活力事業三元素--讓你成為職場贏家

在高度競爭的職場環境，如何為你的事業注入活力？良好的專業形象、溝通技巧和激勵能力，可助你立於不敗之地。 不論你是行銷人或是朝九晚五的上班族，每天都要生活在組織中，都是團體的一份子。在團隊中有人形象出眾、氣度非凡，為專業加分；有人人緣甚佳，了解人與人互動秘訣，能夠減低衝突縮短認知差異；有人善於鼓舞、激勵夥伴帶動團隊氣氛，這三種「外力」正是現代職場中不可或缺的要件，同時也是人人可以透過學習而被開發的潛能。 展現專業領導魅力 陳麗卿形象管理學院總裁陳麗卿指出，工作時外表形象和事業是相互結合的，外在形象可讓人輕易看出你現在的想法與企圖。如何創造自我品味和風格呢？她認為，首要觀察「你現在的位置在哪裡？」這是指你現在代理的產品、公司、職位和自我定位，因此要先分析公司文化、產品特色。舉例來說，如果銷售的產品是和「美」有關，哪麼無論男女在穿著上要呈現美的質感，才能成為美的代言人；再者，要確定「自己的身分地位」，她表示，若以直銷人的位階和收入區分，年收入100萬、200萬和500萬的人，穿衣的質感是不一樣的。 她指出，一個人的風格，需經過科學理智化的專業分析，像直銷人很重視穿著，但若沒有找到適合自己的服飾，常讓人覺得穿著很「貴」卻感覺「俗氣」。如何了解自我特色？可以請教週遭朋友，透過朋友的觀察和自己的認知相比對，看看朋友所看到的人，是否和自己要呈現的樣子相符，或是「透過形象顧問、專家」，快速檢視本身特質。 除了解本身特質，穿出個人風格，仍有些穿衣禁忌需要遵守：1. 太過：誤以為將名牌披在身上就是質感，這是一個很大的禁忌，因為名牌若不適合自己，就會比一般牌子更引人「注目」，顯現更可怕的後遺症。 2. 不及：有許多自認為自己有實力和能力的人，認為在事業上只要靠腦袋不需要外表的包裝。陳麗卿指出，「形象管理真正的意義，在於把原本的特質發揮出來」，所以若有實力，起碼穿著要看起來有實力。 3. 穿起來像制服：拜訪客戶一定要穿西裝嗎？當然不一定，衣著要配合產品，若銷售低價位的家用品，穿西裝拜訪客戶顯得不夠恰當。她說，衣著要根據產品特色、產品價位和拜訪客戶區分。 4. 三不露：對於不熟的客戶，女性銷售人員不要袒胸、露臂、裙長不低於膝蓋10公分。 5. 乾淨是上策：眼屎、嘴巴、頭皮、指甲、後領等小細節，都需注意。 有效激勵組織團隊 或許有許多潛在客戶，是為你的風采著迷，希望學習你的風範而加入團隊，然而業績「蜜月期」總是短暫，如何在夥伴低潮時，加點助力？系統動力訓練機構執行長陳志明認為，領導者好比樂團指揮，連結「整體搭配」、「實現共同願景」、「成就小我，完成大我」三大樂章，就能吸引團員全心投入，展現令人陶醉的和諧樂音，而這便是團隊激勵的智慧所在。 陳志明說，TEAM這個英文字充分詮釋團隊激勵意義：T（TOGETHER）、E（EVERYONE）、A（ACHIEVE）、M（MORE），透過團結成就眾人力量，而「激勵式團隊領導」的7個方法，包括：1.積極的工作環境：培養建設性的氛圍、旺盛的工作動機和提昇正面的工作心態。 2.獨特的企業文化：使命宣言、經營理念和服務金言。 3.共同遵守行為公約。 4.建立合理的挑戰性目標。 5.尊重每一個體，了解需求。適時提問現況如何？學到哪些事物？目標為何？我能幫你什麼忙？ 6.明顯的團隊識別TIS系統。包括：象徵的標示、代表的顏色、團隊的標語和人性的特質。 7.願意把成果分享出來。