「獵鷹識人術」－人的操作手冊

農業時代，我們與牛的互動較多，牛對我們的影響也較大；工業革命後，廠房、機器對我們影響的比重加大；當21世紀來臨，人我關係越重要但也越疏離；我們將被迫在很短的時間內與很多人相處（相對性而言），並且做決定。因此有系統的認識人，以科學的方法迅速判斷人，並做正確決定，將成為我們謀生的必備技能。 人也有操作手冊 每個人都有買家電的經驗，相信當我們把家電搬回家，興奮的拆下包裝，接著只要拿出武功秘笈－操作手冊，裡面的說明能讓我們立即體會如何安裝及操作，幾次下來，找到最佳操作模式，成為習慣。因此我們不難了解，不管個人或組織，如何編製一本個人的武功秘笈或組織操作手冊，是現代人不可缺少的功夫；亦是組織領導人必須學習的能力。 你有沒有想過，其實多年來你駕駛一部沒有操作手冊的車，就是你「自己」。「自己」已上路了幾十年，這一路走下來，自己心中滋味如何？你不僅開「自己」，也常開「別人」。其中發生許多的衝撞，但不會因為撞多了就不再犯錯，其實你只要找到手冊，找人教你「開車」，問題就解決了一大半。因此面對不同行的人時，應當有不同的相處、溝通、激勵方式，用錯了很可能適得其反，成功率必定偏低，正符合「柏拉圖定率」的自然宿命，而要跳脫這宿命，就要學會因人溝通。 讓每個人各得其所 子曰：「因材施教。」如能透過專業的人力評估，做階段性分析，讓每個人站對自己的工作崗位，必能節省許多時間與資源。今日許多人力被埋沒了，並不代表他們沒能力，只是站錯舞台。因此在人力資源的研究就領域中，如何讓組織成員或自己的工作適得其所，是所有人都想達到的目標。然而現在已經能藉由科學方法，來預測、掌握、控制、配合未來，來實現我們「各得其所」的願望。這種藉由系統認識人的技巧，不用耗盡3、5年光陰的「社會歷練」才能養成，只須幾天的時間就可以學會，就是「獵鷹識人術」－人的操作手冊。 「獵鷹識人術」系統係引自美國人力評估研究中心，該中心具有心理學、行為科學、統計學、企業理論等30餘位專家學者，內容涵蓋人格特質、領導風格、行為科學、人力結構、組織文化等，是目前全球最精確、涵蓋面最廣的人力評估系統。若能將「獵鷹識人術」的能力，透過科學化訓練，將大大提升個人的選才、育才、用才、留才能力及組織的人力結構分析發展，下圖針對個人與組織說明運用項目： 小檔案： ：「獵鷹識人術」 對個人的幫助 對組織的幫助 ‧銷售業績 ‧推薦 ‧領導風格 ‧夫妻溝通 ‧親子關係 ‧適應環境 ‧選才（召募、增員） ‧因材施教 ‧激勵制度建立 ‧文化形成（人員倍增） ‧選舉系統 ‧策略性發展（HRD） ‧ 危機處理 如果你的組織想要發展，組織領導者必需具備的特質及優勢如下： 1.業績迅速擴張－目標導向、主動積極、樂觀進取、不拘小節、行動快速、不怕競爭。 2.建立客戶服務－細心、耐心、建立制度化、平易近人、注重細節、公平合理。 3.整體產能突破－依80/20法則，運用「科學」系統找出20%優秀人力的致勝關鍵因素，大量COPY至其餘80%的人力中，轉換的愈快，你成功的機率就愈高。而要找出這其中的２０％，就得看你是否能慧眼視英雄了。 不同人有不同的溝通模式 從人的行為歷史，我們藉由統計、分析、預測，以某種角度將人概分成－挑戰型、分享型、耐心型、精準型、整合型，不同型的人有不同的溝通模式，建議處方簡表如下： 小檔案： ： 人格類型 人格特質 挑戰型 分享型 耐心型 精準型 整合型 個性 穩健 目標導向 主導 樂觀 人際導向 形象好 和平 人際導向 親切 負責 過程導向 制度化 依賴體系運作 喜歡 直接 重點 大家同 在一起 大家好好相處 有準備 綜合大家主見 討厭 目標 不明確 呆滯 無趣 評判 逼迫 說大話 封閉式問答 仔細看看下面的例子，有沒有與你個人相近模式的例子。 