板則普遍受到DIY族的歡迎。 俗稱中央處理器的CPU，是每台電腦的中樞大腦部份，它的性能直接影響到電腦的整體表現，所以選購時必須特別注意CPU的型號。目前桌上型PC電腦大概都已進階到Pentium Ⅱ等級，而且價格也不斷滑落中，以Pentium Ⅱ 300MMX為例，價格已經從年初上萬的高價，滑至8000餘元。至於品牌方面，除大家耳熟能詳的龍頭老大Intel之外，AMD與Cyrix也推出功能不錯且價格實惠的產品，倒是預算不高的直銷商另一種選擇。 記憶體：別小看這一小條黑黝黝的晶片，它可是電腦在儲充資料時的主角。因著電腦科技神速的發展，記憶體的容量可說是一日千里，由以往的單條1MB進化到現在的單條128MB，價格自然也是一降再降、急轉直下，例如目前最高檔128MB的168PIN SDRAM也只需六千元左右即可購得。 此外，記憶體的種類雖可分為72PIN的EDO(EXTENDED DATA OUT)以及168PIN的SDRAM(SYNCHRONISM DRAM)兩種，但依照時下電腦產品多已改支援168PIN的SDRAM，建議你在選購時，採用SDRAM系列的記憶體，一來可以順利擴充記憶體，二來也不至於太快被淘汰。至於容量的需求，如果你平日只需上上網路，處理一般文書資料，32MB的容量大致足夠。 電腦中儲存程式以及資料的地方，我們稱它為硬碟。目前硬碟大廠有IBM、QUANTUM、SEAGATE、MAXTOR…等，市場口碑不一。容量需求上，隨著各種應用程式越做越大，所需耗費的硬碟空間也越來越多，建議直銷商不妨選購4.3GB以上的硬碟，一勞永逸。 要讓電腦的內容秀在眼前，可就得靠顯示器，也就是電腦螢幕的幫忙，由於顯示器的優劣對視力有莫大的影響，加上近年來顯示器有越來越大的趨勢，所以選購螢幕時可別貪小便宜。 在尺寸上，目前市場還是以15"吋螢幕居多，雖然17"吋螢幕也逐步趕上，但二者之間差價高達四、五千餘元。若依直銷人使用電腦的現況，除非有繪圖或排版需求，不然15吋顯示器還是較佳的選擇。此外，建議選擇高知名度的品牌，如ADI、NEC、聲寶等，在維修上較有保障。 再來看看堪稱近年來改良速度最快的電腦配備－光碟機，以二年前還炙手可熱的四倍速光碟機而言，如今似乎只能在博物館尋著蹤跡。雖然光碟機的讀取速度日增月益，但實際效能上並沒有太大的差異，若你不追求流行，32倍速光碟已足夠應付一般資料讀取，及播放CD、VCD等工作。以安麗公司所製作的網頁資料光碟，其要求的光碟配備僅8倍速來比較，32倍速光碟已經算很高檔。 除了上述的硬體配備，若要讓電腦能順利執行各項工作，當然要配合不同的硬體施備。例如想讓電腦播放美妙的音樂，就得加張音效卡；想流暢地看張VCD，影像加速卡可不能免；如果空閒時，你還喜歡玩個時下流行的3D遊戲，那可別忘了加張3D加速卡，否則走走停停的畫面，可會讓你倒盡胃口。至於For WIN95的鍵盤、靈活精巧的滑鼠、一台1.44MB FDD的軟碟機及防磁喇叭，此類必備品則是一樣也不能少。 週邊設備，讓電腦更SMART 有了以上配備，大致上一台電腦的雛型已經形成，不過要讓電腦發揮更大的功能，不妨再增添一台印表機、掃描器及數據機。 當你在個人電腦裡，設計了精美的小卡片，或是內容充實的報表時，就這樣讓它存留在生硬的電腦中，豈不浪費你的心血，此時擁有一台印表機可以讓你的成品活生生地呈現出來。 在台灣，印表機市場長久以來都是惠普(HP)、愛普生(EPSON)和佳能(CANON)三分天下的局面，雖然各家擅長點不同，如HP的高品質色階效果、EPSON以高解析度取勝，而CANON則以寫真墨水見長，但不約而同，三者都以列印成品效果逼近相片品質為主要訴求。直銷人在選購時，不妨多比較各家的列印成品，並配合個人需求來挑選適合的印表機。 