突破中國健康產業低價競爭惡劣環境的兩大捷徑

不過，在硬體的進步之外，中國健康產業的軟體進步卻相對非常緩慢，根據統計，在中國從事科技研發的人員僅佔整體健康產業從業人員的7.3%，而研發經費支出更僅佔銷售收入的1.55%。健康產業研發水準低下，促成了跟風、仿冒盛行，全中國有2/3以上產品的功能集中在免疫調節、抗疲勞和調節血脂上，特定族群的產品領域仍鮮有企業涉足。因而，市場上產品功能雷同、低水準現象嚴重，企業常陷於同質化惡性競爭中。 此外，由於上個世代的鬥爭陰影與這個世代的生存競爭，導致整個健康產業從業人員唯利害是問的現象十分普遍，進而鬆動了長期合作夥伴關係的基礎，而對於必須訴諸更加細膩與人性的客服觀念也付諸闕如。 雖然中國政府曾經大力倡導「文明社會」觀念，然而，幾句口號顯然無法在短時間之內扭轉至少兩個世代所累積下來的「爭鬥」性格。 從負面上來看，這樣的特質對於海外業者無疑會是一個潛在的誠信隱憂；然而，從正面上看，則中國健康市場人員軟體（專業素養、敬業與服務精神）的大幅落後，而且無法快速改善的現象，正好是給予海外也者一個從軟體突破硬體的絕佳機會。 畢竟，中國健康產品消費者的進步遠比業者的認知快速，這些經過像家樂福、屈臣氏、安利（中國）、雅芳或者其他引進跨國精神百貨通路洗禮的消費者，不只對於產品品質更挑剔，對於人員軟體的需求也遠遠超出了認為價格至上的健康產業從業人員的認知。 相對於中國健康產業從業人員軟體方面的欠缺，海外健康產業業者在軟體方面則不是問題，至少，此次參展的海外業者，除了產品的獨特性與專業的科技基礎外，在滿足消費者的專業素養、敬業與服務精神上，都有出色的表現。顯然，在低價廝殺的慘烈中國健康產業市場環境中，產品特質與人員軟體將會是海外業者決戰中國健康產業市場兩大無法被跟、被仿的優勢。 （出處/直銷世紀雜誌第172期，2007/05/1）