例一、台南企業總經理吳道昌先生－耐心型 「台南企業股份有限公司」是一家有30幾年的傳統成衣業者，員工約1000餘人，目前上櫃；並成為上櫃股中成衣業的股王（去年EPS:7元），營業額30億，在本中心2年多的輔導服務中，發現在大環境及產業的衝擊下，需要一位「耐心型」的領袖，長期規劃，累積資源，積極而不著急。而吳道昌是一位觀念前瞻的長者，其耐心、堅持的執行能力，創造出輝煌的成績，營業額及獲利均有突破性的成長，並帶領著團隊，進行企業改造工程，未來3年將邁入世界舞台。 例二、雷神電業楊政達董事長，吳水連總經理－耐心型VS效率型 台灣最大的船用雷達修護公司－雷神電業，一直致力於雷達修復等相關事業，擁有30幾人的公司，是個標準小而美的企業，其領導者是由兩位夥伴創立，一個擅長技術研發、客戶服務，具有親和力佳，細心耐心特質，一位擅長開疆闢土、衝鋒陷陣，主動積極，衝勁不服輸的特質，產生互補性強的組織文化，10幾年來建立非常好的口碑與信譽。 例三、建準電機工業洪銀樹董事長－精準型 生產出全世界最小風扇馬達的建準電機工業股份有限公司，員工約1000人，營業額20幾億，領導人洪董事長在10幾年的創業過程中，採取的是穩健實在，研發導向，不斷向技術挑戰，開發出各項精密的產品，其追求精益求精，專業取向的風格，使公司得以上櫃，並跨入相關的高科技產業，向前衝刺。 例四、三商人壽陳翠碧處經理－效率型VS啦啦隊長 三商人壽台中1433區陳翠碧處經理，帶領著一群熱誠，充滿使命感的團隊，其勇於任事，負責的態度，善於營造大家庭溫馨、團結的風格，並且充份授權。而在連續3個月衝業績的歲月，中需要一位「激勵者」出現，處經理就讓一位「充滿熱情，具有豐富的肢體語言，鼓舞士氣」的部屬，發揮激勵他人的天賦特質，帶動團隊創下高業績，目前已連續2年成為中區業績排名第一的團隊。 例五、KSTD協會謝總幹事－整合型 KSTD協會（高雄市企業人力教育訓練發展協會）是由一群熱愛教育訓練的學術界、產業界等多位人士組成，要將這一群來自各路的菁英團體，組成一個有貢獻的團隊，需要一位使命感強、但個人意識不強，且以組織為重的「整合者」，在其中扮演「整合者」的總幹事謝小姐，是一位思路敏捷、行事快速，能迅速將KSTD的各路人馬需求及期望，融入具體化的計劃中，在短短地3個月中，從籌劃至正式運作，已有近百位的會員加入，其善於聆聽、親和力及資源整合談判的能力，備受肯定。 從以上案例的說明，每個人都有其特質及優勢，例一、例三的領導人著重中長期的經營策略，致力本業發展，人力結構上採用「守」優於「攻」，使組織穩健成長，而能開花結果；例二的領導人是互補性的創業夥伴，董事長為「守」，總經理為「攻」，彼此各擅所長，加上10幾年的默契培養、合作無間；例四的領導人為「攻」優於「守」，企圖心強，勇於授權，使團隊充滿熱誠、活力；例五的領導人是整合型，善於資源分析與歸納，在溝通協調角色中，扮演「攻」、「守」的計劃執行者。從這些成功例子，我們不難發現，只要讓組織內的蘿蔔都能找到自己的坑，各司其職、各盡其才，必定能發揮最大效益。 （出處/直銷世紀雜誌第82期，1999/10/1）