此外，市面上流通較廣的印表機多半為A4尺寸，如果你需要大尺寸的印表機，可以考慮HP DeskJet 1120C或EPSON STYLUSPHOTO EX A3，這二款列印品質尚稱優秀，不過就是價格偏高許多。 還記得電視廣告中，一對夫婦為安慰小孩，而使用電腦合成一張栩栩如生的照片嗎？這項功能除了需具備一台印表機，還得加上一台掃描器。 由於市售掃描器價格高、落差大，從數萬元到幾千元均有，且掃描器功能多半還侷限在圖片編輯上，若你的直銷事業與圖片編輯交集較少，倒不建議選購，不然買個機器回家，不僅佔地方又浪費金錢。 隨著網際網路的風行，許多直銷公司也開始建立自己的網站，如安麗、雙鶴、永久及克緹等。然而，想要利用個人電腦連上網際網路，則需仰賴數據機(MODEM)。 目前市面上的數據機多以56K為主流，這些數據機又可分為支援單頻以及雙頻，所謂單頻是指需手動接通所使用的ISP帳號，價格較便宜；而雙頻則是讓擁有許多ISP帳號的使用者，可以由數據機自行選擇較易撥通的ISP上網，價格較單頻機貴約一倍左右。此外，時下數據機廠商眾多，直銷商在購買時只需依自身需求選購，並記得索齊驅動程式與保證書，以免花了冤枉錢。 採購電腦不求人 分析完電腦的硬體配備後，最後來談談第一次購買電腦時所要注意的事項。其實，要購置一部電腦並不是一件困難的事。首先，想清楚自己購買電腦要做些什麼，以及所能接受的價格預算，待走進賣場之後，將你的需求告訴店家，讓店家幫你預做安排。別急著掏腰包，利用這個方法到其他家多做幾次比價的工作，並且把每家所開出的配置表帶回家，仔細比對所列的硬體性能，是否合乎自己的需求。 如果你不知從何比起，不妨詢問對這方面較了解的人，不然也可以到書店查看市售雜誌及電腦DIY等書籍，對這些產品的評價，再作出最後的決定。如此，你必能以最優惠的價格，選購到最合適的電腦。當然，這一連串的工作將花費你不少寶貴的時間，若你真無法抽空到電腦賣場逛逛，退而求其次，還是選購品牌電腦吧！ 《軟體篇》 輸入人工智慧，威力無遠弗屆 當我們談到一個公司或組織的架構完整與否，總會用到「軟體硬體兼具」這句話。軟體與硬體就像一個人的身體軀幹（硬體）及心智（軟體），大腦如果停止運轉，人也就只剩下空殼子。同樣道理，當你準備要當個「電腦人」，並希望在工作與生活上充份運用這個好幫手時，基本配備除了一部電腦外，還要有一些「軟體」在裏面，如此「裏應外合」、「內外兼備」，你就可以準備在電腦世界任意遨遊了！ 缺少軟體電腦變豬腦 所謂軟體，是指電腦裏執行的程式。程式由指令碼組成，指令碼可控制電腦硬體的運作，命令它們處理各種資料。由於有硬體和軟體的互相搭配，硬體提供能力、軟體提供資訊，電腦的功能才能充分發揮。 一般來說，軟體分為兩大種類；系統軟體及應用軟體。系統軟體可控制各種硬體的運作，以及電腦對各種命令的反應。像MS-DOS(Microsoft Disk Oper-ating System)、Windows、NetWare等，都是常見的系統軟體。當你買電腦時，這些相關的系統軟體通常都會內建，算是基本配備之一。 選擇適當軟體讓你事半功倍 應用軟體是用來執行某種特殊需求，如文書處理、簡報或桌上排版。Word、Excel、PowerPoint、Access等就是坊間常見的應用軟體，你可以用軟式磁碟片或光碟片來安裝或與同一網路上的其他電腦連線，把應用軟體傳送過來。 當你準備購買應用軟體時，首先要確定的事就是，需求何在？預算有多少？你想要用軟體來執行什麼工作？寫信、設計表格、傳送郵件、建立資料庫、寫稿或以上皆是。 確定需求及預算，接下來若時間允許，不妨逛逛電腦商場，拿些商品宣傳單，參考產品介紹，並且別忘了多和使用過該項軟體的朋友討論討論。切記，你所購買的軟體必須和你的電腦相容（大部份的軟體在包裝上都會列出系統需求，系統需求將會告訴你執行程式所需的軟體及硬體）。 