身體會說話！

「相信我們所看到的，而不是相信我們所聽到的。」 非語言的行為訊息對人際關係與溝通， 有顯著的影響。 善用你的肢體語言， 讓它幫你說話！ 演講會場上，我們常可看到演講者會配合演講的內容，時而揮舞著雙手、利用音調的抑揚頓挫、或是以目光掃視全場的方式，吸引會場聽眾的注意，加深聽眾對演講主題的認同。對一個經驗老到的優秀演講者而言，即使他說的只是簡單的幾句話，但是在他的眼神、手勢與音調的感染下，一樣能讓廣大的群眾為之瘋狂，對他心悅臣服--這就是善用肢體語言的力量。 在人際互動過程中，有時候「說什麼」反而沒有「怎麼說」來得重要。根據心理學對人際關係的研究，當說話者所說的內容與他的情緒、神情、行為不一致時，人們通常不會相信說話的內容，反而相信他的肢體語言中所透露出來的，才是他真正的心聲。一個小動作，往往就能讓你在微妙的人際互動中左右最後的結果。 現在就讓我們來看看，有哪些非語言的表達方式，能讓我們的人際互動更有利，溝通最動人心！ 小動作，讓你更有吸引力 曾有個心理學的實驗將猴子的臉部神經切除，使牠無法操縱臉部肌肉、產生臉部表情；結果，最後牠失去與所有猴子的互動關係。 人類的世界也是一樣的；人際互動奠基於彼此的臉部表情，除了眉目傳情，還有不少讓別人願意與你更親近的好方法。 1.隨時隨地面帶微笑 人際關係的吸引力主要是靠微笑來展現，也就是說，互動過程中，面露微笑的頻率越多，越會讓對方感受「喜歡」、「溫暖」等正向的情緒，而有較高程度的吸引力。所以，隨時隨地面帶微笑，既不需要花費，也沒有什麼損失，還可以帶來意想不到的收穫。 2.多些眼神的交會 眼神注視的主要功能，是讓我們能從對方的眼神蒐集訊息。它能讓人瞭解他所表達的訊息，對方是否接收到了？是否同意？或者，對哪個部分有所遲疑？ 除了那些在互動過程中很少注視他人的人之外，大部分的人幾乎都會注意到對方的眼神。這種注視的頻率越高，越會讓彼此產生繼續溝通或互動的興趣，以及親密感、相互吸引、彼此坦誠等等正向的情緒。因此，在彼此的互動中，眼神注視越多的一方，往往會被解讀為較用心、誠懇的人；相反的，眼神迴避、漂移不定的一方，則會被認為較緊張、缺乏信心的人。 3.縮短彼此的身體距離 身體姿勢也影響著吸引力。研究姿勢的學者指出，讓人感受到「喜歡」、「具吸引力」的姿勢，大部分都具有「縮短距離」的因素，傳達出讓人感到被接納、被注意的正向訊息。例如談話過程中，身體向前傾、以張開的雙手代替手臂交叉，避免身軀過度後仰及後退等等，都能讓人更願意與你說話。 4.適時做些鏡射動作 所謂鏡射動作，就是跟著對方做相似的動作。這種一致的動作、姿勢，通常會讓對方覺得我們跟他是同一國的，我們的想法跟他們差不多，進而對我們產生喜歡的感覺。所以，對方說累了，喝口水時，我們不妨也拿起桌上的水杯潤潤喉；如果對方蹲在馬路旁發呆，不妨也蹲著陪陪他--這像不像電視劇裡老師輔導學生的招數？相同的道理！ 5.方向交會，而非對峙 身體的方向也是對方關係的一種訊息。坐下來時，越親密的朋友越會選擇彼此距離小的方向，例如肩並肩；相反的，當兩人面對面時，往往代表彼此僅止於普通關係。若兩人處於對角的位置，則顯示彼此的關係正處於不融洽、甚至敵對的狀態。 因此談話時，除非我們正處於談判式的敵對狀態，否則盡量避免距離遠、面對面的對話方向。在說服過程中，我們更建議彼此採取90°的對話方向，一方面可避免過度侵犯對方的個體距離，也不致落入面對面衝突的對話形式。 用眼神輕鬆取得領導權 在談判中，取得發言權與談判地位對結果有很大的影響。溝通時，適時運用一些肢體語言，就可以幫助你取得發言地位，以及討論方向的主導權。 1.偶爾表露質疑表情 人際互動過程中，溝通的主導性也常藉由臉部表情來傳達。例如板著臉孔、皺眉、或眉毛下沈等表情往往表現出負面訊息，如懷疑、無法瞭解、不認同等等；這些表情會對說話者傳達「你說得不清不楚」的負向回應，或透露出有所質疑而想要發言的意涵。如此一來，便能取得溝通互動的發言權。這些表情的運用在談判桌上最為常見。 2.善加運用眼神直視 團體中的尊卑次序與眼神注視的主動權息息相關。階級高者擁有「監視」其他人的權力，也就伴隨著較多主動的眼神注視行為。因此，團體中越常注視他人的成員，越能傳達「自信」、「堅定」等領袖訊息給其他人，往往也較會取得團體的發言權或領導者的地位。尤其在表達自己意見時，越常注視其他人，越能在不知不覺中確立本身的發言地位，進而產生很強烈的說服效果。 3.增加自己的外觀體積 人類在團體中最原始的支配性與地位，是由挺直站立、抬頭挺胸、雙手插腰等擴大個體體積、藉以嚇唬其他個頭小的同伴或動物的姿勢來表達。即使到了現代，昂首闊步仍被視為團體領導者的特質，因為它展現出個人的強烈自信。所以，「抬頭挺胸」絕對不是一句口號，更應該身體力行，如此不僅能增強我們的自信心，更能向外展露領袖的魅力！ 4.隨時處於放鬆的姿勢 研究發現，我們常會將一群人中看來最安逸、悠閒的人，判斷為該團體的領導者。這是因為，團體中地位最高地位者不會有其他更高地位的成員監視、操控，才會有如此的悠閒姿態。所以，假若我們坐上談判桌，不妨舒舒服服地往椅背一靠，微微仰起頭、拖著腮膀子，靜靜聽著對手口沫橫飛的論調—這樣像不像是下屬（對方）向長官（你）做口頭報告的模樣？氣勢上，這場談判我們就已經佔了先鋒！ 以上都只是一些簡單的原則，做起來並不困難，但是成效卻往往令人出乎意料之外。隨時注意身旁人群的舉止，把他們的行為與上述要點比對比對，看看別人做了什麼？怎麼做？利用這些原則與蒐集資料的方式，我們會發現：肢體語言所表達的訊息，真的比嘴巴裡說出來的訊息還要多很多，不妨試試！ TIP TIP 吸引力加分5招 領袖指數漲停板4招 1.隨時隨地面帶微笑 2.多些眼神的交會 3.縮短彼此的身體距離 4.適時做些鏡射動作 5.方向交會，而非對峙 1.偶爾表露質疑表情 2.善加運用眼神直視 3.增加自己的外觀體積 4.隨時處於放鬆的姿勢 （出處/直銷世紀雜誌第86期，2000/03/1）