追隨者若有優異表現，最好在一星期內表揚，讓此人有獲得重視的感受。 陳志明認為，「真正有效的團隊激勵，不是外在的加油打氣或是把情緒拉抬到最高昂點，而是能降低追隨者的工作阻礙。」他以麥當勞的洗手間為例，在顧客群龐大的麥當勞，要維持洗手間的潔淨並非易事，要在短時間內打掃乾淨更不容易，但麥當勞辦到了。方法是將清理的步驟和檢查要點列成表單，讓工作人員按表操作，這種做法，可以避免人員無頭緒摸索而打擊個人士氣，也即是降低追隨者工作阻礙的實質做法。 激勵團隊就如孫子兵法重視「統一性」一樣，陳志明認為，人際管理專一，勇者不會獨懼、怯者不感獨怯；也就是「表現很好的人，不至於過於冒昧急進；表現差的人自然也會被帶動起來」。 快樂雙贏的職場溝通 兩排牙齒咬合也有咬到舌頭的時候，人在團體中生活難免有摩擦，當溝通不良時，如何「重拾舊好」？台南師範學院國教所所長曾燦燈表示，雙贏溝通最高指導原則是做到「你儂我儂」而能「共好」，在此原則之下，平時懂得「分享」、「讓對方開心」，並且要能「抓到對方問問題的目的與核心意義」，才能作有效溝通。 他指出，「做人不能過於「條直（老實）」，有時必須要曲折彎曲，不一定要直接面對問題」，因此，平常就要訓練自我的人際敏感度，並且要善於傾聽，了解對方所要表達的意思。 要了解對方，可從他是屬於哪一類型溝通風格了解起，他指出，一般可將溝通風格歸類為4種類型，分別為： 1.掌控型：慣以COOL臉著稱，通常不主動對人微笑、不搭理人，如果在路上遇見了，向他打招呼也僅以點頭方式回應，讓人有將熱臉貼冷屁股的感覺。此類型是「只求結果不喜過程描述」，如果遇到此類主管問你這個月業績如何時？只要回答成長多少即可。 2.影響型：具熱情、親和力特質，喜歡聊天，說話沒有重點，最典型的例子，是有人來電和你東聊西扯了30分鐘，要掛電話之際，才突然說：「我差一點忘了，今天打電話給你的目的是要向你拿會錢。」，與此類人互動要完整詳述。 3.穩定型：擁有謹慎小心特點，凡事必有根據，例如：根據氣象報告說....，所以又稱電腦型，他們的溝通方式，是表面不反抗，但心中有自己一套看法。 4.順從型：常說YES，但不要以為他們完全服從指令，他們也是表面接受，但內心有一把尺衡量判斷事情做法，所以結果完全操在他們手上。 在了解每個人的溝通風格後，可修改自己應對技巧，以達共好，曾燦燈表示，一般人在溝通時會同時傳遞給對方「說話、肢體、情緒和潛在語言」，而最大的問題是察覺不到自己的情緒表現，造成雙方接觸不良。如何化解使雙方再度「通電」？曾燦燈表示，運用「類同感理論（異中求同、擴大相識性）」、「多說『小』話（關心關懷的話）少說『大話』」可以反轉雙方劍弩相向的局勢。 曾燦燈指出，在職場上最常看到的是同事間的「冷戰」，他認為，「不透過第三者傳話，直接簡短溝通問題點」是最佳處理方式，但有許多人礙於面子問題，使得小事變成大事，這都肇因於處理衝突的技巧不足，沒有給對方足夠的台階下。 總之，溝通不能急，因為急會亂了章法。溝通首要意義是訊息傳播，最主要的就是讓別人充分了解，如果運用在買賣雙方，就要做到「同流才能交流，交流才會交心，交心才能作成生意」的要點。 成長guide 1. 塑造個人專業形象，從了解個人特質開始。 2. 激勵團隊要先建立統一性，降低工作上的阻礙點。 3. 運用錄音帶撥放方式，做聽力練習，增進傾聽能力。 2. 有效的團隊激勵於降低工作阻礙。 3. 善用分享與傾聽，才能達成良好的溝通互動。 （出處/直銷世紀雜誌第119期，2002/11/1）