軟體不貪多合用最重要 目前市面上常用的應用程式包括：文書處理程式、試算表、資料庫、通訊錄、桌上排版、繪圖、電子郵件等等。而適用直銷人使用的軟體又有那些呢？安麗公司電腦資訊部經理劉倫凱表示，直銷人在工作上使用個人電腦，可把重點放在個人組織管理，最普遍的應用軟體就是做文書處理的Word、試算表Excel、做簡報用的PowerPoint及用Ac-cess建立簡單的資料庫。而基本上這些都是走Microsoft路線。 仔細檢視直銷人的工作概況，不外是公司及產品介紹、業務簡介、客戶資料建立、夥伴聯繫、資訊取得、傳真、行程安排、工作時間表、課程教材製作、名片卡片DM設計製作、組織通訊製作、訂貨、業績查詢、簡報製作、會議課程（聚會）通知等等，而這些過去要花費直銷人許多時間精力的工作，現在只要一部電腦就能搞定了！ 事實上，因應電腦的日漸普及與直銷人口的逐年增漲，許多專門販售電腦軟體的公司，紛紛推出專為直銷人設計開發的套裝軟體，協助直銷人管理、輔導組織網及服務顧客。訴求重點包括人脈資源管理系統、產品管理系統、訂單管理系統、會議諮詢及行程管理系統、萬用記事簿。售價在5500~6000元之間。 套裝軟體讓電腦幫你做事 也有部分業者不僅賣軟體還賣課程，聲稱保證讓你在短時間內蛻變為電腦高手；提供的套裝軟體有人際資源庫、時間管理系統、會議形成資訊、體系圖表、財務規劃、產品資料庫、全方位視窗、直銷心態與技巧搜入視窗。而課程的設計則從認識電腦、簡易輸入法介紹、如何製作一份漂亮的文件、如何備份與資料傳遞、網際網路的應用與商機到產業相關軟體運用等，應有盡有。 「商品」雖然琳琅滿目，但購買原則還是一樣，那就是針對需求。另外，使用電腦前別忘了先做功課，不管是問人或看書，建立一些基本概念，會讓你「入門」更快。以下，我們針對一般直銷人最常用到的幾種應用軟體做介紹，用最簡單的語言讓你不再當電腦白癡。 1.文書處理軟體：文書處理軟體的運用範圍非常廣泛，學生可用之作作業、求職者可用來撰寫履歷及自傳、直銷夥伴則可用於寫體系內流傳的心得分享文章，或製作輔銷資料等用途。 隨著文書處理軟體的普及，其功能也愈形強大，不再只是純Key-in的工具，除了文字處理外，還具有基礎的排版功能，輸入文字資料後，使用者可依個人喜好，任意變化字體、字級、顏色及文章格式，甚至可自軟體內建的檔案資料中，抓出可用的圖檔，置於文章中，由電腦來做不規則的美工排版動作，製作出一篇圖文並茂的文件資料。只要運用順手，直銷夥伴便可以文書處理軟體作為製作體系內部刊物的應用軟體，而省下添購繪圖排版軟體的費用，只不過文書處理軟體的效果絕比不上專業的繪圖軟體。 目前市面上常見的文書處理軟體有Microsoft Word、WordPerfect等。 2.試算軟體：此類軟體的運用多與財務管理有關，其作業環境為許多垂直與水平直線交錯構成的小格子（儲存格），只要在這些格子中輸入數據資料，電腦便會依指令，自動進行數據資料的交錯運算，並可將運算結果做成統計報表，取代傳統作業分析用的紙張、筆和電子計算機。擁有此類軟體，教師可用作計算學生成績；公司可用來作財務分析、員工薪資表及銷售利潤表等；至於直銷夥伴則可運用在個人財務及產品進銷存的管理上。 目前，市面上常見的試算軟體有Microsoft Excel、Quattro Pro、Lotus 1-2-3等。 3.簡報軟體：過去，要上台做簡報時，輔助的工具常只是「純文字」的投影片或幻燈片，十分枯燥單調；現在，透過簡報軟體的運用，所呈現的效果可是非常的「多媒體」，除了可加入色彩、聲音的效果外，還可製作成動畫。有此輔助工具，直銷商進行OPP時，將更能吸引台下觀眾的注意力。 PowerPoint是現今最為流行的簡報軟體之一。 4.資料庫軟體：透過有系統、組織化的管理，雜亂無章的「垃圾」便可在此類軟體的協助下，變成針對需求所提供的必須資訊，這對必須與動輒上百、上千人接觸的直銷夥伴相當有益，若將所有接觸對象的年齡、職業、血型等背景資料輸入資料庫軟體中，再鍵入一些設定的特殊要件，便可針對需求，找出符合要件的對象。 Microsoft Access、Microsoft FoxPro、Lotus Approach皆為常用的資料庫軟體。 5.繪圖排版軟體：這是專業美工人員才常使用的軟體，利用掃描器掃進電腦的圖片，可在繪圖排版軟體的作業系統下產生許多變化，例如去背景、加網點、設計陰陽字、色彩漸層等，市面上許多雜誌等平面媒體的製作，皆倚賴此類軟體才得以完成。 不過，繪圖排版軟體既屬專業軟體，對直銷商也就可有可無，除非直銷夥伴對體系內部刊物的要求水準極高，否則大概用不上。常見的繪圖排版軟體有PhotoShop、Corel Draw、Painter、Photo Impact等。 6.防毒軟體：電腦病毒是所有電腦使用者心中的恐懼，稍一不小心，感染了病毒，所有檔案資料可能都會付諸流水，被電腦病毒侵蝕殆盡，而防毒軟體則是用以抵抗電腦病毒荼害的軟體，雖對直銷商的事業經營沒有任何幫助，但可是所有電腦族必備的軟體。PC-cillin、ZLOCK、Norton Anti-Virus、IBM Anti-Virus、McAfee Virus Scan都是常用的防毒軟體。 現在，恭喜你已脫離「電腦白癡」之列，另外還要提醒你的是對軟體與資料的保護，避免電腦感染病毒。具體作法如下：向有商譽的廠商購買軟體、不要從BBS站下載軟體、不要購買拆封過的軟體、不要使用他人磁片中的程式、準備急救磁片、購買防毒程式、定期更新掃毒程式的病毒碼、解毒前先用乾淨磁片開機。當然，準備掃毒軟體時記得選擇適合你的系統需求，同時記得要不斷更新版本，如此便能讓你遠離病毒侵襲。 若想再加強電腦功力，可到補習班「進補」一番；走一趟台北火車站前的館前路，琳琅滿目的電腦班任君選擇，包括巨匠、大亞、聯成、神通等電腦公司附設之教育訓練機構，及資策會、救國團、YMCA等皆有開班授課，不論你的程度到那裏，絕對有適合的班可上。最後建議，當你順利升格為「電腦人」，工作、生活都離不開電腦後，更新應用軟體版本也是必要動作，所謂「工欲善其事，必先利其器」，適用的配備、適度的「升級」，將使你工作更無往不利。 《網路篇》 體驗網路新世界，直銷事業更上層樓 自資訊浪潮席捲全球以來，網際網路(Internet)已然成為被討論最多的熱門話題。所謂網際網路，其實是由世界各地、無數個網路連接而成的，最初是美國國防部研究的課題，目的是為了要在全面核子戰爭爆發時，仍然有一套可供利用的通訊系統；因此採用的是分散式處理，也就是說，世界上沒有任何一個人或一台主機能夠完全控制網際網路。 網際網路的蓬勃發展 自網際網路開放迄今，已吸引了無數上網觀望，據台灣行政院主計處的統計資料指出，截至'97年10底，國人使用網際網路的人數已達156萬人，較去年成長了1.8倍；此外，據世界知名的資訊顧問公司愛迪西(IDC，International Data Corp.)估計，到了2020年，全球網路族群將從'98年的1億人，成長至3.2億人，全球電子商務、上網購物比例、人口也都將同步成長，網路商機不可限量。 隨著網際網路的蓬勃發展，其運用也延伸到世界的每一個角落，舉凡閱讀即時新聞、生活訊息、電子郵購、利用電子郵件與遠方親友聯繫，只要善用網際網路，便能讓使用者坐在電腦前輕鬆達成各種目的。網路的興盛，對直銷產業自然也會造成相當的影響。 網路消費是網際網路興起後所帶動的新類型消費行為，網路消費族的消費能力亦不容小覷，行政院資訊通信基本建設小組估計，未來三年內，台灣地區的每年網路交易量總營業額將達新台幣24億元。直銷業若能及早入主網路世界，進行客層推廣、教育訓練、組織管理等工作，對建立嶄新的網路直銷體系，必有相當的助益。 網路能為直銷人做些什麼？ 對時時得與他人維持高度聯繫的直銷人而言，便利、功能強大的網路工具，究竟能為直銷人做些什麼？直銷人又能自網路上獲取哪些資源呢？ 一、汲取新知：網際網路之所以能夠吸引許多人趨之若鶩地上網瀏覽，最主要原因仍在於網路豐富的資訊，其資料之多元，使得網路被譽為世界上最大的圖書館。在各式各樣的網路資訊中，直銷商可到處瀏覽，到BBS站或NEWS討論群組上，看看近日流行什麼熱門話題，讓自己不至於脫離流行的範籌；或到與自身直銷業務有關的專業網站裡，看看是否有新的訊息或產品資訊；或者直銷商可到公平會或各報章雜誌的網站上，看看是否有直銷產業的產業新聞，掌握最新動態。 然而，網路上的資料雖多，但卻雜亂無章，各位直銷夥伴若是因為想取得某項特定資訊而上網，卻又不懂得方法時，只怕在網路上曠日廢時也難有所得。 善用方法，搜尋資料無「網」不利 一般來說，想在網際網路上找尋資料的常見方法有三： 1.在BBS佈告欄或NEWS討論群組上找資料或提問：這種方式比較適用於需要參考他人意 見、不具時效性的問題。使用方法是到BBS或NEWS中觀看他人討論過的問題結果，或可針對自己的問題發問，需注意的是，提出的問題未必會得到答案。 2.到已知的企業網站或專業站台找尋資訊：此法適用於已經知道特定產品，或分類清楚的問題。藉由已知的網址，或利用網路資源索引，直接連接到特定網站，便可以得到資訊。 3.利用搜尋引擎尋找資料：針對分類不清楚、或需利用特定關鍵字找出大量資訊的問題。搜尋引擎對不知道資料在那裡的網路新手而言，是一項非常便利的工具，只要連結上搜尋系統網站（如蕃薯藤、GAIS等），再輸入關鍵字，搜尋引擎便會根據其特殊功能，列出網站上的相關資料。關鍵字只有一個時，所有包含這個字的資料都會被列出；而關鍵字越多時，列出的資料筆數就會減少，可減少篩選的作業過程。 陌生市場、組織運作一把抓 二、認識新朋友：除了經營舊有的緣故市場外，直銷商還得時時開發新客源，積極拓展陌生市場，但拓展陌生市場並不是一件容易的事，尤其在時間精力有限的狀況下，「認識新朋友」便顯得困難；然而，透過網際網路，卻有助於直銷商落實此一目標。 台北醫學院鄭慧文教授主持一個名為「網路醫學苑FDA global」的網站，據他表示，在 網站未建構前，他只能依靠讀者的來信，進行雙方意見交流的動作；等到網站成立後，接觸讀者的頻率便大為提升，平均每天可以認識三個新朋友。若直銷商能建構個人網頁，或常到BBS站、網路聊天室等網站晃晃，或許也可以順勢闡述直銷通路的真義、讓網路族群瞭解直銷，順道認識、吸引對直銷事業有興趣的新朋友。 三、與組織夥伴維持聯繫：利用網際網路可接送電子郵件的功能，直銷商可以和散居各地的組織夥伴取得聯繫，即使夥伴身在海外，電子郵件也可在短短幾分鐘內傳送到對方的電腦主機中，而每逢特殊節慶，還可利用E-Mail，同時傳遞祝福給各個夥伴。利用電子郵件，不僅省了時間，在金錢方面也便宜許多。除了聯繫感情之外，直銷商當然還可以利用電子郵件或ICQ，與夥伴即時討論組織運作所發生的問題，進行組織管理及教育訓練的工作。 網路世界無奇不有，利用網際網路獲取所需資訊及助益，已是現今社會不可避免的趨勢。有人道：不懂網際網路，將無法在21世紀生存。這句話或許誇大，但也顯示出網路盛行的風潮，身為直銷人，選擇直銷通路，便已趕上行銷通路前端的潮流，既走在前端，又怎能不趕上網際網路這班趨勢列車呢？ 而若直銷夥伴們想一窺網際網路五花八門、無奇不有的奧妙，可不是有一台電腦就能夠連上網際網路喔！您至少還需要一條電話線、數據機、瀏覽器、並向網路服務業者申請網路帳號才行。心動嗎？不如馬上行動吧！ （出處／直銷世紀雜誌第70期，1998/10/1）